Функциональный и процессный подходы

Противопоставление процессного и функционального подхода принципиально неверно.

Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т.е.функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е.процессов).

Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.

У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках:и то и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов /функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию

Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?».

Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно.

Международные и российские стандарты по менеджменту качества

ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности

ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Сертификат соответствия

Системы менеджмента

Система менеджмента качества

Система экологического менеджмента

Система менеджмента охраны труда

Система менеджмента информационной безопасности

Система рационального использования зданий и сооружений

Система стратегического менеджмента

Система риск-менеджмента

Процессный подход - это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов

Глава 2. Теоретические основы управления процессами

Содержание

2.1. Цикл PDCA

2.2. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга

2.3. Бизнес-процесс

2.4. Концепция BPM (Business Process Management)

2.5. ЖЦ управления процессами в BPM

2.6. Процессное управление организацией

2.7. Понятие системы

2.8. Свойства системы

2.9. Понятие системного подхода

2.10. Организация как система (по Богданову)

2.11. Свойства организации как системы

2.12. Системный подход к организации

2.13. Связь системы-организации с внешней средой

2.14. Системный анализ

2.15. Идеи, лежащие в основе структурных методов анализа систем

2.16. Структура системы-организации

2.17. Структурные элементы и связи

В этой главе использованы электронные материалы [CHEB].

Цикл PDCA

Цикл Шухарта-Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта-Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.

Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.

Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.

Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.

Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

У. Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством".

Э. Деминг пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать). В 1950 г. Э. Деминг вдохновил японцев на использование цикла PDCA.