1.1. , , . . , . . , .
1.2. . .
1.3. , .
1.4. , , . . .
1.5. , . 9001-2008. .
2.1. , , , (TQM). TQM. , , TQM, . TQM.
2.2. TQM . TQM 9000 14000.
2.3. . Business Excellence, . . ().
2.4. . : . . , . .
3.1. . .
3.2. . . . . . : , , , , .
3.3. - , ; , . , , , , . , .
3.4. . . . . . , .
3.5. , . .
3.6. . . , .
3.7. . . .
3.8. . . . , . , .