, . :
;
;
.
, . , . TQM , , , .
TQM :
;
, ;
TQM.
44. 2 " ".
(EFQM) . , .
ISO 9004:2000, .
:
,
,
,
,
,
, ,
,
.
. 9 , : . (). . , , , , , , . , , , , . , , .
. , , .
:
1. (Leadership)
1a. , , , .
1b. , , .
1 c. , .
1d. .
1e. .