Оцінка компетентності консультанта

 

4.1.1. Міжособистісні взаємовідносини Міжособистісні взаємовідносини залежать від гендерних, культурних та соціально-економічних факторів. Мають значення і інші фактори, які необхідно враховувати при визначенні стандартів (такі, як обсяг роботи, ресурси, можливість направлення до інших фахівців осіб, що консультуються, тощо).
Здатність реагувати та передбачати, що пацієнт може бути знервованим і засмученим	Так o	Ні o
Наявність відповідних умов, що забезпечують комфорт, усамітнення та конфіденційність	Так o	Ні o
Добре поставлена служба прийому та зустрічі пацієнта	Так o	Ні o
Взаєморозуміння, повага, інтерес та співчуття	Так o	Ні o
Неупереджене ставлення	Так o	Ні o
Залучення до розмови особи, що консультується	Так o	Ні o
Вміння активно слухати (невербальне та вербальне)	Так o	Ні o
Емоційна теплота та підтримка	Так o	Ні o
4.1.2. Збір інформації
Використання «відкритих» та «закритих» питань	Так o	Ні o
Вміння мовчати, щоб надати можливість особі, що консультується, розповідати, подолати стрес, подумати про наслідки	Так o	Ні o
Уточнення сподівання пацієнта; вміння вислуховувати інформацію, щоб уникнути передчасних висновків	Так o	Ні o
Узагальнення основних обговорюваних питань	Так o	Ні o
4.1.3. Повідомлення інформації
Наявність у консультанта достатнього рівня знань про ВІЛ-інфекцію/СНІД	Так o	Ні o
Вміння консультанта чітко та ясно донести інформацію про ВІЛ/СНІД	Так o	Ні o
Повторення та посилення важливої інформації	Так o	Ні o
Перевірка розуміння/нерозуміння	Так o	Ні o
Узагальнення	Так o	Ні o
4.1.4. Уміння справлятися з ситуацією
Сприймання до мовних особливостей тих, яких консультують, та уміння адаптуватись до них	Так o	Ні o
Уміння розмовляти на інтимні теми просто і з урахуванням культурних особливостей, рівня освіти, релігійних та традиційних переконань пацієнта	Так o	Ні o
Уміння розподіляти пріоритети з урахуванням браку часу та короткочасності спілкування	Так o	Ні o
Інноваційні підходи до подолання обмежень (наприклад, з-за браку часу та можливості усамітнення)	Так o	Ні o
Уміння заспокоїти та пом’якшити емоційну реакцію пацієнта	Так o	Ні o
Уміння (якщо це потрібно) підключити партнера або іншого необхідного фахівця	Так o	Ні o

 

Метод 4.2. Оцінка навичок консультування

Вид діяльності	Навички та вміння	Бали	Коментарі
Міжособистіcні взаємовідносини	· Зустріч пацієнтів	3 2 1*	____________________
· Знайомство · Залучення пацієнта до розмови	3 2 1	____________________
3 2 1	____________________
· Активне слухання (вербальне і невербальне)	3 2 1	____________________ ____________________
· Співчуття та неупередженість	3 2 1	____________________
Збір інформації	· Використання відкритих та закритих запитань	3 2 1	____________________ ____________________
· Уміння мовчати, щоб надати пацієнту можливість розповісти	3 2 1	____________________ ____________________
· Уточнення отриманої інформації	3 2 1	____________________ ____________________
· Уміння уникати передчасних висновків	3 2 1	____________________ ____________________
· Уміння розпитувати	3 2 1	____________________
· Навички узагальнення основних питань, що обговорюються	3 2 1	____________________ ____________________ ____________________
Надання інформації	· Інформація надається чітко та просто	3 2 1
· Пацієнту надається час для усвідомлення інформації та реакції на неї · Володіння сучасними знаннями про ВІЛ	3 2 1     3 2 1	____________________ ________________________________________ ____________________ ____________________
· Повторення та посилення важливої інформації	3 2 1	____________________ ____________________
· Перевірка розуміння/ нерозуміння	3 2 1	____________________ ____________________
· Узагальнення основних питань	3 2 1	____________________ ____________________
Поведінка в особливих ситуаціях	· Уміння пристосовуватись до мовних особливостей пацієнта	3 2 1	____________________ ____________________
· Уміння говорити на інтимні теми просто, з урахуванням культурних особливостей	3 2 1	____________________ ____________________________________________________________
· Уміння розподіляти пріоритети, враховуючи дефіцит часу та короткочасність спілкування	3 2 1	____________________ ____________________ ____________________ ____________________
· Уміння використовувати паузи, щоб справитися з сильними емоціями пацієнта	3 2 1	____________________ ____________________ ____________________
· Використання інноваційних підходів з подолання обмежень (наприклад можливість усамітнення)	3 2 1	____________________ ____________________ ____________________ ____________________
· Уміння заспокоїти пацієнта	3 2 1	____________________
· Здатність запросити партнера чи іншого необхідного спеціаліста.	3 2 1	____________________ ________________________________________

Найвища оцінка

Зміст консультування

Цей метод призначений для оцінки стандартів консультування шляхом моніторингу змісту консультації. Зміст консультації може відрізнятись в залежності від мети та потреб пацієнта.

Спостереження повинен проводити досвідчений зовнішній фахівець, керівник консультаційного пункту або колега консультанта, які можуть перебувати в кімнаті, де проводиться консультація. Може бути проаналізований аудіо- або відеозапис консультації.

При заповненні форми те, що потрібне, відмітити знаком “+” у клітинці.

 

Метод 4.3. Оцінка передтестового консультування

 

Що з нижчевказаного відбувалось під час консультації?
Обговорювалась причина приходу на консультацію	Так o	Ні o
З’ясовувався рівень знань про ВІЛ-інфекцію та шляхи передачі вірусу	Так o	Ні o
Були виправлені хибні уявлення	Так o	Ні o
Була проведена оцінка особистого ризику	Так o	Ні o
Була надана інформація про тестування на ВІЛ (наприклад, про процедуру тестування, значення можливих результатів тесту, про період вікна)	Так o	Ні o
Був перевірений ступінь розуміння	Так o	Ні o
Обговорювалось значення ВІЛ-позитивного та ВІЛ-негативного результату і можливих наслідків	Так o	Ні o
Вміння повідомляти про ВІЛ-позитивний результат	Так o	Ні o
Обговорювались потенційні потреби та існуюча підтримка	Так o	Ні o
Обговорювався особистий план зниження ризику інфікування	Так o	Ні o
Був наданий час на усвідомлення проблем	Так o	Ні o
Інформована згода/незгода на тестування була надана вільно	Так o	Ні o
Обговорювались плани наступних зустрічей	Так o	Ні o
Було надано достатньо часу для відповідей на запитання та уточнення	Так o	Ні o

Метод 4.4. Оцінка післятестового консультування

 

Що з нижчевказаного відбувалось під час консультації?
Результат був повідомлений просто і зрозуміло	Так o	Ні o
Був наданий час для усвідомлення результату	Так o	Ні o
Був перевірений ступінь розуміння	Так o	Ні o
Обговорення значення результату для пацієнта	Так o	Ні o
Обговорювались особисті, родинні та соціальні наслідки, в тому числі кому про це можна розповісти	Так o	Ні o
Обговорювався особистий план зниження ризику	Так o	Ні o
Була надана підтримка під час перших емоційних реакцій	Так o	Ні o
Була з’ясована наявність адекватної підтримки на перший час	Так o	Ні o
Обговорювались питання догляду та підтримки	Так o	Ні o
Були визначені варіанти та ресурси	Так o	Ні o
Розглядались плани першочергових дій, намірів та вчинків	Так o	Ні o
Обговорювались наступні плани та направлення в інші служби (з урахуванням потреб пацієнта)	Так o	Ні o

Припускається, що при оцінці кожної консультації метод 4.2 буде застосовуватись для оцінки якості консультування, а один з методів оцінки змісту (4.3, 4.4) буде застосовуватись для оцінки змісту в залежності від типу консультації.

Метод 5

Особливості консультування різних груп населення:

При оцінці змісту та якості консультування цільових груп супервізор повинен з’ясувати повноту висвітлення консультантом питань, відповідно до додатка 1 до цього Порядку з урахуванням специфіки групи.

Для прикладу нижче наводяться оцінки змісту консультування деяких цільових груп.

При заповненні форми те, що потрібне, відмітити знаком “+” у клітинці.

 

5.1. Оцінка змісту консультування вагітних та проведення заходів з профілактики вертикальної трансмісії.