Международные стандарты менеджмента качества серии ISO 9000

Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов, принятых Ме­ждународной организацией по стандартизации (ISO) в марте 1987 года. В настоящее время действует версия стандартов, принятая в 2000 году.

Семейство стандартов ISO (в настоящее время их более 17400), было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества. Для целей совершенствования управления персоналом наиболее важны следующие стандарты:

ISO 9000:2000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. Аутентичный текст данного международного стандарта содержит российский ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

ISO 9001-2000 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. Аутентичный текст данного международного стандарта содержит российский ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Новая версия стандарта ISO 9001 (ISO 9001:2008) опубликована 14 ноября 2008 года. Новая версия является результатом стандартного процесса пересмотра Международной Организацией по Стандартизации (ISO) стандартов каждые пять лет. ISO 9001:2008 представляет пояснения к требованиям, установленным предыдущей версией, основанные на обобщении опыта за прошедшие восемь лет, и изменения, направленные на улучшение дальнейшей взаимосвязи со стандартом ISO 14001:2004 (система экологического менеджмента);

ISO 9004-2000 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Аутентичный текст данного международного стандарта содержит российский ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Для системы управления персоналом наиболее важны пять требований, вытекающих из системы стандартов серии ISO 9000:2000:

· соблюдение современных принципов менеджмента;

· процессный подход к управлению персоналом;

· вовлечение сотрудников;

· повышение квалификации персонала;

· обоснованный выбор поставщиков услуг.

Стандарт качества «Investors in People» - «Инвесторы в людей»

Многие компании заявляют, что люди – их основная ценность и конкурентное преимущество и что через профессиональный рост сотрудников происходит развитие самой организации. Правда, не всегда декларации подтверждаются реальными действиями и нередко в компании не сформулированы принципы и критерии, которые должны стоять за этим лозунгом. Один из способов подтвердить, что компания действительно ориентирована на развитие персонала для достижения целей своего бизнеса, - сертифицироваться по международному стандарту «Investors in People» - «Инвесторы в людей»..

Программа «Investors in People» создана под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса тред-юнионов в 1991 году. Сертификат «Investors in People» очень престижен в Великобритании - английские компании сообщают о своем участии в «Investors in People» при каждом удобном случае. Сертификат кроме прочего выполняет имиджевую функцию, имеющая его компания привлекательна для потенциальных сотрудников и инвесторов. Популярность программы давно распространилась за пределы Великобритании: согласно последнему отчету «Investors in People» к 2002 г. по программе сертифицированы 26393 компании по всему миру. Программа используется в различных секторах экономики, независимо от размера и формы собственности организации (от 10 до 50000 человек). Из других международных аттестационных программ системы управления персоналом такой же популярностью пользуется американская программа «HR Innovations».

Особенностью стандарта «Investors in People» заключается в том, что он оценивает только систему управления персоналом в организации, а не весь менеджмент, как это предусмотрено стандартами серии ISO 9000:2000. Эта особенность делает рассматриваемый стандарт особенно привлекательным для менеджеров по персоналу в тех организациях, где топ-менеджеры и слышать не хотят о переходе на стандарты серии ISO 9000:2000. Другой привлекательной чертой стандарта являются относительно низкие затраты на сертификацию. Эксперты «Investors in People» проводят аттестацию бесплатно, компания должна лишь оплатить приезд и проживание проверяющего (от 550 до 750 английских фунтов за день работы эксперта, в зависимости от страны, в которой находится организация). Продолжительность оценки зависит от размера компании и количества работающих в ней сотрудников. Сертификат, удостоверяющий, что компания соответствует требованиям «Investors in People», действует один год, по прошествии которого инспекторы вновь проверяют компанию. Третий раз проверка проводится через 1,5 года, а затем - раз в три года.

Сертификат «Investors in People» выдается компаниям, которые активно инвестируют деньги в развитие сотрудников.

В основу стандарта положены четыре принципа эффективного менеджмента, которые проверены на практике и уместны в любой бизнес-ситуации:

1. Обязательство: обязательство инвестировать в персонал для достижения целей организации;

2. Планирование: планировать, как навыки каждого сотрудника и команды в целом должны быть развиты для достижения этих целей;

3. Действие: проведение мероприятий по развитию и использованию необходимых навыков, согласно детально продуманной и непрерывной программе, непосредственно связанной с бизнес-целями.

4. Оценка: оценка результатов тренинга и развития для продвижения каждого сотрудника к целям, ценностям и потребностям более высокого уровня.

Модель «People CMM» - «Модель зрелости процессов управления персоналом»

в стандарте CMM содержатся как критерии оценки зрелости организации, так и рецепты улучшения существующих процессов.