Конфликтность в менеджменте. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Менеджер, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов: 1. Конфликт целей - ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.2. Конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.3. Чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия.

Выделяют пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (противоречия между «хочу», «могу» и «надо» в человеке); между личностями (на профессиональной, социальной и эмоциональной почве); внутри группы; между группами; внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, недостаток самостоятельности и т.д.

Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Существуют следующие стратегии поведения в конфликте: 1) уход от взаимодействия; 2) сглаживание; 3) борьба; 4) сотрудничество и решение проблемы; 5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта.

В группу этих методов входят: 1.методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);2.методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);3.методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

2.Управление стоимость компании: сущность, факторы влияния на стоимость компании.

Управление стоимостью - это: 1. Аналитическая инновация, предусматривающая смену парадигмы оценки компании, введение новых аналитических алгоритмов, критериев и показателей измерения результатов, привязанных к инвестиционной стоимости бизнеса. 2. Управленческие нововведения, предполагающие процедуры разработки стратегии и стратегического анализа, процессы планирования и бюджетирования, построение центра финансовой ответственности, система вознаграждения персонала, выстраивание по-новому коммуникаций с инвесторами.

Достигнув определенной стадии развития, любая компания начинает задумываться об увеличении своей стоимости и о том, чтобы эта стоимость была признана рынком.

Понимание факторов, влияющих на стоимость, позволит выбрать оптимальное время для размещения, а также осуществлять управление капитализацией компании в дальнейшем.

Факторы, влияющие на стоимость компании:

Качественные факторы: понятная и эффективная стратегия, прозрачная юридическая структура, эффективное КУ, эффективные системы и бизнес-процессы, PR и информационные системы, квалифицированный менеджмент.

Количественные факторы: привлекательные сегменты рынка, операционная эффективность, предсказуемые денежные потоки, оптимальная структура капитала, оптимальные налоговые выплаты, ликвидность акций.