Подразделение наставников. Структура.Зоны ответственности.

Общая цель работы: Обеспечение бесперебойной работы участка закрепленных мастерских города профессий и участие в организации и проведении творческих мероприятий города в соответствии с разработанными методическими материалами и утвержденными требованиями компании.

Основные функции:

1. Изучает методические материалы по закрепленным мастерским города профессий:

· Разрабатывает и внедряет комплекты методических материалов по закрепленным мастерским.

· Знает содержание занятий, иллюстрации, состав и работу оборудования и пр.

· Гибко адаптирует игру под реальную ситуацию.

2. Обеспечивает бесперебойную и качественную работу участка закрепленных мастерских:

· Ежемесячно формирует и регулирует график работы мастеров в соответствии с графиком работы Города Профессий «Талантика».

 

· Ежедневно распределяет мастеров по игровым мастерским в соответствии с установленным расписанием работы мастерских и графиком работы мастеров. В случае неполной комплектности мастеров по закрепленному участку в течение дня, наставник осуществляет перераспределение мастеров, в т.ч. самостоятельно проводит обучающие занятия в мастерских и обращается за помощью к наставникам других участков.

· Контролирует соблюдение расписания работы мастерских. В случае неполной комплектности мастеров или других обстоятельств, препятствующих нормальному функционированию мастерской(-их) инициирует корректировку расписания.

· Формирует и регулирует график перерывов и обедов мастеров.

· Ведет учет работающих мастеров в течение дня, контролирует их присутствие на рабочих местах.

· Контролирует подготовку мастерских к открытию: в мастерских должно быть чисто, необходимое оборудование для проведения занятий должно быть в наличии и в исправном состоянии. Перед закрытием осуществляет прием-сдачу мастерских от мастеров.

· Осуществляет контроль приема-передачи смен мастеров в середине рабочего дня.

· Осуществляет сбор информации от мастеров о необходимости заказа расходных материалов по мастерским и ее передачу Инженеру по эксплуатации.

· Контролирует работу игровых мастерских (чем заняты мастера, что делают дети), в т.ч. проводят оценку работы мастеров в соответствии с разработанными методическими материалами, утвержденными стандартами и регламентами.

· Следит за степенью популярности мастерских своего участка, инициирует обновление контента мастерских.

3. Осуществляет оперативный контроль работы закрепленных мастерских:

· Знает и неукоснительно соблюдает регламенты и стандарты работы закрепленных мастерских.

· В соответствии с утвержденным порядком оперативно реагирует на следующие ситуации: большой поток гостей, скопление в очереди, загрузка входа – выхода, пустующие мастерские и др.

· Осуществляет контроль общего порядка в закрепленных мастерских: состояние оборудования и помещений.

· Отслеживает общую ситуацию в зоне (увеличение или уменьшение количества гостей, специальные мероприятия, общую готовность к приему гостей и т.п.), находится во взаимодействии с другими наставниками, менеджерами групповых посещений, администратором и управляющим зоны.

· В случае обнаружения проблем в незакрепленной за ним зоне, незамедлительно сообщает об этом сотруднику, закрепленному за соответствующей зоной или самостоятельно предпринимает действия к их устранению.

· Контролирует безопасность пребывания гостей в городе и безопасность проведения занятий в мастерских, строгое соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, санитарных и противопожарных правил.

· В случае отсутствия детей в игровых мастерских организовывает мастеров закрепленных зон на другую необходимую работу по благоустройству и развитию зоны.

· Контролирует и обеспечивает неукоснительное соблюдение детьми и взрослыми дисциплины и порядка в соответствии с установленными правилами.

· Разрешает возникающие в ходе работы внештатные и конфликтные ситуации в соответствии с утвержденными регламентами компании.

· Внимательно и в постоянном режиме слушает радио-эфир служебных раций и своевременно реагирует на радиообращения мастеров и других сотрудников.

4. Соблюдает стандарты качества:

· Постоянно повышает свои профессиональные навыки (изучает содержание работы других игровых мастерских) и качество обслуживания гостей.

· Осуществляет поиск, подбор, обучение и адаптацию новых мастеров (стажеров) в соответствии с утвержденным порядком.

· Знает коммерческие предложения и информацию о предоставляемых компанией услугах, может грамотно рассказать о них гостям.

· Инициирует, организует и проводит тематические творческие постановки, занимается написанием сценариев для них (городские праздники, квесты и пр.)

· При необходимости временно исполняет обязанности мастера своего участка.

· Соблюдает дресс-код в соответствии с установленными требованиями компании.

· Излучает позитивную энергетику, доброжелательно относится к детям, их родителям, коллегам.

· Проводит тренинги для других сотрудников компании.

· Неукоснительно соблюдает стандарты общения с гостями и коллегами и прочие инструкции и распоряжения компании.

· Своевременно информирует вышестоящего руководителя о любых отклонениях и экстренных ситуациях возникающих в ходе работы.

· Соблюдает документооборот по своему участку работы в соответствии с утвержденными в организации бизнес-процессами, положениями и регламентами.

· Выполняет отдельные служебные поручения вышестоящего руководителя.

· Соблюдает этические нормы поведения.

· Соблюдает положения о коммерческой тайне.

· Соблюдает правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности.

· Своевременно проходит обучение охране труда, пожарно-техническому минимуму, методам оказания доврачебной помощи при возникновении несчастного случая. В случае неудовлетворительного прохождения обучения, отстраняется от работы.

 

· Своевременно проходит обязательный периодический медицинский осмотр. В случае если по результатам заключения, выданного медицинским учреждением, проводившим медицинский осмотр, работник не годен к выполнению своих должностных обязанностей, отстраняется от работы.