CRM 90- . , CRM-, , . .
, , . - , .
CRM , , : , , , . , , -, .
, CRM , CRM , . .
CRM , :
;
;
.
.
CRM . :
.
CRM , / . . , , . , 20 60% CRM.
.
|
|
, . , , , , (, , ). CRM, 80% , , . 20%- .
.
CRM -, , , . , , . , .
.
CRM , :
.
. CRM 19%.
.
24´7 , , . , . , , . - . , - .
.
, . CRM , , . CRM- , .
.
, , . , . , .
|
|
.
, CRM , . CRM . , , , , - , . 100%- . CRM 30 2 .
CRM-
:
Ø , . .
Ø . (, ), . , , Cable&Wireless.
Ø . .
, , CRM . , . , , . 2001 50-60%. , .
. . 2003 , PricewaterhouseCoopers 100 19 , , , , .
CRM- :
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø .
CRM .
|
|
, CRM, , , . - , , .
, , . , , , , . , : , , Web.
, , . , , , , , .
, CRM-, . (, ), , -, . , , , , , , .
. , , , , , .
. , , . , , . , , , .
, (ARPUAverageRevenuePerUser) . , . , , $88 , DSL-. CRM , . , , .
|
|
. , , . , , .
, CRM , , . , , .
( , , ), . ? Web- ? ? ? , . .
, . CRM , , . CRM-, , .
CRM
, , , CRM:
- , , , . CRM-, .
- , , . CRM . CRM . - .
- CRM -, , . , , CRM . , .
- CRM , . . , , ( , , ) .
|
|
- - , CRM . . , , - , .