. , , .
, .
...
S | ||
34
, , . : , 13 . : ? 11? - : , ... : , 6? ? : , - , .
- .
______________________________________________ 5
, .
. :
♦ ;
♦ ;
♦ .
, , , , . , , .
.
Federal Express, , . , : , , . , , 99,8 . Ritz-Carlton : , .
Harvard Business Review ( ) , . : ? :
...
|
|
. (Your enjoyment guaranteed. Always). , : .
, , , : YEGA. YEGA , . YEGA, YEGA- YEGA- , YEGA. , , : . .
:
♦
.
,
.
,
.
♦ ,
.
, .
♦ , .
,
.
, , ,
. ,
, .
♦
:
,
, ?
______________________________________________ 5
. . ( , ).
, , . , . .
, :
♦ ,
,
.
;
♦
. ,
,
, ;
♦ ;
.
10 ;
♦ , ,
. ,
CARE,
(Customers Are
Really Everything). YEGA
.
, ,
...
. . , 10 .
|
|
, ? . . , . .
(Tom Peters), Thriving on Chaos ( ), :
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ ;
♦ .
, , . . , , , . , . . , , , , , . . .
______________________________________________ 5
: . . , . . .
...
35
, . , . . :
♦ ;
♦ ;
♦ (
);
♦ ( ,
, );
______________________________________________ 5
♦ ( ,
);
♦ , , , ;
♦ ;
♦ ;
♦ , ,
;
♦ ;
♦ .
, . .
, . -, .
, :
♦ ,
. ,
, ,
.
, .
;
♦ ,
, -
,
. ,
,
,
,
|
|
...
. , , , ;
♦ ,
,
,
.
:
, ,
;
♦
,
. (
,
);
♦
,
,
. ,
;
♦ ,
.
,
, !
.
, .
. ?
5
S | ||
36
,
, , , . . , , , . , , , , .
, , .
...
, , , , . , , . .1
, , !
, : , - . , .
, . , , , $39.95. :
? - , ... , .
, , $69.95. , , : , .
|
|
, .
, .
' (Susan Feldman), Investment Vision.
_______________________________________________ 5
:
... . . . . , , .1
. ?
.
, . , . . . .
. .
, , , , . , , .
1 The Smart Sales Staff ( ), Success, 1989.
...
, . , , , . , . , , , . , .
: ?
- , , . , .
. , , , . .
:
1. , , .
2. , .
3. .
.
. , .
5
37
: , . ; , . , , , . , .
,
...
. , . ( , , , . , , .) : . , , , , , . , , , . .
|
|
:
♦ (
);
♦ ;
♦
;
♦ ;
♦
;
♦
, ,
. .
, , . , .
5
38
, . . . .
, , . , . :
♦ ,
? ,
?
♦ ,
?
.,.
♦ ? ?
♦ , , ?
♦ ?
♦ ?
?
♦ ?
♦ ?
♦ ?
♦ ,
?
, .