Определение метрики процесса

Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели.

Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости

Целевая точка - желаемое значение метрики процесса

Текущее измерение процесса - значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию

Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию

Метрики характеристик процессов

1. Отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения

2. Степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации /общее количество функций процесса)

3. Степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ)

4. Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания

5. Отношение суммарного времени выполнения функций - интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания

6. Глава 4. Практическая работа "Создание интеллектуальных карт"

Содержание

8. 4.1. Постановка задачи

9. 4.2. Содержание задачи

10. 4.3. Отношение

11. 4.4. Статья

12. 4.5. Web-приложение

13. 4.6. Stop-правила

Постановка задачи

15. Интеллектуальная карта, (Mind map) - способ изображения процесса общего системного мышления с помощью схем. Она реализуется в виде древовидной схемы, на которой изображены слова, идеи, задачи или другие понятия, связанные ветвями, отходящими от центрального понятия или идеи.

16. В основе этой техники лежит принцип «радиантного мышления», относящийся к ассоциативным мыслительным процессам, отправной точкой или точкой приложения которых является центральный объект. Это показывает бесконечное разнообразие возможных ассоциаций и следовательно, неисчерпаемость возможностей мозга. Подобный способ записи позволяет карте неограниченно расти и дополняться. Интеллектуальные карты используются для создания, визуализации, структуризации и классификации идей, а также как средство для обучения, организации, решения задач, принятия решений, при написании статей.

17. Правила построения интелектуальных карт:

18. Чем больше лист - тем лучше. Минимум - A4. Расположить горизонтально.

19. В центре располагается образ всей проблемы/задачи/области знания.

20. От центра исходят толстые основные ветви с подписями - они означают главные разделы диаграммы. Основные ветви далее ветвятся на более тонкие ветви

21. Все ветви подписаны ключевыми словами, заставляющими вспомнить то или иное понятие

22. Использовать желательно печатные буквы

23. Желательно использовать как можно более разнообразную визуальную декорацию - форма, цвет, объём, шрифт, стрелки, значки

24. Важно вырабатывать свой собственный стиль в рисовании диаграмм связей

Содержание задачи

Создайте интелектуальные карты по следующим темам:

1. Функциональный и процессный подход к управлению организаций

2. Международные и российские стандарты по менеджменту качества.

3. Цикл PDCA

4. Концепция BPM (Business Process Management)

5. ЖЦ управления процессами в BPM

6. Процессное управление организацией

7. Понятие системного подхода

8. Системный подход к организации

9. Системный анализ

10. Идеи, лежащие в основе структурных методов анализа систем

11. Процесс и его компоненты

Отношение

Рисунок 4.1. Отношение

 

Статья

Рисунок 4.2. Статья

Web-приложение

Рисунок 4.3. Web-приложение

Stop-правила

Рисунок 4.4. Stop-правила

Глава 5. Контрольные вопросы

Содержание

5.1. Вопросы для самопроверки

Вопросы для самопроверки

1. Расскажите о функциональном подходе к управлению организацией.
2. Расскажите о процессном подходе к управлению организацией.
3. Как отражен процессный подход в международных стандартах?
4. В чем заключается системный анализ? Что такое система, какими свойствами она обладает.
5. Расскажите об основных положениях структурного анализа, используемых при моделировании деятельности. Приведите примеры.
6. Охарактеризуйте составные части цикла управления процессами.
7. Опишите концепцию управления бизнес процессами (Business Process Management) и ее составные части.
8. Проведите сравнительный анализ определений бизнес-процессов различных школ.
9. Опишите основные компоненты бизнес-процесса.
10. Из чего состоит ресурсное окружение процесса?
11. Что означает понятие «моделирование деятельности предприятия»
12. Расскажите историю развития методологий описания деятельности организаций.