, , . . (Tysl, 1997, . 16). . , (Osborne et al., 1998). , , . , . , (McClure & Russo, 1996).
. , , . . , , , , .
, (Gbetz, 1998). . -, , . .
-, . , . , . .
, . , . , . , 1998 , !
|
|
-, , , . , , .
. , . , , . , , , , . , .
, . . , .
, , . , . , , . . . / , / . , , .
, . . , , .