Структура подразделения наставники.Зоны ответственности.

 

Структура подразделения приведена в таблице. Наставники делятся по званию и по виду выполняемых функциональных обязанностей.

Звание	Градация по функциональным обязанностям	Описание деятельности	Подчиняется во время нахождения на смене
Администратор (общие функциональные обязанности)	Администратор	Обеспечение бесперебойной работы участка закрепленных мастерских города профессий и участие в организации и проведении творческих мероприятий города в соответствии с разработанными методическими материалами и утвержденными требованиями компании в соответствии с должностной инструкцией	Управляющему Города
Наставник, задачи в дежурном режиме	Организационный наставник.	Курирование мастерских: Мэрия, Банк, Полиция,Экостанция, Почта, ЖКХ, Супермаркет, Академия наук, Служба занятости, Больница Поиск и подбор наставников. Обучение и адаптация новых наставников Проведение тренингов и обучения для персонала. Составление графиков работы и табеля учета рабочего времени. Участие в составлении расписания. Обеспечение бесперебойной работы мастерских Города в соответствии с расписанием. Контроль рабочей смены (соблюдение режима рабочего времени и обедов). Проведение общего утреннего инструктажа. Ежедневна сдача денежных средств с кассы в сейф. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика.	Администратору, Управляющему Города
Творческий наставник.	Курирование мастерских: Школа искусств, Школа танцев, Корабль, Ферма, Салон красоты, Цветы, Рекламное агенство, Детский сад, АБВГД, Развлекательный парк, Пекарня, Библиотека. Организация и проведение творческих постановок, организация процесса создания новых сценариев праздников и процесса репетиций. Инициирование обновления контента мастерских, организация процесса разработки новых сценариев для мастерских. Контроль готовности площадок, сценария, реквизита к проведению дней рождений и групповых посещений по поступившим заявкам. Контроль выхода персонала для проведения ДР, групповых посещений, праздников. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика.	Администратору, Управляющему Города
Технический наставник.	Курирование мастерских: Стадион, МЧС, Стройка, Туризм, ММК, СТО, Автошкола, Автодром, Археология, Радио. Контроль соблюдения стандартов и регламентов наставниками. Передача информации дневальному. Контроль заказа расходных материалов. Осуществляет наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования. Принимает участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации. Перед началом рабочего дня производит полную подготовительную работу оборудования (проверку технического состояния оборудования, его комплектности). Составляет график мастеров. Следит за сохранностью оборудования в течение рабочего дня, предотвращает возможности хищения оборудования и его намеренного повреждения. Занимается закупкой реквизита. Прописывает интересные сценарии для мастерских своей зоны ответственности. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика.	Администратору, Управляющему Города

 

 

Наставник осуществляет общее руководство подразделением мастеров. Назначает сотрудников на должности. Организация работы мастеров. Ведение графиков работы. Допуск мастеров на смену.

Оценивает качество работы персонала. Решает спорные вопросы и ситуации, которые не регулируются инструкциями. Определяет структуру подразделения, регламент работы. Проведение обучения. Контроль знаний мастеров. Регулярная проверка мастеров.Контролирует выполнение стандартов качества. Получает обратную связь от сотрудников и посетителей. Указывает на ошибки и несоответствия. Отвечает за оценку и мотивацию персонала.

Подчиняется: Администратору.

Наставники

Знаки отличия.

Наставники используют знаки отличие – фирменные футболки и бейджи.

Должность	Цвет футболки	Надпись на футболке	Бейдж и надпись
Стажер	Своя белая футболка	Логотип «Талантика»	<имя, фамилия>
Мастер	Красная	Логотип «Талантика»	<имя, фамилия>
Наставник	Синяя	Логотип «Талантика»	<имя, фамилия>
Кассир	Своя белая рубашка, пилотка и галстук с лого.	Логотип «Талантика»	<имя, фамилия>

 

Тайминг наставника.

 

№ п/п	Что делать	Когда
	Начало рабочего дня	9:45
	Наставники собираются на утреннюю летучку *Изучить план работ на день.	9:50
	Танец	10:00-10:05
	Собрать всех мастеров, закрепленных за наставником, в одной из мастерских. Ознакомить мастеров с планами на день, в т.ч. со списком праздничных программ (дни рождения, календарные праздники). Расставить закрепленных за мастерскими мастеров по игровым зонам, дать необходимые указания на текущий рабочий день (летучка наставников).	10:05 – 10:15
	Проверить техническую готовность всех мастерских.	10:15 – 10:30
	Собрать списки расходных материалов для мастерских на весь день.	10:30 – 11:00
	Получить на складе расходные материалы и раздать по мастерским.	11:00 – 11:30
	Осуществляет оперативный контроль работы всех зон: · потоки посетителей · скопление в очередь · загрузка входа-выхода · пустующие зоны, аудио-объявления · активность на улицах Города · работа электронного расписания · время наборов и количество детей в зонах · плановые проверки · работу с оценочным списком · инструктаж вновь пришедших на смену наставников	11:30 – 20:00
	Согласовать обед мастеров по графику.	Обеденное время: 13:00 – 15:00
	Собрать всех мастеров на общий танец	15:30 – 15:35
	Собрать всех мастеров на закрытие города, общий танец	20:00
	Проверять и принимать зоны: · контроль графика стирки униформы · чистоту и порядок в мастерской, внести запись в график уборки мастерской · контроль поломок, технических неисправностей · поставить рации на зарядку · закрытие мастерских, уход с работы Результат приема зоны – подпись наставника в журнале мастерской.	20:00-21:00

 

* План летучки состоит и нижеследующих пунктов.

	Почетные сотрудники
	Сезонная деятельность
	Информация для клиентов
	Информация по результатам вчерашнего дня
	Важное/ новое/ актуальное
	Ближайшие обучения/ события
	Вопросы
	Спасибо/ поздравления
	Танец

 

Стандарты качества.

Качество предоставляемых услуг – важнейшее условие в работе. Требования к качеству выполняемых работ сведены в виде стандартов. Стандарты заведомо выше уровня ожиданий клиентов. Стандарты – это ориентир для наставников при выборе правильного решения и при оценке качества труда.

Стандарт	Наставник
Трудовая дисциплина	Своевременный приход и уход со смены; Участие в утреннем сборе; Соблюдение в течение смены тайминга Наставника; Активное присутствие на рабочем месте.
Внутренний алгоритм работы	Администрирование Быстрая и четкая расстановка мастеров; Реализация возможности обучения для стажеров; Контроль времени обедов и перерывов; Работа с расписанием; Своевременное реагирование на изменение потока посетителей; Контроль службы занятости, мэрии, банка, больницы; Конструктивное взаимодействие с наставниками и мастерами
Клиент ориентированный подход	Поддержка команды мастеров в течение всей смены Клиенториентированное отношение к посетителям: детям, взрослым Удовлетворение запроса клиента, доброжелательное участие в решении клиентской проблемы
Исполнение инструкций по работе	Техническое оснащение города Контроль учета выдачи и сбора раций Отслеживание потребностей и своевременное обеспечение города необходимыми ресурсами; Контроль материального обеспечения мастерских в начале-конце смены
Безопасность и чистота	Контроль соблюдения требований техники безопасности, пожарной безопасности в мастерских Качественный прием мастерских по стандартам чистоты Своевременное информирование технической службы о поломках
Дресс-код	Соответствие общему дресс-коду: Волосы ниже плеч убраны в прическу (хвост, коса) Выглаженная фирменная футболка и бейдж Чистая одежда Длина юбки/платья/шорт (для девушек) не выше колена Соблюдение личной гигиены Не провоцирующий вид, отсутствие проявления субкультур

 

Соблюдение стандартов качества подлежит регулярной оценке. Оценку проводят: Администратор.

Принцип обратной связи. При оценке соблюдения стандартов наставник всегда получает обратную связь от проверяющего и мотивированный комментарий к оценке.

Полномочия.

Наставник имеет право:

- временно отстранять от работы мастеров, организовав своевременную замену сотрудников и сообщив об этом вышестоящему руководителю;

- вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы закрепленного участка мастерских или города в целом;

- требовать от других работников предоставление необходимой для работы информации, соблюдения трудовой дисциплины;

- сообщать руководству предприятия о необходимости оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность.

Наставник несет предусмотренную действующим законодательством и внутренними документами общества ответственность за:

- жизнь и здоровье участников, находящихся на занятиях в закрепленных мастерских, соблюдение их прав и свобод в соответствии с законодательством РФ;

- применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и (или) психическим насилием над личностью, а также совершение иного аморального проступка;

- несоблюдение порядка документооборота, установленного в организации;

- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и трудовым договором;

- невыполнение распоряжений вышестоящего руководителя;

- нарушение правил охраны труда и техники безопасности;

- разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны;

- неинформирование или несвоевременное информирование вышестоящего руководителя о любых отклонениях в ходе производства работ;

- превышение должностных полномочий, указанных в должностной инструкции, без прямого письменного указания вышестоящего руководства

- действия, которые потенциально могли бы повлечь или повлекли негативные последствия для репутации или экономики предприятия;

- совершенные в процессе своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Условие работы в Городе профессий «Талантика» состоит в соблюдении стандартов и положений. Отклонение от стандартов предусмотрено в Дисциплинарном кодексе. Штрафы зависят от степени проступка и разделены на группы. Система штрафов сведена в таблице.

Нарушение	Вид и размер штрафа	Механизм оценки
Группа 1. Несоблюдение стандартов качества.	Низкие баллы в рамках регулярной оценки труда.	В соответствии с процедурой ежемесячной оценки труда.
Группа 2. Нарушение правил, инструкций, распоряжений, режима работы и распорядка рабочего дня.	1) Денежный штраф, минимальная сумма – 100 рублей. 2) Увольнение.	По представлениюнаставника или любого представителя администрации. Принимает решение о виде и размере штрафа – наставник мастеров.
Группа 3. 1)Опоздания.   2) Не выход на работу без предварительного предупреждения.	1)Первые 10 минут опоздания – 100 руб., более 10 минут – 100 руб. + время опоздания не оплачивается. 2)Расценивается как прогул. Мастер удаляется из графика до конца месяца.	1) Определяется при помощи системы учета рабочего времени, вычитается из зарплаты. 2) График корректируется администратором.
Группа 4. 1) Приход или нахождение на работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; 2) Употребление ненормативной лексики; 3) Кража; 4) Самовольное покидание места работы; 5) Физическое воздействие на гостей или сотрудников; 6) Бездействие в экстренной ситуации; 7) Провоцирование детей на противоправные действия (брань, драка и т.д.).	Увольнение без права восстановления.	Любой представитель администрации в момент выявления, либо в момент получения достоверной информации о происшествии.

 

Информация о штрафах открыта и доступна каждому – список вывешивается на информационную доску для мастеров, хранится у наставника мастеров. Денежные штрафы накапливаются в течение месяца и влияют на оплату труда.