Глава 10. Международные стандарты качества

В последнее время большое внимание уделяется управлению качеством промышленной продукции, в том числе в процессе ее изготовления. Разработанные стандарты предусматривают выполнение комплекса работ на предприятии, которые повышают уверенность потребителя в том, что поставляемая продукция будет соответствовать заявленному качеству.

При этом потребитель вправе проводить инспекторские проверки на месте с целью определения состояния организации работ по выполнению его заказа.

Стандарты качества серии 9000

Международной организацией по стандартизации ИСО утверждена серия 9000 международных стандартов, устанавливающих требования к системам обеспечения качества. Стандарты серии 9000 приняты многими странами и оказали большое влияние на обеспечение качества. Они постоянно совершенствуются.

В версии 2000 в РФ приняты следующие стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 9000 — 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь »,

• ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

• ГОСТ Р HCO 9004 — 2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»,

• ГОСТ Р ИСО 9000 — 2001 описывает основные полония систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

Данный стандарт может использоваться:

• организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

• организациями для уверенности в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

• пользователями продукции;

• заинтересованными организациями в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества;

• сторонами, консультирующими или проводящими обучение по системе менеджмента качества;

• разработчиками соответствующих стандартов. ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества в случаях:

• если организация нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим обязательным требованиям;

• если организация ставит своей целью Повышение удовлетворенности потребителей, постоянно улучшая и обеспечивая соответствие продукции обязательным требованиям.

Основные положения данного стандарта предназначены для всех организаций независимо от вида поставляемой продукции.

ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001 содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотрение эффективности системы менеджмента качества, и улучшение деятельности организаций. Внимание сосредоточено на достижении постоянного улучшения стандарта, которое измеряется степенью удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.

Задачи ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001, направленные на удовлетворение требований потребителей и улучшение качества продукции, значительно расширены. Они учитывают заинтересованность всех сторон, и предусматривают деятельность организации в целом. Принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию.

С появлением в 1987 г. других стандартов комплекс стандартов ИСО 9000 значительно увеличился.

Стандарты серии 14000

Недавно появившиеся стандарты серии 14000 связаны с особым вниманием мировой общественности к вопросам экологии.

В серию 14000 входят следующие стандарты:

• ISO 14001 «Системы управления качеством окружающей среды. Общие требования и рекомендации по использованию»;

• ISO 14004 «Системы управления качеством окружающей среды. Общие принципы управления качеством окружающей среды, системы качества и поддерживающая техника».,

• ISO 140010 «Руководство по аудиту окружающей среды. Общие принципы»,.

• ISO 140011 — 1 «Руководство по аудиту окружающей среды. Процедуры аудита. Часть 1. Аудит систем управления качеством окружающей среды»;

• ISO 14012 «Руководство по аудиту окружающей среди. Квалификационные требования к аудиторам».

Эти стандарты согласованы со стандартами серии 9000.