Методы количественных исследований.

К количественным методам сбора первичных данных относятся методы опроса: интервью и анкетирование на основе вопросов закрытого типа. Опрос может носить структурированный и неструктурированный характер.

Структурированный опрос: все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы.

Неструктурированный опрос: интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться однократному или многократным обследованиям.

Однократное обследование (cross-sectional studi) дает как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени (поперечное изучение): одноразовое изучение потребителей по полу, возрасту, уровню образования и т.п. Т.к. используются выборки больших размеров такие исследования обычно называются выборочными.

Многократное обследование в течение определенного периода времени (longitudinal studi) - продольное или панельное изучение.

Панель - группа людей (выборка), подвергаемых повторяющимся исследованиям, причем предмет исследования остается постоянным.

Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации торговли и промышленности.

Классификация панели по методу получения информации:

· Члены панели высылают заполненные дневники или опросные листы почтой.

· Интервью.

· Заполнение дневников или опросных листов, но информацию собирают специальные работники.

· Интервью через определенный промежуток времени, внутри временного интервала информацию высылают по почте.

Общие правила опроса

Есть определенные общие правила опроса, которым нужно следовать, если хотите быть уверенными в том, что получите необходимые результаты:

· Выборка опрашиваемых должна быть репрезентативна – показатель степени соответствия параметров (демографических, психологических, географических и т.п.), опрашиваемой группы респондентов и аналогичных параметров остального рынка.

· Избегайте предполагать разумеющееся. Представим вопрос, который необходимо задать грузоотправителю: «В перевозочном процессе для Вас наиболее значима скорость доставки грузов, или возможность планировать время доставки и дату прибытия?» Отвечающие, без сомнения скажут именно то, что они считают наиболее значимым из этих двух вариантов, но может быть для них наиболее важны стоимость перевозки и сохранность грузов. Таким образом, необходимо предлагать все возможные варианты ответов.

· Не задавайте наводящих вопросов. Вместо того, чтобы спросить у пассажира поезда дальнего следования: «Вы предпочитаете обед в вагоне-ресторане обедам с тележек?», спрашивайте: «Что вы предпочитаете: то или то».

· Используйте ясные, понятные вопросы. Люди должны легко понимать ваши вопросы. Являются ли Ваши вопросы ясными и легкими для ответа можно проверить на практике. Пусть вопросник будет для начала заполнен несколькими людьми. Это могут быть люди, в отношении которых Вы готовите Ваше исследование, это могут быть друзья и коллеги. Если коллеги - они не должны ничего знать о предмете Вашего исследования, иначе они поймут те вопросы, которые не поймут респонденты. Так Вы обнаружите, какие из вопросов не ясны, так как на непонятные вопросы один из респондентов ответит «три», а другой – «менеджер по производству». Другой способ проверки – фокус группа.