Позитивная и негативная атмосфера

Вспомните о своих последних взаимодействи

ях с людьми. Выберите два из них так, чтобы в

одном случае общение происходило в позитив

ной атмосфере, а другом — в негативной.

Вспомните как можно точнее детали каждого

разговора. В вашей рабочей тетради запишите

под пунктом 8.2 каждый разговор как сценарий.

Теперь проанализируйте каждый сценарий. Пе

речислите конкретные примеры описательных

выражений или оценки. Перечислите примеры,

когда вы выражали свои мысли в форме пред

положений, а не догм. Найдите примеры, когда

собеседники разговаривали на равных, а когда

один из них демонстрировал превосходство.

Обсудите с кем нибудь свои результаты. Как

умелое или неумелое использование четырех

навыков, описанных нами в этом разделе, вли

яло на атмосферу ваших разговоров?

 

РОЛЬ ЭЛЕКТРОННОЙ

КОММУНИКАЦИИ В ПОСТРОЕНИИ

ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

 

Новые методы коммуникации изменяют способы

установления и поддержания отношений. Десять лет

назад люди знакомились преимущественно с теми, с

кем встречались лично. При этом службы знакомств

предлагали устроить встречу с живущим поблизос

ти человеком в течение недели. Сегодня человек мо

жет всего за несколько секунд завести знакомство с

другим человеком, живущим в любой части света.

Разрыв отношений

Независимо от того, насколько сильно одна из сто

рон стремится сохранить стабильные отношения или

даже сделать их более интенсивными, в некоторых

случаях отношения обречены на распад. Однажды

мы обнаруживаем, что у нас не так уж много общего

с нашим партнером, чтобы продолжать отношения.

Иногда после разрыва нам становится грустно, а

иногда окончание романа или долгой дружбы прино

сит нам облегчение. Какие бы чувства мы ни испы

тывали, полезно закончить отношения так, чтобы

проявить компетентность в межличностном обще

нии. Разрыв не покажется вам таким болезненным,

если сознательно попытаться использовать эффек

тивные межличностные навыки коммуникации.

К сожалению, когда люди принимают решение

разорвать отношения, они иногда сознательно при

чиняют друг другу боль. Даже когда отношения пре

кращаются, люди должны попытаться использовать

конструктивные навыки, чтобы описать свои чув

Электронные знакомства

Благодаря новинкам технологии люди находят

знакомых через Интернет. Более того, у некоторых

общение в Интернете со временем перерастает в лич

ные отношения. Паркс и Флойд (Parks & Floyd,

1996) обнаружили, что в наше время люди очень ча

сто заводят приятелей и знакомых через Интернет.

Андреа и Мэт «встретились», обсуждая в Интернете

проблемы состояния окружающей среды. Они счита

ют, что у них уже есть, по крайней мере, одна общая

тема — экологическая проблема. По мере того как

продолжалось их общение, Андреа и Мэт видели, что

они единственные, кто придерживается своеобразно

го взгляда на эту проблему. Более того, они поняли,

что у них много общих интересов и в других облас

тях. В этот момент им обоим пришла в голову идея

«встретиться» в специально выделенной только для

двоих линии общения и «поболтать». Таким образом,

у них появилась возможность еще лучше узнать друг

 

 

Глава 8 · Коммуникация и взаимоотношения

друга. Вскоре они обменялись электронными адреса

ми и стали переписываться. Если их интерес друг к

другу возрастет, они могут договориться поболтать

по телефону. Если это их удовлетворит, они догово

рятся о встрече. В какой то момент во время этого

процесса они станут развивать личные отношения:

может быть, это будет дружба, а может быть, близ

кие отношения.

Разумеется, многие люди, ведущие переписку по

электронной почте, полностью удовлетворены уже

тем, что имеют возможность знакомиться и разгова

ривать друг с другом. В исследовании общения в се

тевых конференциях, проведенном Парксом и Флой

дом, было обнаружено, что около четверти (23,7%)

испытуемых признавались, что они общались со сво

ими партнерами, по крайней мере, три или четыре

раза в неделю и около половины (55,4%) переписы

вались, по крайней мере, раз в неделю. Взаимоотно

шения по электронной почте привлекательны для

некоторых деловых людей по большей части потому,

что у них нет времени на «свидание в баре». Те люди,

которые уже встречаются, поддерживают отношения

при помощи электронной коммуникации, когда по

работе или из за учебы им приходится находиться

далеко друг от друга. Электронная почта, которая

разрабатывалась как инструмент для ведения дела,

теперь широко применяется для общения с родствен

никами, друзьями и любовниками.

Могут ли отношения с использованием электрон

ных средств связи быть длительными? Такие отно

шения, по видимому, лишены многих преимуществ

традиционных отношений: люди не испытывают

ощущения физической близости, они ничего не зна

ют о том, как выглядит их партнер, к какой группе

или слою общества он принадлежит. Тем не менее,

общаясь по электронной почте, люди могут преодо

леть эти неудобства, обмениваясь фотографиями,

разговаривая по телефону и, наконец, назначив лич

ную встречу. Подумайте сами, в чем еще могут состо

ять преимущества и недостатки знакомства по пере

писке.

Критикуя общение через Интернет, некоторые

указывают на то, что при личном контакте большую

роль играет эффект присутствия и имеется возмож

ность непосредственной обратной связи, что способ

ствует большей личной близости (Flaherty, Pearce, &

Rubin, 1998). Кроме того, в большинстве электрон

ных форм общения у людей нет возможности вос

принимать невербальные сообщения.

Все больше и больше людей обращаются к элек

тронным средствам связи для развития и поддер

жания взаимоотношений. Общение по электрон

ной почте привлекательно для тех, кому трудно по

тем или иным причинам установить прочные меж

личностные отношения. Поскольку человек плани

рует общение по электронной почте, у него есть

возможность проявить вербальные навыки и чув

ство юмора в написании писем, не стесняясь своей

внешности.

В действительности некоторые люди сообщают,

что их отношения через электронные средства

даже лучше, чем личные. Например, человек, со

стоявший в переписке с одной религиозной орга

 

 

низацией, сказал: «Я знаю некоторых из этих лю

дей лучше, чем моих самых старых и лучших дру

зей» (Parks & Floyd, 1996). Многие исследователи

приводят примеры отношений, когда переписка по

электронной почте переросла в любовь и брак

(Markham, 1998).

Однако есть важные различия между личной и

электронной коммуникацией, и эти различия могут

препятствовать развитию отношений. Дж. Д. Биге

лоу (Bigelow, 1999) из Государственного университе

та в Бойсе выделяет три такие проблемы: