Причины неудач коммуникации.

1. Непонимание важности информирования персонала. Осведомленность об общем состоянии дел сотрудники ставят на 2–3-е место из 10 в списке важных факторов успешной работы. Не все руководители понимают это.

2. Неправильная установка при восприятии информации. Стереотипы, предвзятое мнение, отсутствие внимания и интереса являются фильтрами информационного потока. Каждый человек обращает внимание в первую очередь на то, что он хочет услышать, что для него представляет интерес и касается его лично.

3. Плохое построение сообщения. Влияние оказывают выбор слов, логика изложения, незнание получателя информации и его возможностей понимания, слабая убедительность.

4. Неудачные средства обратной связи. Часто обратная связь просто отсутствует или ей уделяется недостаточно внимания.

Дефицит информации – это болезнь организации. Нередко руководство не дает полной информации, засекречивает ее, хотя в этом нет никакой необходимости. Последствия неэффективно налаженных информационных потоков следующие:

1) психологически работники, не получающие сверху достаточной информации, чувствуют себя неуверенно и даже униженно, особенно в периоды изменений и кризисов в организации;

2) информационный вакуум заполняется слухами;

3) падает мотивация к работе, так как если работник не знает, насколько эффективно он работает, то он и не будет стремиться к лучшему ее выполнению.

Два потока, нисходящий и восходящий, должны быть уравновешены, чтобы не создавать напряжения в отношениях, а способствовать успеху реализации целей организации. Полная, своевременная и точная информация повышает производительность труда на 10–30%.

Установлено, что централизованные сети в большей мере, чем децентрализованные, способствуют лучшему решению относительно простых задач, развитию лидерства, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, а также уменьшают удовлетворенность работой у членов группы, снижают групповую сплоченность.

Существует еще внешний информационный поток – это информация, поступающая в организацию извне и уходящая из нее. Этот поток почти невозможно контролировать и сознательно регулировать. Единственный способ управления им – использовать для создания «образа предприятия», его имиджа в глазах общественного мнения.

4.2 Деловое общение. ( Понятие делового общения.Формы и организация делового общения.Публичное выступление.)

Понятие делового общения

Деловые контакты образуются между людьми, которых объединяют интересы какого-либо определенного дела. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, направленный на изменение состояния и поведения партнера.

Общение – это тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько грамотно оно построено, зависит многое: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и фирмами.

В общении всегда осуществляются различные виды психологических воздействий: приходится убеждать, доказывать, внушать, заинтересовывать, привлекать внимание, заставлять менять точку зрения и т. д. В то же время в общении личность не только воздействует на другую личность, но и сама становится объектом воздействия, то есть подвергается изменению – изменяются уровень знаний, установки, отношения, мотивация, состояния.

Деловое общение это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы а так же способы осуществления контактов. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. Это вид межличностного общения, осуществляемого для достижения какой-то предметной договоренности.