Технология индивидуальной социальной работы

Мы сознательно приводим примерный план работы опытного специалиста, но уже в качестве инструментально-практической основы для тренировки навыков и умений начинающего социального работника. Необходимо, читая текст, конспектировать его, чтобы в дальнейшем, при выполнении следующих заданий и упражнений, можно было бы дополнить его своими комментариями и проверить эффективность.

Этап 1. Тема встречи: «Выявление проблем клиента и неиспользованных им возможностей».

Прежде всего необходимо помочь клиенту определить, в чем состоит его проблема, каковы ее причины, и выявить существующие возможности для ее преодоления. Именно на первом этапе обсуждаются события, происходящие на момент прихода клиента к социальному работнику для того, чтобы он помог ему найти выход из трудного положения. Этот этап подразделяется на три подэтапа.

Социальный работник должен помочь клиенту рассказать о том, что с ним произошло. Прежде всего клиенты нуждаются в том, чтобы их кто-нибудь выслушал, кому они могут рассказать все, что с ними произошло и что они чувствуют и думают по этому поводу. Одни с легкостью и непринужденностью в деталях излагают свою жизненную ситуацию. Другие, однако, несмотря на желание быть понятым, с трудом делятся своими переживаниями. Задача социального работника заключается в том, чтобы помочь клиенту раскрепоститься, почувствовать доверие к социальному работнику и честно обо всем рассказать. Поэтому необходимо приобрести навыки общения и знать, каким способом можно «разговорить» клиента. Но не только это должен уметь социальный работник. Он должен знать, как из речевого потока и обилия информации выявить суть трудностей, с которыми столкнулся его клиент и каковы их причины. Важно также показать клиенту, что он обладает определенной жизненной силой и потенциалом, который, к сожалению, не смог использовать. Работа социального работника может считаться успешной на данном подэтапе только в том случае, если клиент сможет понять сам, каковы же причины его затруднительного положения. В определении источника своих проблем клиент должен опираться на свой собственный опыт, свои чувства и переживания, а также проанализировать свое поведение и определить, насколько оно было корректным.

Социальный работник должен помочь клиенту понять его недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы. Это означает, что клиент должен научиться более объективно подходить к оценке своих трудностей, своих проблем, к причинам, их породившим. Объективность — это именно то, что должно показать клиенту, каким образом он может изменить свою жизнь. Если вам удастся помочь клиентам посмотреть на себя со стороны и проанализировать свои поступки, то уже этим вы внесете огромный вклад в успех всего дела.

Социальный работник должен научить клиента концентрировать свое внимание только на самом существенном и важном, не вдаваясь в не имеющие большого значения детали и подробности. Это означает, что прежде всего нужно научить клиента вычленить из огромного многообразия волнующих его вопросов самые главные и затем определить их суть. Успешно работающие социальные работники всегда стараются поднять для своих клиентов планку, четко очерчивая перед ними возможные перспективы позитивного развития их жизни.

Этап 2. Работа по плану ответа на вопрос: «Чего же вы хотите достичь в действительности?» Оказание помощи клиенту в определении целей, способных изменить всю их жизнь.

Поняв либо суть создавшейся ситуации, либо то, какими возможностями они обладают для ее изменения, клиенты часто сталкиваются с тем, что не знают, а чего же они хотят. И здесь опять им на помощь должен прийти социальный работник. Клиент вместе с социальным работником должен разработать план, по которому он должен действовать, чтобы изменить свое существование. Каждый этап плана должен содержать определенную цель, к которой будет стремиться клиент. Например, нужно помочь супружеской паре, обратившейся за помощью к социальному работнику, определить, что же, по их мнению, означает «хорошие семейные отношения». В процессе оказания помощи задача социального работника также состоит в том, чтобы разбудить воображение клиента, заставить его по-новому посмотреть на привычные для него вещи.

Чего бы вы хотели? Раскрыть перед клиентом широкие возможности улучшения его жизни. Возьмем следующий пример. Положение клиента не может считаться нормальным. Очень проблематично, что он сам сможет понять, как преодолеть стоящие перед ним трудности. В чем заключается в этом случае задача социального работника? Очертить новые перспективы перед клиентом, то есть дать ему альтернативный путь, указать на существующие возможности для исправления создавшейся ситуации. Возьмем конкретный пример. Супружеская пара находится на грани развода. В доме — постоянные скандалы. Сокращение количества скандалов и попытка мирным путем решать спорные вопросы могут быть одним из элементов такого плана. План урегулирования семейных отношений может также включать в себя принципы уважения партнера, его личностных характеристик, особенностей и даже слабостей; открытость и сердечность в отношениях между супругами, Справедливое распределение домашних обязанностей и пр. О разводе речь может идти лишь в том случае, если не удастся примирить обоих супругов из-за того, что существует непреодолимая пропасть в их подходе к серьезным жизненным вопросам.

«Чего же вы хотите в действительности?» Социальный работник должен помочь клиенту определить цели каждого этапа разработанного плана. Итак, у нашего клиента есть план, благодаря которому он четко видит свои возможности. Теперь социальный работник должен помочь ему увидеть, каким путем можно действовать согласно этому плану, и поставить четкие цели для каждого его этапа. Клиент должен понимать, что конечная цель является реальной и ощутимой, как и его положение в будущем. Главное, клиент понимает, что для удовлетворения своих потребностей ему нужно потрудиться. Социальный же работник показывает ему, какие действия стоит предпринять. Другими словами, каждый этап плана завершается определенной целью, сумма целей и приводит к конечному результату. Для достижения как высшей, так и промежуточных целей разрабатывается система действий, или шагов, направленная на раскрытие внутренних резервов клиента. Также устанавливаются конкретные временные рамки прохождения этапов плана, дисциплинирующие клиента, заставляющие его активно действовать и позволяющие видеть конкретные результаты своей деятельности.

«Что бы вы заплатили за достижение желаемого?» Социальный работник должен помочь клиенту понять, что ему следует посвятить все свое время и силы достижению поставленных целей. В противном случае может возникнуть ситуация, когда есть прекрасно разработанный план, правильно определены цели, однако у клиента не хватает упорства. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту осознать, что без его активного труда, работы над собой, отказа от того, что мешает достижению поставленных целей, невозможно исправить положение. Инициативность и самоотдача клиента в особенности важны тогда, когда социальный работник видит перед собой сложную и запутанную ситуацию. Каждый раз, в каждой новой ситуации социальный работник должен найти наиболее подходящую, стратегию поведения, подкрепленную конкретным вербальным выражением, для того, чтобы помочь клиенту преодолеть самого себя. Возьмем для примера школьника-подростка, прогульщика и двоечника. Как заставить его преодолеть нежелание посещать школу, вызванное, предположим, различными причинами, такими как: непонимание и насмешки со стороны учителей над его внешним видом или его неспособностью выучить урок? Ведь ни учителя, ни его одноклассники не догадываются о том, что в семье нет денег на приличную одежду, а у него нет возможности готовить уроки из-за того, что отец постоянно пьян и дома — крик и слезы матери. Какие стимулы можно подобрать, какими словами выразить их для того, чтобы подросток поверил в свои силы, преодолел как ситуацию в семье, так и в школе? В этом и заключается задача социального работника. И ответ на этот, как и на другие вопросы, вы сможете получить из этой книги. Одно хочу заметить заранее — большинство клиентов, обратившихся за помощью, прилагают огромные усилия при помощи социального работника для преодоления трудных жизненных ситуаций.

Этап 3. «Что же нужно сделать для того, чтобы достичь желаемого?» Помощь клиенту в определении стратегии и создании планов радикального изменения ситуации.

Если на этапе 2 речь шла об определении того, что является сутью процесса оказания социальной помощи, его целей и плана действий, то на этапе 3 речь идет о том, каким образом можно достичь установленных целей. Для этого необходимо:

Провести с клиентом «мозговой штурм» его проблемы. Клиент должен понять, что в его распоряжении — огромное количество различных способов и решений преодоления трудной ситуации. Для чего это нужно? Одним из слагаемых успеха в социальной работе является самостоятельный выбор клиентом одного из многочисленных направлений решения его проблем. В случае отсутствия многообразия решений и выбора, клиент хватается за первое, что приходит ему в голову. В таком случае, вся его деятельность будет малоэффективной, малопродуктивной и нерезультативной.

Помочь клиенту выбрать такое направление действий, которое наилучшим способом соответствует его потребностям и возможностям. Клиент должен самостоятельно выбрать из предлагаемых ему возможностей именно ту, которая, по его мнению, наилучшим способом будет отражать его интересы и потребности. Например, возвращаясь к нашему случаю с прогульщиком, мы можем предложить ему три варианта: преодолеть себя и продолжать заниматься в школе; работать индивидуально под руководством преподавателя-консультанта в школе-экстернате или просто самостоятельно заниматься.

Помочь клиенту разработать план действий. После того как клиент под руководством социального работника и при его помощи выбрал наиболее подходящий путь решения своих проблем, соответствующих его манере поведения, его возможностям и условиям, в которых он находится, он должен оформить свои последующие действия в виде плана, состоящего из ряда этапов для достижения конечной цели. Если перед клиентом стоит не одна, а несколько целей, то ему необходимо установить очередность их достижения. Клиенту гораздо легче, если он понимает сущность конечной цели и путь, по которому должен к ней идти. Наличие плана дисциплинирует клиента, дает ощущение достижимости как промежуточных, так и конечных целей.

Помочь клиенту начать действовать. Действия клиента — сущность всего процесса оказания социальной помощи.

Присутствие социального работника постоянно ощущается клиентом — как во время регулярных встреч, так и в период самостоятельной работы над собой

Сущность социальной помощи заключается, в конечном счете, в разрешении проблем через раскрытие его возможностей, что, естественно, оказывает позитивное влияние на всю жизнь клиента. Любой вид работы с клиентом — обсуждение с ним его проблем, их совместный анализ, определение целей, обоснование характера действий и их поэтапное планирование, имеет смысл только в том случае, если они подчиняются единой цели — помочь клиенту действовать разумно при решении его проблем и способствовать тому, чтобы он обрел веру в свои собственные силы. Нельзя рассчитывать на то, что все проблемы могут быть решены как по мановению волшебной палочки. Это — тяжкий труд. Если попавший в трудное положение человек не захочет действовать, ему не сможет помочь ни один социальный работник.

Важны оба вида деятельности клиента: во время встреч с социальным работником и во время его самостоятельных действий. Во-первых, задача социального работника во время этих встреч помочь клиенту решить, что ему необходимо делать и в какой последовательности. Социальный работник ни в коей мере ничего не должен решать за клиента. Все решения принимаются именно клиентом при помощи социального работника. Во-вторых, оставаясь наедине с самим собой, клиенты должны предпринимать такие шаги, которые будут направлены на разрешение их проблем и раскрытие внутренних резервов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что смысл всех этапов, шагов и действий в процессе оказания социальной помощи — это достижение радикальных изменений в жизни клиента.

Так как, в конечном счете, все эти этапы и шаги в процессе оказания социальной помощи ведут к стимулированию деятельности клиента, то для социального работника необходимо овладеть определенным набором упражнений, способствующих развитию этих навыков.

Помочь клиенту почувствовать себя главным героем практики социальной работы. В центре внимания социального работника всегда находится клиент. Разработка планов, шагов, этапов и техник не должна вытеснять мысль о том, что все это делается не абстрактно, а ради конкретного человека, конкретного клиента со всеми ему присущими слабостями, трудностями и проблемами. Социальный работник сам на практике может убедиться в том, что к каждому клиенту должен быть применен сугубо индивидуальный подход, который предполагает отбор форм и методов работы с ним. Однако это не означает, что социальный работник не должен в полном объеме изучить все существующие методики, хотя в какой-то конкретной работе они могут ему и не понадобиться. Социальный работник никогда заранее, до встречи с клиентом не может сказать, что ему понадобится и как он будет работать. Чем шире объем его знаний и умений, тем квалифицированнее он будет и, в соответствии с этим, эффективнее будет и его работа. Социальный работник всегда должен исходить из потребностей клиента. Если, например, клиент уже конкретно знает, что он хочет, и уже поставил определенную цель для выхода из затруднительного положения, то задача социального работника должна заключаться в поддержке клиента и оказании ему всесторонней помощи в достижении реально видимых целей. Девять предложенных ступеней в оказании социальной помощи представляют собой путь наверх, к достижению конечной цели, то есть к решению проблем клиента, рука об руку, вместе с ним, помогая ему преодолеть жизненные трудности и раскрыть его неиспользованные, дремлющие возможности.

В своей деятельности социальный работник прежде всего руководствуется потребностями клиента, а потом уже в дело вступает логика модели оказания помощи. Прежде всего необходимо помнить о том, что не следует тратить излишне большое количество времени на дискуссии и анализ проблем. Следует как можно быстрее переходить к конкретным действиям, направленным на их разрешение. Это — золотое правило для социального работника.

Ваша основная задача заключается в том, чтобы побудить клиента к активным действиям, направленным на разрешение его проблем и преодоление трудностей. Поэтому прежде всего вам стоит оглянуться на свою собственную жизнь и проанализировать, что делаете вы лично в трудных ситуациях, как справляетесь с ними. Речь идет именно о делании, и не о говорении, так как зачастую обсуждение проблем, а не действенное их решение является характерной чертой и слабостью всего процесса оказания социальной помощи. Проведенные исследования показывают, что часто социальный работник, уделяя излишнее внимание разговорам, пытается побудить клиента по-новому посмотреть на его проблемы, вместо того чтобы заставить его совершать конкретные шаги по их разрешению.

Цель упражнений данного раздела — помочь вам определить ваше же собственное отношение к конкретным действиям.