Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації.

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у таблиці 13.

Таблиця 10.

Управлінські рішення у ТзОВ „Експрес”.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень:

1.За сферою охоплення:

Загальні рішення

Заступник директора з організації залізничних перевезень підписав наказ про зміну графіка роботи деяких відділів

Часткові рішення

Заступник директора з організації залізничних перевезень відповідним наказом затверджує план оновлення рухомого складу

2.За тривалістю дії:

Перспективні рішення

Директор затвердив план капітального будівництва нових цехів.

Поточні рішення

Директор прийняв рішення про закупівлю нового рухомого складу

Оперативні рішення

Заступник директора з технічних питань про тимчасове розміщення локальної бригади №1,2 в приміщенні ЛБ№3,4 у зв’язку з ремонтом в приміщенні цієї бригади.

3.За рівнем прийняття:

Рішення на вищому рівні управління

Заступник з безпеки руху звільнив з роботи машиніста у зв’язку з порушенням безпеки руху, що загрожувало життю пасажирів.

Рішення на середньому рівні управління

Начальник диспетчерського відділу видає розпорядження диспетчерам про повідомлення машиністів про зміну руху поїздів, що відбудеться за тиждень.

Рішення на нижчому рівні управління

Бригадири дають вказівки машиністам щодо дотримання нового графіку при залізничних перевезеннях.

4.За характером вирішуваних організаційних завдань:

Запрограмовані рішення

Головний бухгалтер видає розпорядження бухгалтерам про узагальнення облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності

Незапрограмовані рішення

Директор видає наказ про терміновий ремонт в приміщенні цехів.

Компромісні рішення

Директор видає наказ про підвищення зарплати машиністам на 4% у зв’язку з страйками.

5.За способом обґрунтування

Інтуїтивні рішення

Рішення, які базуються на судженнях

Заступник з організації залізничних перевезень приймає рішення про заміну зношених основних засобів

Раціональні рішення

Заступник з кадрових питань приймає рішення про звільнення з роботи не кваліфікованого працівника, який приносить втрати підприємству

6.За способом прийняття:

Одноособові рішення

Директор прийняв рішення про проведення конкурсу для прийняття на роботу нового секретаря-референта.

Колегіальні рішення

Директор разом з заступниками прийняли рішення про залучення додаткових інвестицій

Колективні рішення

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7.За характером:

Економічні рішення

Директор приймає рішення,щодо отримання кредиту для фінансування ремонту в приміщеннях цехів

Технологічні рішення

Заступник з організації залізничних перевезень приймає рішення про заміну зношених основних засобів

Соціально-психологічні рішення

Заступник з організації залізничних перевезень приймає рішення про проведення ремонтних робіт для покращення умов праці відповідно до соціального плану

Адміністративні рішення

Директор прийняв рішення про проведення конкурсу для прийняття на роботу нового секретаря-референта.

Умови прийняття управлінських рішень:

Право прийняття

Директор має право приймати будь-яке рішення, а бригадири можуть приймати лише часткові

Повноваження

Машиністи не можуть приймати рішення, які входять в повноваження заступник з організації залізничних перевезень

Обов’язковість

Рішення про оновлення основних засобів в організації викликане його зношеністю та небезпечністю в експлуатації

Компетентність

Головний бухгалтер повинен бути компетентний у фінансових питаннях відповідно до вимог законодавства.

Відповідальність

При прийнятті помилкового рішення менеджери, які приймали дане рішення,то до них можуть застосовуватись санкції(адміністративні та матеріальні)

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

Особисті якості менеджера

Менеджер повинен мати відповідну освіту, знання, досвід та інші якості.

Поведінка менеджера

Пасивність директора при прийнятті рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при виконанні його.

Середовище прийняття рішення

Рішення повинно прийматись при взаємній вигоді.

Інформаційні обмеження

Під час пошуку нових постачальників менеджеру, який займається цим питанням потрібно максимальна інформація.

Взаємозалежність рішень

Рішення про оновлення основних засобів вимагає прийняття рішення щодо фінансування цього процесу.

Очікування негативних наслідків

При прийнятті управлінського рішення представники керуючої системи крім переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формування умов для запобігання неприємностей

Можливість застосування сучасних технічних засобів

Шляхом використання сучасних систем управління, спеціального програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

Продовження таб.10

Наявність ефективних комунікацій

Недосконалі комунікаційні процеси в організації можуть привести до того,що інформація буде передаватись невчасно, при цьому має місце передача недостовірної та неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень чи прийняття помилкових рішень

Відповідність організаційної структури управління цілим і місії організації

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у не взаємоузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Науковий метод

У процесі прийняття рішення про оновлення основних засобів підприємства на першому етапі збирається інформація про ці засоби, на другому здійснюється аналіз, на третьому висувається гіпотеза, на четвертому здійснюється перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником. Якщо умови співпраці сприятливі на п’ятому етапі приймається рішення. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

Системна орієнтація

Рішення про проведення оновлення зношених основних засобів приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг та переваг в наслідок їхньої експлуатації.

Використання моделей.

За допомогою використання диспетчерським відділом такого методу моделювання як теорія черг,можна сформувати оптимальний графік залізничних перевезень пасажирів враховуючи максимальні навантаження в час-пік.

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень у ТзОВ „Експрес” з метою подолання наявних проблем наведено на рис.5.

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту) 1.Зношені основні засоби 2.Ця проблема може призвести до зниження якості обслуговування клієнтів,що зумовить зменшення кола споживачів, частку ринку, втрату іміджу компанії 3.Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, фінансовою, технологічною, повною.

Рис.4. Процес вироблення управлінського рішення щодо заміни зношеного основних засобів ТзОВ „Експрес”.

Рис5. Процес вироблення управлінського рішення щодо проведення ремонтних робіт в приміщеннях цехів

ТзОВ „Експрес”.

Рис6. Процес вироблення управлінського рішення щодо прохання директора дитячого будинку щодо отримання матеріальної допомоги