Описание предоставляемых услуг.

Назначение документа.

В этом документе собрана вся необходимая информация о работе Наставников в проекте Город профессий «Талантика». Определены требования к сотрудникам, порядок подготовки и обучения, стандарты качества, распорядок дня и другие составляющие повседневной работы.

Положение – основной и главный регламентирующий документ для мастеров всех уровней. Знание документа и регулярное обращение к принципам, заложенным в него – является неотъемлемым требованием в работе мастеров.

Информация о неразглашении коммерческой тайны.

Положение содержит информацию, которая является коммерческой тайной. Передача информации третьим лицам, ее разглашение, публикация всего текста или его отдельных составляющих – неприемлема и квалифицируется как разглашение коммерческой тайны. Подобным образом квалифицируется обсуждение текста документа или устная передача его иным лицам – не являющимся сотрудниками ООО «КС-Гарант» и не подписавших соглашение о коммерческой тайне. Доступ к Положению получают сотрудники, подписавшие соглашение о неразглашении коммерческой тайны.

Описание проекта.

ГОРОД ПРОФЕССИЙ – самая интересная и развивающаяся модель современного детского развлекательно – познавательного центра.

Детский город профессий «Талантика» – это настоящий детский город в миниатюре, здесь есть свои здания и учреждения, свои законы, документы, карьерная лестница и даже деньги. Любой ребенок в возрасте от 2 до 15 лет сможет почувствовать себя здесь взрослым!

 

Гражданами Города Талантика могут стать только дети. Более 40 профессий представлены в Талантике, а значит более 40 шансов попробовать себя в разной роли, осуществить свою мечту.

В Городе профессий дети могут не только узнать, какие бывают профессии, но выбрать любимое дело и понять, какую радость может приносить работа, когда человек делает то, что ему по душе.

 

Особенности Города – стилизованное «под город» игровое пространство, где есть свой банк, служба занятости и больница, пожарная часть и школа искусств. В Городе представлены профессии творческой, технической и спортивной направленности, а также предприятия сферы услуг.

Город профессий Талантика – это совокупность возможностей раскрыть каждому ребенку свои выдающиеся природные способности и таланты.

 

Благодаря разработанной внутренней экономической модели, дети могут самостоятельно тратить и зарабатывать игровые деньги «таланты». «Талантом» называлась в древности самая крупная единица массы и денежно-счетная единица, которая была широко распространена в античном мире.

 

Цель проекта:

 

Социализация детей, развитие у них навыков и умений самостоятельно принимать решения, ориентироваться в окружающем мире, выстраивать отношения с другими людьми, получать новые знания в игровой форме.

В ходе игры детям станет понятно, для чего они изучают в школе те или иные предметы, какие знания нужны для того, чтобы впоследствии овладеть выбранной профессией.

Посещение «Талантики» поможет привить детям обязательства, необходимость добиваться цели и ценить деньги как результат вложенных усилий.

Уникальная концепция проекта – это edutainment (образовано от слов: education – обучение (анг.) и entertainment – развлечение (анг.). Это схема, при которой ребенок получает новые знания и навыки в формате игры: обучается играя.

Описание предоставляемых услуг.

· Основная услуга – свободное посещение. Дети (посетители), оплатив входной билет, получают право находиться в Городе без ограничения по времени. В это время они самостоятельно выбирают профессии. Их право выбора никем и ничем не ограничивается.

· Групповое посещение. Формат экскурсии или образовательного квеста по дисциплинам школьной программы. Программа ограничена по времени. Проводится для классов и туристических групп. Занятие ведут мастера III категории. Во время занятия дети так же осваивают профессии, согласно выбранной тематике мероприятия. После обязательной программы возможно свободное посещение.

· День рождения. В городе разработаны и постоянно обновляются тематические программы дней рождений. День рождения содержит обязательную программу (игру, квест), чаепитие и свободное посещение города.

· Новогодние представления. Специальные театрализованные программы, которые проводятся ежегодно в декабре и январе.

· Выпускные. Проводятся ежегодно в конце мая для выпускников детских садов и начальной школы.

Виды клиентов.

Основные клиенты – это дети и их родители. Город рассчитан на разные возраста детей:

· От 0 до 2 лет – пассивные посетители города. Вход для ребёнка такого возраста бесплатный. Чаще всего дети такого возраста являются сёстрами/братьями старших детей, которые играют в профессии. Открыта мастерская «АБВГД»

· От 3х до 5 – для детей этого возраста есть несколько зон, в которых они могут поиграть «Детский Сад», «Ферма», «АБВГД», «Школа искусств», «Пекарня», «Больница – Педиатор». Детям выдается Свидетельство Гражданина.

· От 6 до 15 лет – основная аудитория Города. Двери большинства зон открыты этим детям.

Детям 6 лет выдается Паспорт Гражданина.

· От 14 до 16 лет – старшеклассники. Для них разработаны специальные профориентационные программы. После лекции ребята по своему усмотрению так же могут пробовать осваивать различные профессии.

· От 16 и старше. Родители и сопровождающие взрослые. Взрослые на территорию города могут пройти только в сопровождении детей. Взрослых без детей пропускать запрещено.

Дети до 7 лет допускаются в Город только в сопровождении родителей.

Дети от 7 лет и старше могут находиться в Городе без взрослых (на усмотрение родителей). В паспорте ребёнка должен быть обязательно записан номер телефона родителя для связи с ним.

 

 

Субординация.

Город Профессий «Талантика» – это коммерческая организация. В структуре компании выделы две группы: основная и административная. Основная – отвечает за обслуживание клиентов (детей, взрослых); административная – ориентирована на обеспечение работы компании.

Каждое подразделение в компании отвечает за свое направление, но при этом в работе руководствуются общими принципами:безопасность детей, высокое качество обслуживания, бережливое отношение к имуществу, выполнение финансовых показателей. В рамках своей компетенции любой из наставников имеет право указать мастеру на несоответствие в работе. При получении такого указания мастер обязан незамедлительно устранить причину замечания. Кроме того, любая информация о подобных указаниях должна быть доведена до Администратора. Попытка скрыть ошибку или нарушение – является серьезным проступком. В своей деятельности мастер не должен оставаться равнодушным к нарушениям других сотрудников. В первую очередь мастер обязан обратить внимание сотрудника на возникшую проблему. И если ее не удалось устранить – передать информацию непосредственному руководителю.

Права и обязанности любого сотрудника регламентируются Должностной инструкцией.

В своей работемастер ориентируется в первую очередь на данное Положение и приложения к нему. Далее на указание непосредственного руководителя. При этом никакие действия (или бездействие) не могут нарушать общие принципы: безопасность детей, высокое качество обслуживания, бережливое отношение к имуществу, выполнение финансовых показателей.

В Городе Профессий «Талантика» подразделение мастеров отвечает за обслуживание детей на территории Города. В задачи подразделения входят: обеспечить услугой всех посетителей; соблюсти стандарты качества; сделать пребывание детей в городе комфортным; передать навыки и знания детям в профессиональных областях (в соответствии с профессиями, которые представлены в городе).