Имидж организации: определение, значение, модели, классификация. Фирменный стиль как основное средство формирования имиджа

Имидж – искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта или лица. Корпоративный имидж – целенаправленно создаваемый эмоционально окрашенный образ организации.

Цель и задачи корпоративного имиджа – привлечение внимания и создание позитивного общественного мнения об организации.

Коммерческой организации позитивный имидж помогает увеличить конкурентоспособность на рынке. Государственным структурам позитивный имидж обеспечивает поддержку населением, бизнеса и СМИ.

Характеристики обеспечивающие позитивный имидж: -образ руководителя организации, который выстраивается образ на основе представления, его способностях, установках, ценностях, психологических характеристиках, внешних данных; -образ персонала, отражающий физические, социальные данные, культуры, профессиональную компетентность, личностные характеристики и др особенности; -социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности о роли организации в экономической, политической, социальной, культурной жизни общества; -имидж продукции или услуг, в α входят представления, об их цене и качестве, функциональной ценности, отличительных свойствах; -деловая культура организации, ее стиль; -внешняя атрибутика; -бизнес-имидж, т.е. характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию; -конкурентоспособность; -потенциал; -стабильность; -надежность.

Стратегии формирования имиджа: -нахождение определенных моментов в деятельности организации, привлекательных д/ общественности и их усиленном освещении; -сначала определяются ценности и установки общественности, а затем находятся способы, демонстрации выявленных предпочтений в деятельности организации

Типологии имиджа: -по направленности проявления: внешний и внутренний; -по эмоциональной окраске имиджа: позитивный и негативный; -по целенаправленности деятельности: естественный и искусственный; -по степени рациональности восприятия: когнитивный, дающий специальную информацию и эмоциональный, ориентирован на широкую аудиторию; - по соответствии имиджа специфики деятельности: политический; имидж руководителя; имидж организации; имидж территории; имидж проекта

Этапы построения имиджа:

1. Разработка миссии – философии – видения. Миссия – краткое выражение f, которую организация пытается выполнить в обществе. Формулировка миссии описывает причину существования корпорации. Видение – описание корпораций в перспективе. В лучшем положении, чем она находится сейчас. Видение помогает осмыслить успех. Устанавливая общую картину будущего, видение способствует, что решение принимается легче. Корпоративная философия – полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм и принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

2. Описание истории возникновения организации. История придает солидность, основательность, надежность.

3. Внутренняя обстановка. Моменты, α нужно избегать: -стремление к роскоши; -отсутствие в оформлении функционального комфорта; -чистота помещений.

4. Внешняя среда. Чтобы стимулировать и закрепить благоприятное отношение к фирме полезно дать ей зрительный образ жилища. Наличие дома – это косвенная гарантия стабильности и надежности корпорации. 5. Название. 6. Слоган – лозунг или девиз, отражающий направление деятельности организации, качество ее товаров или услуг.

Фирменный стиль как основные средство формирование имиджа. Фирменный стиль – сов-ть графических, цветовых аудио и видео приемов, α обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации, способствуют их управлению, запоминанию, восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями и позволяют отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов.

Составляющие фирменного стиля:

1. Словесный товарный знак –полное и сокращение название орг-ции, выполненное в графич манере опред шрифтом. 2. Графический товарный знак –условная обозначение организации в графической манере. Носители фирменного стиля: рекламные блоки д/ публикаций; озвучивания, демонстраций по TV; использование в наружной рекламе и печатной продукции; документы, удостоверяющие личность (визитка); личные идентификационные документы (значок, фирменная одежда, нашивка); сувенирная продукция; ярлыки, ценники

Осознаваемый, динамично развивающийся фирменный стиль подтверждает надежность проекта, качество товаров и услуг организации