Права потребителя при покупке товара

Права потребителя при покупке товара с недостатками

Закон (ст. 4) требует: продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества и обязан предупредить об имеющихся недостатках товара, явных и скрытых.

Недостаток — это несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара. Если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, его следует считать ненадлежащего качества.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. И в этом случае товар должен признаваться ненадлежащего качества, если он имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков своими силами либо третьим лицом;

• соразмерно уменьшить покупную цену;

• заменить на соответствующий товар аналогичной марки (модели, артикула);

• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По Закону (ст. 18) выбор вариантов определяет не продавец, а сам потребитель, который вправе предъявить любое из этих требований. А продавец обязан эти требования удовлетворить в добровольном порядке.

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить требования об их замене на такие же товары другой марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Ограничение касается товаров, закупленных продавцом по договору комиссии для последующей реализации потребителям. Потребитель вправе предъявлять требования об устранении недостатков товара или о возмещении расходов на их устранение и о замене товара только с согласия продавца.

В соответствии со ст. 20 Закона выявленные недостатки безвозмездно устраняются незамедлительно. В случае просрочки с продавца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона). Гарантийный срок продлевается на период ремонта товара.

Требование о замене товара предъявляется продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), который обязан заменить его в течение 7 дней со дня предъявления требования. При проведении дополнительной проверки качества товара замена производится в 20-дневиый срок. Гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи нового товара потребителю. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и в случае несогласия с выводами специалистов может обжаловать их в суд. При отсутствии нужного товара в день обращения он должен быть заменен в течение 1 месяца. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара с продавца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона).

Помимо замены бракованного товара Закон предусматривает возможность обмена товара ненадлежащего качества (ст. 23). Так, если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону либо по иным причинам, он может быть обменен по требованию потребителя в 2-недельный срок. Правда, обмен возможен при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий продажу товара документ (ст. 25 Закона). При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо обменять товар при первом его поступлении в продажу. В этом случае продавец обязан сообщить потребителю о моменте поступления товара в продажу. Перечень товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ. В этот перечень входят: изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней; ткани и бельевой трикотаж; белье для новорожденных и белье постельное; предметы женского туалета; штучные текстильные товары; парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии; предметы личной гигиены и др.

Расторжение договора купли-продажи

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар с недостатками и потребовать возмещения убытков. Данное требование потребитель может предъявлять как продавцу, так и изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). При этом последний компенсирует только стоимость товара (п. 3 ст. 18). Следовательно, потребителю выгоднее предъявлять данное требование продавцу, который обязан возместить не только стоимость товара, но и все причиненные убытки.

В соответствии со ст. 24 Закона расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из цены на день покупки. При возврате денег продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и иных обстоятельств.

Возмещение убытков при расторжении договора купли-продажи (возврате товара изготовителю) производится в 10-дневный срок. За превышение этого срока предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Предоставление товара в безвозмездное пользование

По требованию потребителя на время устранения недостатков или замены товара длительного пользования ему должен быть предоставлен аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой (ст. 20 и 21 Закона). Данная норма не распространяется на товары длительного пользования, перечень которых устанавливается Правительством РФ. Так, согласно утвержденному перечню не предоставляются в безвозмездное пользование автотранспортные средства, мебель, электробритвы и ряд других электробытовых приборов. Товар предоставляется в 3-дневный срок с момента предъявления требований. Доставку товара осуществляет продавец (изготовитель) или организация, выполняющая их функции. Получив отказ, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения понесенных расходов. Однако доставка малогабаритных товаров весом 5 кг и менее осуществляется потребителем за свой счет.

Уплата неустойки

В соответствии со ст. 23 Закона неустойка выплачивается за каждый день просрочки выполнения следующих требований потребителя: об устранении недостатков товара; о возмещении расходов на исправление недостатков; о соразмерном уменьшении покупной цены; о замене товара с недостатками; о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю); о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены. Неустойку выплачивает изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). Размер неустойки — 1 проц. от цены товара. Требования об уплате неустойки удовлетворяются добровольно (п. 5 ст. 13 Закона). В случае отказа от уплаты потребитель обращается с иском в суд. При рассмотрении дела суд на основании ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

По общему правилу потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) о недостатках товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить указанным субъектам требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанные требования предъявляются, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования (п. 3 ст. 18) или возвратить товар и потребовать от вышеуказанных субъектов возврата уплаченной денежной суммы.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Для сезонных товаров (обувь, одежда) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или даты, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Все виды названных сроков доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 Закона.