, , , ( 50%) - . . , , . , . , , , . . , . . CRM (CustomerRelationshipManagement ), .
, .
:
- CRM- ;
- CRM- ;
- - ;
- CRM- ;
- CRM-.
1. (CRM).
.
. , , , , . .
|
|
, , CRM (Customer Relationship Management).
CRM- "" - , , , : , , , .
CRM , , , , . CRM , , , , . , , -.
, . , , , . , CRM CRM-, , - .
CRM- - , CRM - , , , - . , , CRM-, . , .
CRM-. . , CRM- . , Partner Group CRM- 60% , Merill Lynch 45%.
|
|
CRM , , . CRM- , . , CRM- . CRM.
CRM. :
- ;
- ;
- -;
- ;
- CRM-.
, CRM, : , , . , , , - . CRM- , , . , , CRM .
CRM , CRM, (. 1). , CRM , , - , , - CRM-.
CRM
, , , , , , CRM, . CRM - , .
, , , CRM , . , , CRM, .
CRM , . , CRM, . ( 3-5) .
, -, , , , .. .
, , . , . , , .
|
|
CRM- . , , CRM, CRM- . .
, , , , . , . , . , , .
, . , .
. , , . , , , , (, .). , , , .
. , , " ". "" , , , .
, CRM. , . , , , CRM, . , , , .
-
, . , - , CRM-. CRM , - , . CRM , , CRM-.
, . . , , . , . , , , , , .
|
|
- CRM. "" , , , , .
- , , CRM, . , , . , . , , .
- . , .
, - . - , .
, CRM, . , CRM. CRM - , . CRM , , . , , , CRM- CRM- . , , CRM- , .
CRM . , . , , , . CRM-.
, , . .
, , :
- , .
- , ( , , , , , ).
|
|
- .
- .
- , .
- .
, . , . , , , , , . , CRM-.
. "" , " ". , CRM-.
, - . , . , 5% CRM.
, .
CRM- - , , , , .
, CRM- , :
- (MA - Marketing Automation) - , , , .
- (SFA - Sales Force Automation) - , , , , .
- (CSS - Customer Service & Support) - , , , , , .
CRM- , . CRM- , .
CRM- :
, ;
;
.
, CRM-.
CRM- , .
CRM- , , . , . (, , ). CRM- . CRM- .
, , , Web- . . , CRM- , . , , , CRM- , . , . CRM- Web- .
. , , , , , . , .
CRM- . . , , , . , , , , CRM-.
, CRM- , . , , , , .
CRM- , , , . , , , , , , , ..
, . , , . , . , , , , . .
, .
CRM- , .
, . CRM-, - .
, , . , CRM- . , . (, ) .
, CRM- . CRM- , . , , - , , . CRM- , , , . , , . CRM- - , , : .
, ( , , , , , ..) , CRM- . , :
;
;
;
.
, , CRM- . , :
1) ;
2) ;
3) ;
4) ( , );
5) .
, , ( , , , , ..) CRM-, , : , , , .. , . , .
. CRM- , , - .
CRM-
- , , , , , , . CRM , .
CRM - .
CRM - ( - , : , ). CRM : , .
- , () (), . , , . , . . , , , , . , , . , . CRM.
, CRM , ( - ).
, , . , . , , - . , , , .
, CRM , , , , .
CRM