1. , , / , ( ), , .
2. , , ( , , / ). , . , .
3. , , ( ), , . . . . , .
4. , .
5. ( ) . . , .
6. . , . (: Bo Edvardsson. Service Marketing and Management, 1999.)
1985 , .
. , , : , , , , . . , , , .
, . Ikea. . , . , . , Ikea -, , . : , (. . , 2000, . 122).
, . , (Browing, 155, 1998, . 108). , , .
|
|
, , . . .
. , , , , , , . . , . , , - . - . , .. ..
. . , , , , .
- |
, 75-82% 18-25% . , . , . , , ?
: ... ... ... ...
, .
. , - . 90% , . . , . , .
. . [6] ( . ., 1988) , .
, , , . , , !
, , . , : . , , ... ( . , 1988, . 73).
?.. , ! . |
, , . . . , ... ?!
- . , , - ! |
|
|
, . . . . , , !
, , .
, . , ! . .
, . : - . - , . , , - , , , , . , (Horvach S., 2001; Maus M., 1990). - - , (Maus M., 1990).
2.4. :
. , , : , - .
, , , , , . .
, , . . . , , , , . , .
, , , , , , , , ... .
. , . , . .