1
1
,
. , -, , (.), consumer ("", .), Verbraucher (.), Konsument (.), - . , - , - . , . , , , , - . , ...
. (, , " ") " ". . , - . , , . (, ), (, ).
, , , (marketing). ( ) Procter & Gamble. , . , . , -- .
. , , , . , , , .
|
|
1.2
Public Relations . Public Relations ( PR) , , : ( ) ( ) .
, PR , , , . PR : , . , , , . , , , , , ... PR.
, , PR , , , . , - PR, : . , : PR , , , , , . .
PR , , , , , , (- , - ) , , .
PR 1923 , , Crystallizing Public Opinion. 1930- PR . - PR, PR- .
PR- 5 000 , , .
. (entrepreneurial marketing). , -, , .
|
|
, . , , , . , .
: , , , , , .
, , , , -, .
, , 215 , , , , , .
(formula marketing). , , , - , , , ; , .
, , . . (interpreneurial marketing).
, - : , ! ! ! !. ! , , (interpreneurs).
.
! . , , . . . , . ! , , , , . .
: . . , , . 500 , , .
, 500 . , .
-, . . , . , : , , , .
, , . , , , , .
, , ? : . , . 9.
|
|
1. .
2. .
3. .
? , Disneyland. Disneyland . . , .
Planet Hollywood, , , , , , , , .
4. .
. , - , , .
5. .
, ? , ?
6. .
, . , . .
7. .
McDonalds . . . , . ?
8. .
. . . . , , .
9. .
, , , , , . ?
, , . , .
, , , - . . .
, , , , , . , , IKEA, , , . .
. : , . , , , .
: . ? , : , , CLV (customer lifetime value).
|
|
, -, , , , , , , 300.000 .
, , , 4.000 , . , , 200.000 SAS Airlines, , .
, customer lifetime value, . . ? . ?
, , , , , , , . , , , , , , . : , . ? , . . . , , , , .
, ; , . . , , , . . , .
. - , .
, , -, , , , .
- . , , , , . , , , . , , , , , .
, , . - , - . , : , , .
: , American Express , , : - , , , . , , .
,
, . , , , , , .
, . , () :
= ( * V) ,
;
V ;
.
, , , . , , , .
|
|
. , .
. . . , . , . , , . , , .
, , , , . . , . , .
:
1. .
2. ( , , ; ; ; ).
, -, - ; , , - . , , ; . . .
3. . , , .
4. , .
.
, , .
, , , , , , . , [5]. . , , .
1. . , , .
* , -?
* ?
2. . , .
* , ?
* -?
3. . , .
* ?
* , ?
* -? , , ..?
4. . , .
* , ?
5. . , .
* ?
* ?
* ?
6. . , .
* ?
* , ?
7. . , .
* , ?
8. . , , , .
* ?
* , ?
* , ?
* , ?
9. . , .
* ?
* , ?
, , . , , , .
- , , , , . , . [8]:
- .
- .
- , .
- , .
- , .
- .
- .
- , , .
, .
. , , , . , . - . ( ). , . (. 1) , . , , , (, , , ; , ).
, .
. 1.
. 1 , 1 2 (. 1 ) ( 1 2). , . , . , . 1 , . , , . , , . , . , 2% 10% , 5. ( .) , , , . , , , , , . , , , . , , , .
:
;
;
, , ;
, , ..
. (, , ). , . , , . . , . , , , .
; . , .
.
1. , . , , , .., . , , ( , , , .). . .
2. . , . , . , . , , .
, . .
3. , . , . , . , .
4. - ( ). , , , . , , .
.
, . . , , . , . , , , , , , .
, . , 100 , 1 . , , , ( ) , . .
, : 10%?. : ; ; . , : 510%; 10%. , 20% , ; 75% 5% . 75% 30% 510%, 45% 10% .
() . 7,5%:
1= 7,5: 10 = 0,75.
10% 10% ( , , ):
2 = 10: 10 = 1,0.
, , 3 = 0.
, , :
= 1*0,3 + 2*0,45 + 3*0,2 = 0,75*0,3 + 1*0,45 + 0*0,2 = 0,675.
.
, , .
, , , , , , .
; , . . , , . , , . .
. -, , , . , 1000 . 999 .: , . -, , .. , ( , ). . , , . -. - , . - , , .
. , [4] Kmart . : , ? , , 2,99 4,99 . . 2, 0,99, 1,49 1,99 .
. 2.
[5]:
1. .
2. , , , .. .
3. , , .
4. , . , , () :
= % / %
(4P, Marketing-mix). , , (). , , , . , , - .
, - . ?
, , .
?
, :
: , , , , , . (, 50%) .
? , , , . .
, , , , , .
. , , , , . , , 4 :
1. .
. , .
2. .
, ( ) . , . , , , , , ( ) . , ( ) - .
3. .
, . , .
. , , 5. :
( );
;
;
;
( ).
( ) , , . ( ), . . : .
.
4. .
. , . . 4 .
, (). , 1/20 . , . , ( ) , , .
: , , .