ЗАДАНИЕ. Первая задача — определить те продукты и услуги, кото­рые вы предлагаете

АНАЛИЗ ПРОДУКТА И УСЛУГ

Первая задача — определить те продукты и услуги, кото­рые вы предлагаете. Ради простоты как предложение продукта, так и предложение услуг в дальнейшем мы будем на­зывать продуктами.

ЗАДАНИЕ

Определение ваших продуктов — это просто ассортимент того, что вы продаете. Вам надо составить список продава­емых продуктов. Запишите эту информацию под рубрикой, "Описание продукта" на рабочем листе 5.

Затем сгруппируйте продукты, если это возможно, в се­рии. Серия продуктов — это группа сходных продуктов, естественным образом соответствующих друг другу, допол­няющих друг друга или покупаемых как серия продуктов.

Например, продавец автомобильных покрышек может груп­пировать их в соответствии с размером, типом автомобилей, для которых они предназначены, или качеством покрышек. А фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги, может груп­пировать свои продукты по типу предлагаемых ею услуг. Бух­галтеры могут предлагать такие серии продуктов, как опти­мизация уплаты налогов, аудит и консультационные услуги. Страховое агентство в свою очередь может группировать продукты по типу полисов. Они могут страховать усилье на случай пожара, автомобили, от несчастных случаев, медицин­ское страхование и общее страхование жизни. •

Исходя из внутренней перспективы, цель представления серий продуктов состоит в большей организованности про­цесса предложения продуктов.

Исходя из перспективы внешней, группировка продуктов по сериям позволяет более эффективно предлагать продукты в со­ответствии с нуждами потребителей. В процессе вашего пере­осмысления эта внешняя перспектива является более важной.

Поскольку цель данной программы разработать видение своей компании, добиться устойчивого преимущества и уве­личить общую прибыльность фирмы, вы должны привести в соответствие свои предложения с нуждами потребителей. Группировка продуктов по группам облегчит этот процесс.

ЗАДАНИЕ

На рабочем листе 5 распределите предлагаемые вами про­дукты по сериям. Зафиксируйте эти серии под заголовком "Группировка продуктов по сериям". •

Следующая задача в анализе продукта — их оценка отно­сительно трех факторов:

• Качество

• Сервис

• Цена

Поскольку вы еще не провели анализ потребителей и их требований, ваша оценка в данном случае относится толь­ко к перспективе. Рассмотрите каждый из своих продуктов или каждую из серий продуктов и оцените их согласно ука­занным факторам. Эти факторы определяют характеристи­ки ваших продуктов. Они помогут установить, что же в них есть уникального и что их делает интересными для поку­пателя.