. ( ), , , ( , ).
, Cp :
Cp = ( )/(6), , ( ). (. . ), ( ), . Cpk. Cp 1. , 99 % , 6 ( 6 ).
, , : T**2 , , , (CUSUM-) , - (, ), , , (, , - ), , .
:
. , , . , . , AT&T , , .
. :
|
|
─ ;
─ / (/);
─ .
: ? ; , , , . , , : , () , . , , , .
. , ; , - . . , , , . , . , . , , : , , , .
- ? , , , - ? , - , , . : , , , . , , , , . , , , , ( U). , , , , , . , . . , , () , ( ).
/ . . , , , . , . . , , . , , . , - , , , . ., 20 . : , .
|
|
, . , , . . , ( ).
, , , ( / ), . , . (, , . .). , / . / .
. , /:
Eta = 10 log10 [(1/n) (yi2)]
Eta /, n , y , , y /. , . , / . 10 , , : , (. . ) / . .
. ( ), :
Eta = 10 log10 (Mean2/Variance)
/ , . , , .
. , , . . / :
Eta = 10 log10 [(1/n) (1/yi2)]
. / , 0 () , ( 0).
|
|
. / , , , . . .
Eta = 10 log10[p/(1-p)]
p .
( )
. , , , . , . .
1. .
2. ?
3. ?
4. .
5. - ?
, , ().
1. , . . , ( ): . / .. , .. . .: -, 2006.
2. , .., / .. , .. // -. 2002. 2.
3. , .. : / .. . .: , 2008.
4. .. / .. . .: , 2006.
5. , . / . . .: , 2007.
6. , . 9000:2000 / . , . , . . .: , 2004.
7. , ., ? / . , . .: -, 2006.
8. , . : / . . // . 2004. 1.
9. , .., : . , / .. , .. .: -, 2007.
10. , .. / .. , .. . .: , 2007.
11. Parasuraman, A. SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / . Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L Berry. // Journal of Retailing. 1988. Spring.
12. Teas, R.K. Expectations, Performance Evaluation, and Customers Perceptions of Quality / R.K. Teas // Journal of Marketing 1993. Vol. 57, Iss4, Oct.
13. Statistica-Book: StatSoft, Inc., 2001.
14. , . Toyota: 14 / ; . . .: , 2005. 402 .
15. , . / ; . . .: , 2006. 362 .