Старайтесь правильно понимать

Но даже, казалось бы, внимательно слушая своего собеседника, мы часто все равно не понимаем, о чем он говорит. Дело в том, что человеку свойственно слышать то, что он хочет слышать. Кроме того, когда мы слушаем, то пропускаем услышанное через призму собственного понимания, что может привести к искажению (иногда даже к очень существенному искажению) истинного смысла сказанного. Однако всегда можно спросить собеседника, что именно он имел в виду. Джейсон использовал этот способ в разговоре со своим тестем. Помните, как он это сделал? "То есть для вас, - предположил Джейсон, - это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта". На это тесть ответил, что это не совсем так, и для него это скорее выражение его свободы. Благодаря этому разговору Джейсон сумел понять, что происходит в душе собеседника и что им движет.

Бытует мнение, что если слишком часто использовать такого рода наводящие вопросы, то спустя некоторое время они обязательно приобретут несколько механическое звучание. Как-то один человек сказал:

"Мне надоело постоянно повторять: "То есть ты хочешь сказать, что..."

Я уверен, что люди, к которым обращены эти слова, устали их выслушивать". Конечно, если постоянно отвечать человеку одно и то же, это может надоесть. Но ведь эти вопросы можно задавать по-разному.

• "То есть вы хотите сказать, что...?"

• "Вы имеете в виду, что...?"

• "Кажется, я все понял. Теперь послушай и скажи, так ли это".

• "Мне кажется, ты говорила, что...? Правильно?"

• "Подожди, я не уверен, что правильно тебя понимаю.

Ты говоришь, что...?"

Научитесь облекать наводящие вопросы в самые разные формы, и со временем они станут неотъемлемой частью вашей речи. И когда близкий вам человек скажет: "Да, ты все правильно понял", знайте, что теперь и он уверен в том, что вы правильно его поняли. А это значит, что теперь вы оба готовы сделать следующий шаг.

Будьте благодарны

После того как ваш родственник подтвердит, что вы его правильно поняли, скажите примерно следующее: "Я очень признателен тебе за то, что ты согласился поговорить со мной об этом. Мне кажется, что я тебя понимаю, а в том, что ты говоришь, есть смысл". Теперь вы уже не враги, и ваши отношения начинают меняться к лучшему.

Но заметьте, что ваше одобрение в адрес собеседника вовсе не означает вашего согласия с его мнением. Это означает лишь то, что вы уделили достаточно времени для того, чтобы взглянуть на мир его глазами и понять, что его поступки имеют здравый смысл. Выразив свою признательность, вы словно говорите, что он тоже человек и у него есть право думать и поступать не так, как другие.

Кто-то скажет: "Как я могу одобрить то, что говорит мой родственник, если я с ним не согласен?" А вот как. Дело в том, что вам вовсе необязательно соглашаться с тем, что он говорит, как бы подтверждая его правоту. Вы всего лишь сообщаете, что у него есть право на собственное мнение. Вы даете ему свободу ошибаться и принимать решения точно так же, как когда-то Бог поступил с вами. Тем самым вы как бы признаете, что он тоже человек.

Ваше одобрение совсем не означает, что вы согласны с точкой зрения собеседника и его поведением. Вы просто говорите, что понимаете его. А приняв во внимание особенности его личности и его взгляды, вам будет совсем несложно понять, как он пришел к тому или иному выводу.

Сложно переоценить важность умения быть благодарным, потому что именно благодарность позволяет достичь в отношениях такого уровня, при котором можно переходить к следующему этапу.

Выскажите свое мнение

Теперь, после того как вы расспросили своего родственника, что да как, внимательно, не перебивая, выслушали его, убедились, что вы все правильно поняли, и выразили ему свою признательность за откровенность, настал ваш черед высказать свое мнение. Во многом благодаря тому, что вы уделили своему собеседнику столько времени, выказав тем самым свое уважение к нему, как к личности, вероятность того, что теперь он выслушает вас, значительно возрастает.

Когда Джейсон объяснил своему тестю, почему он не хочет, чтобы сын ходил в казино, тот внимательно выслушал его и согласился с ним. А если бы Джейсон просто осудил его поведение и сказал, что не позволит Бобби ходить в казино, скорее всего, их отношениям пришел бы конец и вряд ли можно было бы что-то исправить. Именно умение слушать помогло этим людям сделать правильные выводы.

Когда Марша предложила своей свекрови некую альтернативу шопингу, та с радостью приняла ее предложение, потому что поняла, что Марша действительно хочет с ней общаться. А теперь представьте, что Марша не сочла нужным поблагодарить ее за рассказанные семейные истории. И теперь с ее стороны было бы весьма опрометчиво предлагать что-либо своей свекрови, потому что та ни за что бы на это не согласилась. Когда мы научимся говорить "спасибо" и по-настоящему пенить своих близких, они, в свою очередь, будут прислушиваться к нам, и, таким образом, мы сможем найти решение, которое устроит всех.

Не менее важна и ваша опенка ситуации. Ведь именно вы играете одну из главных ролей в отношениях с родными. То, что вы думаете и чувствуете, очень важно. После того как вы продемонстрировали своим близким уважительное к ним отношение, настал ваш черед действовать: "А теперь можно я скажу, что я об этом думаю? Вот что меня беспокоит. Вот чего я хочу. И самое важное, по-моему, вот что".

Скорее всего, они согласятся послушать, что вы скажете. Помня о том, что вы слушали их очень внимательно и не перебивали, они вероятно, позволят вам договорить до конца. И так же, как и вы, ваши близкие постараются понять, что вы хотите им сказать. Как вы были благодарны, так же будут благодарны и вам. Таким образом, объединив усилия и признав тот неопровержимый факт, что вы совершенно разные, вы сможете найти выход из любой конфликтной ситуации.

В этой главе мы с вами обсудили первый шаг на пути к установлению дружеских отношений с родственниками. Умение слушать помогло вам лучше понять друг друга, и теперь вам будет намного легче общаться. В следующей главе мы поговорим о силе уважения.

Практическое применение

Отвечая на эти вопросы, задумайтесь о своих отношениях с родственниками и о том, что в них вам хотелось бы исправить.

1. Как вы думаете, о чем вам обязательно нужно расспросить своего собеседника, чтобы лучше его понять?

2. Как часто вы перебиваете собеседника? Если часто, то как можно исправить ситуацию?

3. Во время вашего следующего разговора с близким человеком попробуйте использовать тактику наводящих вопросов, например: "То есть ты хочешь сказать, что...?"

4. Три раза прочтите вслух следующие слова: "Я очень признателен тебе за то, что ты согласился поговорить со мной об этом. Мне кажется, что теперь я понимаю тебя лучше, и в твоих словах действительно есть смысл".

При первой же возможности используйте их в разговоре с родственниками.

Когда вы научитесь задавать вопросы, уточнять смысл сказанного, говорить "спасибо" и не перебивать, можете сказать: "А сейчас можно я скажу, что я об этом думаю?" И теперь, после того как вы выслушали их, они, скорее всего, согласятся выслушать вас.

Учимся уважать

Уважение является одной из важнейших составляющих здоровых взаимоотношений с родственниками. Слово уважать означает "почитать достойным уважения"¹. Это понятие тесно связано с нашим отношением к людям. Для меня уважать кого-то означает воспринимать его, как личность, созданную по подобию Божьему. И мое мнение не зависит от характера человека или от его отношения ко мне. Напротив, оно напрямую зависит от того, каким вижу его я.

Кроме того, мое отношение к человеку (в данном случае - мое уважение к нему) никак не связано с его образом жизни и его отношением к себе. Он может считать себя кем угодно. Кто-то думает, что он ничтожество, а кто-то мнит о себе, что он — Божий дар миру, все вертится вокруг него и он является центром мироздания. Иначе говоря, его самооценка может быть как заниженной, так и завышенной. Но что бы он о себе ни думал, я считаю, что каждый человек драгоценен, потому что носит на себе отпечаток Самого Творца.

Ваши поведение и поступки могут показаться мне неприемлемыми, но я все равно уважаю вас, как личность. Каждого из нас Бог наделил интеллектом, способностью выражать и переживать эмоции, и все мы имеем свободу, в том числе свободу выбора. Кроме того, вы сами отвечаете перед Богом за свою жизнь.

Если я принял решение уважать вас, это неизбежно отразится на моих поступках. Если я уважаю человека, я предоставлю ему полную свободу, точно так же, как когда-то Бог дал мне свободу быть самим собой, а не таким, как все. Поэтому я постараюсь не влиять на своих родных и не указывать им, что и как им делать. Напротив, если между нами вдруг возникнут какие-либо разногласия, я постараюсь найти такое решение, чтобы выразить свое уважение к их индивидуальности. Я не буду контролировать их и не позволю им контролировать меня. Я буду относиться к ним с уважением и надеюсь, что это будет взаимно.

Возможно, меня будет раздражать то, что они говорят или делают. Но чувство раздражения - это еще не грех. Однако я лично отвечаю за то, как я с ним поступлю. Если я позволяю себе грубость или критику в их адрес, это уже грех, потому что я не отношусь к ним с должным уважением. Нужно уважать людей, искренне стремиться понять их, после чего находить такие решения, которые устроят всех.

Для того чтобы применить все вышесказанное в повседневной жизни, давайте рассмотрим пять конкретных областей, в которых мы чаще всего имеем возможность продемонстрировать своим родственникам уважительное к ним отношение.