Менеджер отдельных проектов

отвечает за:

1. Разработку и поддержание

планов проекта КАК?

Ответственные

2. Подачу расписания

проекта и финансовых требований

3. Оценку результатов работ Статус

по проекту и отчетность по ним

Руководители работ отвечают за:

1. Разработку и поддержание

На этом ключевом работнике сходятся все планов реализации работ

Работы по проекту А. Он – «второе Я» 2. Разработку технического

своего начальника, руководителя руководства по работам

функционального подразделения, отвечает 3. Составление подробного графика

и сметы выполнения работ за возвращение всех задач, не относящихся 4. Надзор за ходом выполнения

к функциональному подразделению и работ и отчетность по нему

связывает все «подфункциональные»

нити для общей работы функционального

подразделения в рамках проекта А.

Он активно вовлечен в процесс планирования

И управления организационной работы по

по проекту А.

Рис.5.3. Взаимосвязь матричной и функциональной структур в управлении проектами

Для обеспечения эффективного контроля за содержанием работ проекта должны быть определены процедуры управления изменениями.

Следующие элементы проекта могут быть подвергнуты изменениям:

*цели проекта; * специфические планы; * организация проекта; * использование ресурсов; * контракты; * используемые стандарты; * используемые стандарты; * внешние факторы, влияющие на проект.

Причинами изменений в содержании работ проекта могут быть:

- изменения на рынке; - действия конкурентов; - технологические изменения; - изменения в ценах и доступности ресурсов; - экономическая нестабильность; - ошибки в планах и оценках; - ошибки в выборе методов, инструментов, организационной структуре и ди стандартах; - изменения в контрактах и спецификациях; задержки поставок или поставки низкого качества; - необходимость ускорения работ; - влияние других проектов и др.

Цикл контроля изменениями приведен в таблице 5.1.

Таблица 5.1

Цикл контроля изменениями

Шаг	Начальный статус	Конечный статус
Идентификация проблемы	Нет	Проблема
Описание проблемы	Проблема	Разрешение проблемы или заявка на изменение
Анализ и описание изменения	Заявка на изменение	Предлагаемое изменение
Рассмотрение и утверждение изменения	Предлагаемое изменение	Предложение отвергнуто Необходима доработка Необходимо утверждение финансирования Изменение утверждено
Доработка (детальный анализ последствий)	Предлагаемое изменение	Детальное описание изменения и последствий
Переговоры	Изменение утверждено	Изменение реализовано
Реализация	Реализованное изменение	Реализация принята
Подтверждение исполнения	Реализованное изменение	Снято с контроля
Закрытие	Корректность реализации подтверждена

Вопросы для самопроверки:

1.Назовите цели организации управления проектом.

2.Охарактеризуйтепринципы организации проекта.

3. Назовите основные формы организации управления проектами.

4.Охарактеризуйте суть организационного континуума.

5.Раскройте цель и содержание контроля проекта.

6.Охарактеризуйте принципы построения системы контроля проекта.

7. Какие элементы проекта могут быть подвергнуты изменениям?

Тема 6. Управление качеством проекта (4 уч. часа)

План

1. Концепция управления качеством.

2. Менеджмент качества

3. Организация управления качеством продукции, отдельно проекта.

Список рекомендованной литературы:

1.Управление инвестициями. В 2-х томах, т. 2./ Шеремет В. В. и др. - М.: Высшая школа, 1998. - с. 309 – 342.

2. И.И. Мазур, В.Д Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: Учебник для вузов/под общей редакцией И.И. Мазура. - М.: Экономика, 2001. - с.414-434.

3. Тарасюк Управління проектами. - К.:, 2004. - с.

Мини-лексикон (ключевые слова): качество, принципы концепции управления качеством проекта, функции комплексной системы управления качеством проекта, функции, влияющие на качество, планирование качества проекта,затраты на управление качеством, нормы и стандарты ISO, система строительных норм и стандартов в Украине, система сертификации продукции, организационная структура государственной системы сертификации продукции

В соответствии со стандартами ISO 8402-1986:

Качество - совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которые имеют отношение к его способности удовлетворять пользовательские нужды.

Современная концепция управления качеством проектов имеет в своей основе нижеследующие основополагающие принципы:

• качество – это то, что говорит (определяет) потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

* качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не самостоятельная функция управления).

На этих принципах основана комплексная система управления качеством (КСУК). За рубежом эту систему называют Total Quality Management – TQM.

Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами:

1. Роль руководства. 2. Основное внимание клиентам. 3. Стратегическое планирование. 4. Вовлечение всех сотрудников. 5. Подготовка персонала. 6. Награды и внимание. 7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся потребности и ожидания потребителей. 8. Управление процессом. 9. Качество поставщиков. 10. Информационная система. 11. Лучший опыт. 12. Оценка эффективности работы системы управления качеством.

В управлении качеством проекта участвуют все организации, службы и подразделения, входящие в состав участников проекта, см. рис 6.1:

Рис. 6.1. Функции, влияющие на качество

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и

видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

При управлении качеством проекта выполняют следующие функции:

1) планирование качества продукции проекта и его отдельных элементов;

2) создание команды проекта, включая подготовку кадров и организацию трудовой деятельности;

3) подготовка строительства, то есть обеспечение необходимой для заданного уровня качества квалификации подрядных организаций;

4) разработка системы материально-технического обеспечения;

5) контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества, включая входной, операционный и приемочный контроль технологических процессов и производственных операций, а также проведение инспекционного контроля;

6) информационное обеспечение, включая систему сбора, обработки и передачи информации между уровнями управления проектом;

7) метрологическое и геодезическое обеспечение технологических процессов;

8) правовое обеспечение управления качеством проекта.

Структура менеджмента качества включает:

1.Планирование качества. 2. Обеспечение качества. 3. Контроль качества.

Планирование качества проекта – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации техпроцессов, документацию по системе качества.

Планирование качества включает: 1.Разбиение жизненного цикла продукта на фазы; 2. Определение задач, выполняемых на каждой фазе; 3.Назначение ответственных для каждой задачи; 4. Разработка временного плана для решения задач; 5. Отслеживание выполнения работ

Фазы включают работы, которые тесно связаны во времени. Для инженерной области фазы жизненного цикла проекта (продукта) включают в себя: Фазу определения -включает сбор и проверку идей и предложений по новым продуктам. Проверяют и принимают основные условия проекта. Среди этих условий находятся и требования по качеству, которые должны быть установлены для проекта (отдельно продукта проекта). В фазе предварительного проектирования проводят чертежные и проектные работы. Создают и проверяют прототипы (аналоги). В фазе заключительного проектирования продолжают и расширяют проектную работу. Выполняют тесты различных типов. Завершают чертежи и спецификации. В предпроизводственной фазе выбирают промышленные методы и машины, проектируют и закупают инструменты, планируют и готовят работы по инспекции. Это выполняют с помощью разработки и тестирования предпилотных и пилотных запусков. Производственную фазу -начинают тогда, когда начинают полномасштабное производство. Собирают и анализируют информацию по качеству поступаемой продукции, обычно в форме отчета об обнаруженных дефектах. Это может привести к изменениям в проекте, процессах инжиниринга и инспекции. Фазу использования - начинают когда продукт достигает потребителя. Информация с рынка в форме отчетов и претензий приводит к усовершенствованиям в области качества.

В процессе планирования качества можно применять следующий инструментарий:

- анализ затрат и выгод; - установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов; - диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными проблемами; - блок-схемы, показывающие как различные элементы системы взаимодействуют между собой;- эксперименты.

Результаты планирования качества оформляют в виде плана качества, который описывает конкретные мероприятия по реализации политики качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

Для планирования и анализа затрат на управление качеством их обычно классифицируют на четыре категории:

· предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программы качества и др.;

· информационные (текущие) затраты связаны с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;

· затраты на устранения дефектов, связанных с внутренними проблемами (“внутренние” затраты), должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать, несмотря на неудачи, продукция приемлемой для заказчика (потребителя). К ним относят отбраковку, ремонт, устранение дефектов;

· затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчиков или потребителей, вызваны тем, что требования заказчика не были удовлетворены. К ним относят возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.

На основе анализа затрат реализуют программу качества, которая дает эффект, оказанный на рис.6.2. Наряду с общими снижением затрат изменяется их структура – доля предупредительных затрат увеличивается, для всех других – снижается.

Рис.6.2. Структура затрат на качество

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества осуществляют путем плановых и неплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний.

Контроль качества – отслеживание конкретных деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Контроль качества осуществляют с применением следующих методов и инструментов: проверки; контрольные карты в виде графического изображения результатов процесса; диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте; статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и др.; диаграммы.

Организация контроля качества в управлении проектом приведена на рис. 6.2.

Фазы проекта
Прединвестиционная (начальная)	Разработка	Реализация	Заключительная
Заказчик Внешняя экспертиза Самоконтроль Проект-менеджер	Группа контроля проектной группы Самоконтроль Проект менеджер	Авторский надзор ОТК предприятия Лаборатория Геодезическая служба Техническая инспекция Самоконтроль Проект-менеджер	Пусконаладочная организация Приемочная комиссия Проект-менеджер

Рис. 6.2 Организация контроля качества

При организации системы управления качеством любого проекта основополагающим является выбор норм и стандартов для составления «эталона сравнения». Выбор норм и стандартов осуществляется итеративно, по мере продвижения проекта от идеи к рабочей документации. При этом необходимо последовательно решить четыре задачи:

1. Установить оптимальный, с точки зрения заказчика, уровень критериальных требований к потребительским свойствам продукции проекта. 2. Выбрать конкретный набор норм и стандартов, отвечающих выявленным требованиям к качеству. 3. Выбрать оптимальную (по затратам) технологию обеспечения качественных параметров проекта. 4. Решить, какую систему контроля качества следует использовать на всех фазах и структурных уровнях управления проектом.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:

- нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления; - обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции проекта;

- в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в качестве национальных стандартов. В рамках системы управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN. – 29000. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании, и состоят из следующих элементов:

• ответственность руководителей;• система качества;• анализ контрактов;• управление проектированием;• управление потоком информации;• закупки (материально-техническое обеспечение проектов);• изделия, поставляемые заказчиком;• идентификация изделия;• управление процессом создания продукции;• контроль и испытания;• оборудование для контроля, измерений и испытаний;• статус контроля и испытаний;• оформление продукции, не соответствующей требованиям;• внесение изменений;• хранение, упаковка и поставка;• документация по качеству; • обучение;• обслуживание;• статистические методы.

Стандарты ISO 9002 и EN 29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже. Стандарты ISO 9003 и EN 29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукциями ее испытании.

В Украине новая система строительных норм и стандартов находится в стадии становления. В новую систему, регламентируемую строительными нормами и правилами “Система нормативных документов в строительстве. Основные положения” (СНиП), входят:

государственные нормативные документы (строительные нормы и правила, рекомендательные нормативные документы, а также государственные стандарты Украины);
административно-территориальные нормативные документы (территориальные строительные нормы);
производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы и нормативные документы по стандартизации, стандарты предприятий, объединений и научно-технических обществ и технические условия).

В Украине, в соответствии с Постановлением Кб № 95 от 27.02.92 и Декрет КБ услуг, создана Государственная система сертификации продукции, которая действует под руководством Комитета по стандартизации, сертификации и метрологии как Национального органа по сертификации. Эта система соответствует правилам ISO.

Основными схемами сертификации, принятыми в системе, являются:

а) проведение типовых испытаний образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции;

б) предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукции стабильного качества, типовые испытания образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции.

По согласованию с органом по сертификации конкретной продукции могут быть использованы и другие схемы сертификации, принятые в зарубежной и международной практике и рекомендованные ISO.

Работы по подготовке и проведению сертификации включают:

1) выбор, доработку, при необходимости, и принятие нормативно-технических документов на продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация;

2) разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции, устанавливающего, в том числе, схему ее проведения;

3) предварительную проверку производства сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации);

4) испытания сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации);

5) выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, а также работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным или международным органом;

6) заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными или международными органами;

7) надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния ее производства;

8) информацию о результатах сертификации.

Выбор, доработка и принятие нормативно-технических документов, проверка производства сертифицируемой продукции, испытания базируются на действующих в стране:

системе стандартизации и фонде нормативно-технической документации;
системе сертификации систем качества;
системе аккредитации испытательных лабораторий и сети таких лабораторий.

Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях (центрах), аккредитованных и признанных Комитетом по стандартизации, сертификации и метрологии.

Непосредственное руководство работами по сертификации в строительстве осуществляет Министерство архитектуры, строительства и жилищной политики Украины.

Вопросы для самопроверки:

1.Сформулируйте термин «качество» в соответствии со стандартами ISO.

2.Назовите принципы концепции управления качеством проекта.

3.Охарактеризуйте функции комплексной системы управления качеством проекта.

4.То же функции, влияющие на качество.

5.Дайте определение - планирование качества проекта.

6.Какие четыре группы затрат на управление качеством проекта Вы знаете?

7.Назовите серию и содержание норм и стандартов ISO в управлении проектом.

8.Охарактеризуйте систему с строительных норм и стандартов в Украине.

9.То же систему сертификации продукции.

10. Какие органы составляют организационную структуру государственной системы сертификации продукции в Украине?

Тема 7. Управление рисками (4 уч. часа)

План

1.Идентификация рисков.

2.Методы управления риском. Методы анализа и оценки инвестиционных рисками.

3.Организация управления рисками.

Список рекомендованной литературы:

1.Управление инвестициями. В 2-х томах, т. 2./ Шеремет В. В. и др./ - М.: Высшая школа, 1998. - с.160-178.

2.В. П. Савчук, С. И. Прилипко, Е. Г. Величко. Анализ и разработка инвестиционных проектов.- К.:- Абсолют В, 1999. - с.255 - 266.

3. И.И. Мазур, В.Д Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: Учебник для вузов/под общей редакцией И.И. Мазура. - М.: Экономика, 2001.- с.514 - 553.

4. Тарасюк Управління проектами. - К.:, 2004. - с.

Мини-лексикон (ключевые слова): риск, измерение рисков, управление рисками, факторы рисков, виды рисков, методы управления рисками, анализ рисков, оценка рисков, организация работ по анализу рисков, виды снижения рисков, организации работ по управлению рисками

Риск – потенциальная, численно измеримая возможность возникновения неблагоприятных ситуаций и связанных и ними последствий в виде потерь, ущерба, убытков.

Измерение рисков – определение вероятности наступления рискового события.

Управление рисками – совокупность методов анализа и нейтрализации факторов риска, объединенных в систему планирования, мониторинга и корректирующих воздействий.

Структура управления рисками как подсистемы (функции) управления проектами приведена на рис.7.1.

Управление рисками проекта	выявление и идентификация предполагаемых рисков
анализ и оценка рисков
выбор методов управления рисками
применение выбранных методов и принятия решений в условиях рисков
Реагирование на наступление рискового события
разработка и реализация мер снижения рисков
контроль, анализ и оценка действий по снижению рисков и выработка решений

Рис. 7.1. Структура подсистемы «Управление рисками»

Первым шагом идентификации рисков является классификация рисков применительно к разрабатываемому проекту, см. табл.7.1.

Таблица 7.1