Психология делового общения

Понятие об общении. Основные подходы к определению понятия общение в социальной психологии. Функции общения. Виды и типы общения. Структура общения.

Коммуникативная сторона общения. Понятие коммуникации. Структура коммуникативного процесса. Проблема эффективности речевого воздействия. Определение, критерии и детерминанты эффективного речевого воздействия. Коммуникативные «барьеры»: определение, классификация, причины возникновения. Вербальные и невербальные средства общения: определение, классификация, функции. Обратная связь как компонент коммуникативного процесса. Позитивная и негативная обратная связь. Условия эффективной обратной связи. Техники слушанья. Пассивное слушанье. Активное слушанье. Эмпатическое слушанье.

Социально-перцептивная сторона общения. Понятие социальной перцепции в современной психологии. Характеристика процессов восприятия и познания людьми друг друга. Проблема адекватности межличностного познания. Ошибки восприятия. Эффект ореола. Эффект первичности, эффект новизны. Важнейшие детерминанты межличностного восприятия. Основные социально-перцептивные механизмы: подражание и заражение; эмпатия; каузальная атрибуции; идентификация; рефлексия; децентрация; стереотипизация.

Интерактивная сторона общения. Понятие об интеракции. Этапы межличностного взаимодействия: переключение, установление контакта, поддержание контакта, выход из контакта. Виды взаимодействия в общении: кооперация и конкуренция. Способы воздействия в общении: заражение, внушение, подражание, убеждение. Теория транзактного анализа Э.Берна.

Социально-психологическая характеристика делового и профессионального общения. Соотношение понятий профессионально и деловое общение. Структура профессионального и делового общения. Функциональная характеристика профессионального и делового общения. Понятие «субъект» и «объект» профессионального общения. Функциональная готовность специалиста к эффективному профессиональному и деловому общению.

Детерминанты профессионального и делового общения. Психологические детерминанты осознанного поведения клиентов в ходе делового общения: мотивационно-потребностная, волевая, познавательная сферы личности клиента. Неосознанные регуляторы поведения клиентов в ходе делового общения. Гендерные, этнические, возрастные и характерологические особенности как детерминанты профессионального и делового общения.

Деловые переговоры как форма профессионального общения. Деловые переговоры: определение, виды. Подготовка к переговорам. Порядок и этапы проведения деловых переговоров. Технология ведения переговоров. Приемы и тактики ведения переговоров. Аргументация и контраргументация. Психологические методы воздействия на партнера. Манипуляция в деловом общении. Способы манипуляции и противодействия.

Профессиональное общение в системе управления коллективом. Место и роль профессионального общения в функциональной системе управленческой деятельности менеджеров. Понятие управленческого общения, его структура, функции и виды. Средства управленческого общения. Техника управленческого общения. Социальная перцепция в общении руководителя и подчиненного. Взаимодействие партнеров и психологическое воздействие в управленческом общении.

Психология конфликта. Понятие конфликта. Двойственная природа конфликтов. Типы и виды конфликтов. Объективные и субъективные причины конфликтов. Структура конфликта и динамика его течения. Стратегии и способы поведения в конфликте. Технология конструктивного разрешения конфликтов. Медиация.