Система показателей качества продукции

Единичные - характеризуют одно из свойств продукции (технологичность, эсте­тичность и др.).

Комплексные - характеризуют несколько свойств продукции:

- групповые - определяются совокупностью единичных показателей (показатель стандартизации и унификации, патентно-правовые и др.);

- обобщающие - характеризуют совокупность всех оцениваемых свойств продук­ции (доля принципиально новых изделий в их общем объеме, доля производствен­ного брака и др.).

Классификация единичных показателей:

Показатель назначения - характеристика технического или природного совершенства продукции, ее соответствия своему функциональному назначению (производительность станка; грузо­подъемность; скорость передвижения транспортного средства и т.п.)

Технологичности - характеризует эффективность конструкторско-технологических решений (коэффициент сборности изделия; продолжительность технологического цикла; коэффици­ент использования рациональных материалов; материалоемкость; трудоемкость; себестоимость и др.)

Сохраняемости - способность продукции к сохранению показателей ее качества в течение хранения или транспортировки и после них

Ремонтопригодности - Приспособленность изделия к техническому обслуживанию и ремонту (среднее вре­мя восстановления изделия; затраты на ремонт и т.п.)

Безотказности - способность изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов вследствие возникновения отказов (гарантийный срок службы)

Долговечности - способность изделия сохранять работоспособность до наступления некоторого пре­дельного состояния, обусловленного, например, экономической нецелесообразнос­тью последующего ремонта

Эргономичности - характеризует оптимальность сочетания трех составляющих: «человек-- изделие -среда использования» (гигиенические, психофизиологические и другие показатели)

Стандартизации, унификации - насыщенность изделия стандартными и унифицированными частями (коэффициент повторяемости; коэффициент применяемости и др.)

Патентно-правовые - качество и весомость новых изобретений, реализованных в изделии (показатели патентной защиты), а также возможность беспрепятственной реализации внутри страны и за рубежом (показатели патентной чистоты)

Эстетические - характеризует степень удовлетворенности потребности в красоте (дизайн, отделка, соответствие стилю и моде).

Транспортабельности - приспособленность продукции к ее перевозке и к погрузочно-разгрузочным рабо­там

Бнзопасности - характеризует особенности продукции, которые обусловливают безопасность лиц, взаимодействующих с данной продукцией

Экологичности - характеризует степень воздействия на природу побочных явлений при эксплуата­ции изделия (процент содержания вредных примесей и т.п.)

Система единичных показателей качества дифференцируется в зависимости от вида производимой на предприятии продукции (работ, услуг).

 

Управление качеством

Управление качеством - методы и деятельность оперативного характера, исполь­зуемые для удовлетворения требований к качеству.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного ха­рактера, направленные одновременно на управление процессом и устранение при­чин неудовлетворительного функционирования на соответствующих стадиях петли (спирали) качества для достижения оптимальной экономической эффективности.

Петля качества, спираль качества - схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных ста­диях от определения потребностей до оценки их удовлетворения (рис)

1 - маркетинг, поиск и изучение рынка

2 - проектирование и (или) разработка технических тре­бований, разработка продукции

3 - материально-техническое снабжение

4 - подготовка и разработка производственных процессов

5 - производство

6 - контроль, проведение испытаний и обследований

7 - упаковка и хранение

8 - реализация и распределение продукции

9- монтаж и эксплуатация

10- техническая помощь и обслуживание // - утилизация после использования

Элементы системы качества

Система качества - совокупность организационной структуры, ответственнос­ти, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руко­водства качеством.

Обеспечение качества - совокупность планируемых и систематически проводи­мых мероприятий, которые необходимы для создания уверенности в том, что продук­ция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

Управление качеством - методы и деятельность оперативного характера, исполь­зуемые для удовлетворения требований к качеству.

Улучшение качества - мероприятия, которые проводятся для повышения эффек­тивности, результативности деятельности и процессов в целях получения выгоды для организации и потребителей.

Применительно к деятельности организации в мировой практике разработаны и широко используются управленческие стандарты качества:

- МС ИСО 9000 - на системы менеджмента качества;

- МС ИСО 14000 - на системы управления окружающей среды;

- OHSAS 18000 - на системы управления охраной труда;

- SA 8000 - на системы управления социальной защитой персонала.

В Республике Беларусь в качестве государственного стандарта действует СТБ I ИСО 9001-2001.

.

 

Сертификация продукции

Сертификация - процедура, посредством которой третья уполномоченная сто­рона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям научно-технической документации.

Система сертификации - совокупность процедур, которые доказывают соот­ветствие продукции (процесса, услуги) заданным требованиям научно-технической документации и стандартов.

Сертификат соответствия - документ, изданный по правилам системы сер­тификации и сообщающий, что должным образом идентифицированная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или иному нормативному документу.

Знак соответствия - защищенный в установленном порядке знак, который при­меняется (или выдан органом по сертификации) в соответствии с правилами систе­мы сертификации, указывает, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту'или иному нормативному документу. Знак соответствия подтверждает качество продук­ции и обычно размещается на сертификате, таре, упаковке.