Обработка Заявлений/Запросов

2.3.1. В случае приема /получения Заявления/Запроса Клиента в ТТ, Кредитный эксперт в зависимости от Заявления/Запроса:

- отправляет в ККО оригиналы Заявления/Запроса/ксерокопию удостоверяющего личность документа/копии дополнительных документов Клиента, не позднее 7 (Семи) рабочих дней с момента их оформления;

- оформляет запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0 в соответствии с Инструкцией по работе с ПО сопровождение.

2.3.2. В случае приема/получения Заявления/Запроса Клиента от Кредитного эксперта в ККО, Регистратор:

- осуществляет проверку правильности заполнения Заявления/Запроса, наличия ксерокопии удостоверяющего личность документа/дополнительных документов (в случае необходимости);

- при обнаружении некорректно оформленных Клиентом Заявлений/Запросов, отсутствия ксерокопии удостоверяющего личность документа/дополнительных документов (в случае необходимости) отправляет документы на доработку Кредитному эксперту;

- при получении корректно оформленных Клиентом Заявлений/Запросов:

ü в зависимости от типа Заявления/Запроса оформляет Заявку в БД «Заявки по ПК и БК» NC Lotus Notes или передает в ГО отсканированную копию Заявления/Запроса/ксерокопий паспорта, дополнительных документов Клиента посредством электронного почтового адреса [email protected] или изменяет/просматривает данные Клиента/оформляет запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0 или обращается в Контакт-центр ДПК Банка;

ü отправляет оригинал Заявления/Запроса/дополнительных документов:

- если договор оформлен до 01.08.2012 г., в ГО посредством Почты России в соответствии с Порядком организации документооборота, при этом на конверте с документами ставится отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов»;

- если договор оформлен после 01.08.2012 г. осуществляет передачу в Архив сторонней организации, в соответствии с Порядком формирования архива.

2.3.3. В случае приема/получения Заявления/Запроса Клиента в ККО/МС, Операционист/Регистратор в зависимости от типа Заявления/Запроса оформляет Заявку в БД «Заявки по ПК и БК» NC Lotus Notes или передает в ГО отсканированную копию Заявления/Запроса/ксерокопий паспорта, дополнительных документов Клиента посредством электронного почтового адреса [email protected] или изменяет/просматривает данные Клиента/оформляет запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0 или обращается в Контакт-центр ДПК Банка.

- Регистратор отправляет оригинал Заявления/Запроса/дополнительных документов:

ü если договор оформлен до 01.08.2012 г., в ГО посредством Почты России в соответствии с Порядком организации документооборота, при этом на конверте с документами ставится отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов»;

ü если договор оформлен после 01.08.2012 г. осуществляет передачу в Архив сторонней организации в соответствии с Порядком формирования архива.

- Операционист отправляет оригинал Заявления/Запроса/дополнительных документов:

ü если договор оформлен до 01.08.2012 г., в ГО посредством Почты России в соответствии с Порядком организации документооборота, при этом на конверте с документами ставится отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов»;

ü если договор оформлен после 01.08.2012 г. осуществляет передачу в ККО/МРЦ.

2.3.4. В случае приема/получения Заявления/Запроса Клиента в РПС, Операционист:

- в зависимости от типа Заявления/Запроса оформляет Заявку в БД «Заявки по ПК и БК» NC Lotus Notes, обращается в Контакт-центр ДПК Банка, в случае, если Заявление Клиента носит претензионный характер, осуществляет его обработку в соответствии с Порядком работы с государственными органами;

- отправляет оригинал Заявления/Запроса/дополнительных документов:

ü если договор оформлен до 01.08.2012 г., в ГО посредством Почты России в соответствии с Порядком организации документооборота, при этом на конверте с документами ставится отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов»;

ü если договор оформлен после 01.08.2012 г. осуществляет передачу в ККО.