Розвиток логістичного сервісу

Нішу на ринку можна зайняти:

ü підвищуючи якість товару;

ü випускаючи новий товар;

ü підвищуючи рівень логістичного сервісу.

Застосування перших двох стратегій об'єктивно обмежено необхідністю великих капітальних вкладень. Третій шлях набагато дешевше. Тому усе більше число підприємців звертається до логістичного сервісу як до засобу підвищення конкурентноздатності.

Допустимо, що на ринку є декілька постачальників товарів однакової якості. У цьому випадку споживач віддасть перевагу тому з них, що у процесі постачання здатний забезпечити більш високий рівень сервісу, наприклад, доставить товар вчасно, у зручній тарі, прийнятними партіями, з підібраним асортиментом і т.п.

Здатність логістичних систем до адаптації в умовах невизначеності навколишнього середовища. Поява великої кількості різноманітних товарів і послуг підвищує ступінь невизначеності попиту на них, обумовлює різкі коливання якісних і кількісних характеристик матеріальних потоків, що проходять через логістичні системи. У цих умовах здатність логістичних систем адаптуватися до змін зовнішнього середовища є істотним чинником стійкого положення на ринку.

Основні вимоги логістики

Логістика сприяє підвищенню ефективності роботи підприємства при дотриманні наступних вимог:

1 Підтримка зв'язку логістики з корпоративною стратегією.

2 Удосконалення організації руху матеріальних потоков.

3 Надходження необхідної інформації і сучасна технологія її обробки.

4 Ефективне управління трудовими ресурсами.

5 Налагодження тісного взаємозв'язку з іншими фірмами з питань розроблення стратегії.

6 Розрахунок прибутку від логістики в системі фінансових показників.

7 Визначення оптимальних рівнів логістичного обслуговування з метою підвищення рентабельності.

8 Ретельна розробка логістичних операцій.

1Зв'язок логістики з корпоративною стратегією. Загальновизнано, що всі аспекти логістичних операцій повинні бути безпосередньо зв'язані зі стратегічним планом корпорації чи фірми. Це перша і сама головна умова досягнення високих прибутків від застосування логістики. Керівники, що застосовують логістику на своїх підприємствах, уже по-іншому підходять до удосконалення керування рухом матеріальних потоків і всієї діяльності фірм. Вони прагнуть до досягнення загальної мети і керують логістичними операціями в інтересах реалізації стратегії компанії, спрямованої на забезпечення конкурентноздатності за рахунок скорочення витрат і диференціювання послуг. Такі керівники, як правило, працюють виходячи з принципу, що їхній відділ чи підрозділ вносить свою лепту в збільшення загального прибутку фірми. У своїй діяльності менеджери фірм постійно задаються питанням: „Чи забезпечують наші логістичні операції конкурентноздатність на наших ринках?” Одним з найбільш загальноприйнятих підходів до завоювання ринкових позицій керівництво фірм вважає максимальне „наближення до споживача” при забезпеченні належної якості продукції і логістичних операцій.

Фахівці в області логістики розробили схему керування, що передбачає безпосередні зв'язки логістичної діяльності з корпоративною стратегією.

2 Удосконалення організації руху матеріальних потоків. Ця вимога призиває до такої організації логістичних операцій, що дала би можливість контролювати усі функції по виконанню задач, зв'язаних із закупівлею, транспортуванням, складуванням, збереженням запасів і збутом під егідою єдиного комерційного підрозділу. Іншими словами, усі логістичні функції повинні бути об'єднані під відповідним контролем з обліком того, що ефективні рішення легше прийняти, якщо спецпдрозділ відповідає за всі тісно зв'язані між собою логістичні операції.

В даний час усе більше число фірм поєднують під загальним керівництвом дві важливі області діяльності: керування запасами і розподіл матеріальної продукції. Це дозволяє краще використати такі складові сфери бізнесу, як транспортування і складування. У таких фірмах здійснюється контроль над усім логістичним ланцюжком, як за єдиним цілісним потоком, з використанням широкого діапазону структур і підструктур забезпечення.

3 Надходження необхідної інформації і сучасна технологія її обробки. Виконання даної вимоги в логістичних системах дозволяє фірмам покористуватися. Тому успішно функціонуючі логістичні підрозділи розглядають комп'ютеризацію як важливе джерело реалізації потенційних можливостей логістики в справі підвищення прибутку.

Використовуючи мережі електронного обміну даними зі споживачами, можна, наприклад, підвищувати конкурентноздатність і частку ринку. Творчо застосовуючи моделі на базі ЕОМ, можна також підвищувати якість обслуговування клієнтури.

Розглядаючи належний ступінь інформаційного забезпечення як одне з важливих умов одержання прибутку, компанії усе активніше стали інвестувати інформаційні системи керування, відповідно зменшуючи витрати на більш звичні і традиційні системи, що негайно позначається на результатах роботи фірм. Наприклад, вкладаючи засоби в удосконалення систем обробки інформації, що зв'язує адміністрацію, підрозділи логістики, постачальників, компанії домагаються різкого скорочення рівня запасів сировини (іноді в 15-20 разів).

Багато компаній направляють свої засоби на розробку і впровадження комп'ютерних мереж, заснованих на новітніх засобах зв'язку, для обліку і контролю багатомільйонних логістичних витрат. Такі витрати окупаються за 3-4 місяці застосування системи, що дозволяє зекономлені засоби направити на їхню модернізацію.

У минулому більшість ЕОМ у сфері матеріально-технічного забезпечення було призначено для обробки даних, стосовних безпосередньо до самої угоди (наприклад, обробка інформації з поряд, закупівлям, збереженню запасів і т.д.). Сьогодні ситуація швидко міняється. Багато компаній розробляють варіанти систем, що використовують усі переваги нових поколінь електронної техніки, зі збільшеною швидкістю обробки даних і технічним забезпеченням засобами далекого зв'язку. Це дає можливість застосовувати їх для прийняття управлінських рішень. Закордонні фахівці вважають, що до кінця 90-х років такі мережі підтримки рішення будуть перетворюватися в «експортні системи», покликані грати ще більш важливу роль у прийнятті логістичних рішень.

4 Ефективне управління трудовими ресурсами відіграє вирішальну роль у налагодженні злагодженого механізму керування матеріальними потоками. Ті фірми, що вважають кваліфіковані кадри найважливішим своїм ресурсом, можуть розраховувати на ефективне функціонування логістичної системи. От чому керівництво фірм надавало і надає величезного значення питанням підбору робочої сили, її професійного навчання і підготовки. Сьогодні це вже стандартна практика.

В даний час керівники вищого рівня сфери логістики, розуміючи, що тільки добре підготовлені і досвідчені менеджери здатні забезпечити успіх у реалізації стратегії і планів фірм, стали прямо взаємодіяти із системою підготовки кадрів. Це виявляється, зокрема, у зустрічах із професорсько-викладацьким складом і студентами. Практика свідчить також і про те, що в умовах довгострокових зв'язків фірм із клієнтурою керування трудовими ресурсами стає їхньою загальною справою. Підготовка на робочому місці вже недостатня, і багато фірм направляють кадри логістичних підрозділів на спеціальні курси перепідготовки з метою підвищення кваліфікації і навчання новим методам і технологіям в області логістики.

5 Тісний взаємозв'язок з іншими фірмами з питань розроблення стратегії також є одним з вимог удосконалення логістики. Завдяки його реалізації компанії встановлюють тісне співробітництво зі своїми партнерами по господарських зв'язках (брокерами, постачальниками, оптовими фірмами, споживачами і т.д.). Не менше значення надається координації діяльності внутрішніх підрозділів фірм (виробничих відділів, відділів продажу, закупівлі, маркетингу і т.д.). Досвід підтверджує, що найбільших успіхів у збільшенні прибутку домагаються саме ті фірми, у яких установлені міцні зв'язки з зовнішніми і внутрішніми учасниками комерційних відносин.

Багато з функціонуючих фірм давно установили між собою режим ділового співробітництва. Вони більше не вважають його епізодичним явищем, орієнтованим, головним чином, на зниження витрат у короткостроковому плані. Фірми усе ширше практикують „стратегічні союзи” з постачальниками, споживачами, транспортними агентствами й іншими учасниками логістичного ланцюга. В даний час будь-який великий виробник продукції визначає стратегічну лінію співробітництва зі своїми партнерами, розглядаючи спільну розробку і впровадження заходів як єдиний комплекс повнокровних взаємин у всіх ланках організації комерційної справи. При цьому величезне значення надається відкритому і систематичному процесу обміну інформацією з прогнозування, планування і графіків постачань продукції і т.д.

6 Розрахунок прибутку від логістики в системі фінансових показників. На основі практичного досвіду фірми прийшли до висновку, що найкраще логістичні операції, такі, як транспортування, складування й інші, піддаються оцінці з боку обліково-калькуляційних підрозділів чи інших структурних органів, що вимірюють результати діяльності отриманим прибутком.

Таку тактику успішно застосовують деякі американські фірми. Однією з тих, що зуміли усталити свої фінансові позиції, є „Ксерокс Корпорейшн”. Забезпечуючи обслуговування по індивідуальних замовленнях, ця фірма дістала істотний прибуток при збуті продукції. При цьому логістичні структури фірми гарантують той рівень сервісу, що вимагають керівники виробничих підрозділів. Традиційно, як відомо, у західних країнах компанії застосовують показник норми прибутку на активи як найбільш важливий індикатор фінансової діяльності. За аналогією ряд американських фірм розраховують прибуток на логістичні активи.

У результаті впровадження у фінансову практику даного показника усе більше число компаній починають користуватися послугами відповідних спеціалізованих фірм. З цією тенденцією зв'язується скорочення чисельності власного парку автомобілів, а також той факт, що зростаюче число компаній стало прибігати до послуг складів загального користування, проти чого вони категорично заперечували усього кілька років назад.

7 Визначення оптимальних рівнів якості логістичного обслуговування з метою підвищення рентабельності є одним з елементів стратегічної політики фірм. Для виявлення оптимального рівня якості обслуговування визначають додаткові доходи, досягнуті від надання високоякісного сервісу, і вимірюють відношення прибутку, отриманого від нього, до витрат, зв'язаних з підтримкою таких вирівняний. Крім того, розробляється орієнтована на ринок програма з указівкою рівнів логістичного обслуговування, з якої видно, як планується обслуговувати споживачів послуг по різних класах, встановленим у залежності від їхньої частки в обсязі продажу, а також терміну виконання замовлення.