, , 4л 4ѻ (. 1), .
1 4л 4ѻ
: , . . (Relationship Marketing). :
( ) , , .
: , , .
: , .
: ( ), . , .
: , CRM- ( ). : , .
4л 7л. , , (4л, 4ѻ). 4P, 60- , , , . 4P, (-) , л:
- (product);
- (price);
- , , , (place);
- (promotion) .
4P , , , : , , . 4P , .
|
|
(product) , , , , .
. , , , , .
(price) , .
, , , () . . , - , . . , .
, , (place) , . , , , :
- ( ), : , , ;
- ( , );
- ( , .);
- ;
- web- ;
- -: -;
- (show-rooms);
- ;
- () .
2
(promotion) , , ( ) , .
3 4л 7л
1981 , , - P:
1. People , , , , . , - .
|
|
2. Process , , . -, - -.
3. Physical evidence , , . , . , , . , -, .