, . . , .
, 1980- J.D. Powers and Associates, . 1990- , , , , .
34. : ,
, , . . : , .
:
,
,
,
, .
, , , .
. . , . , , , , , , . , .
, , , , .
, , . , , .
|
|
, , , . , , . , .
35. : , , .
, .
. . .
, , . , , , , ( ).
, . , , , / , ,
, , . , , .
, . , , .
. , . , , -, , -, .
. , .