Развитие интернет-бронирования в России

Благодаря развитию информационных технологий, сегодня многие туристы стали оплачивать и бронировать гостиничные номера и билеты самостоятельно. Кредитные карты, электронные платежные системы, терминалы, банковский перевод, наличный расчет – разнообразие вариантов оплаты позволяет выбрать наиболее удобный для каждого. Еще совсем недавно потенциальные покупатели опасались покупать товары и оплачивать услуги в сети интернет, думая, что эта система ненадежна. Однако сегодня операторы, предоставляющие подобные услуги, гарантируют безопасность своим потребителям. С развитием платежных интернет-систем, на сайтах многих турфирм стали появляться функции «заказать онлайн» или «купить билет онлайн». Так же набирают популярность отдельные ресурсы, где можно заказать билет, забронировать гостиницу или получить другие туристские услуги. Самые популярные из них – такие интернет-порталы, как iglobe.ru, hros.ru, pososhok.ru, hotels.com. Недавно заработала русская версия booking.com. Так же стали создавать специальные площадки интернет-магазины. Известный интернет-магазин «Озон» в 2009 г. запустил ресурс ozon.travel, который за один только год увеличил доход с 44 миллионов рублей до 898 миллионов рублей в 2010 году, а посещаемость выросла в пять раз. 46.9% составляют жители Москвы и Санкт-Петербурга, остальные покупатели «Озон Трэвэл» из других городов России и Ближнего Зарубежья. 61% покупок составили международные рейсы, 39% – внутренние. В основном, потребители «Озон Трэвэл» бронировали гостиницы в Москве, Петербурге, Лондоне, Хельсинки и Барселоне. Соотношение продаж зарубежных и российских номеров составило 64% и 36%. Среди продаж железнодорожных билетов лидируют такие города, как Москва, Санкт-Петербург, Киев, Минск, Казань, Нижний Новгород [30].

В 2009 г. был открыт еще один интернет-ресурс – tourixholidays.ru. Это совместный проект компаний Tourix Holidays и «Натали Турс». По словам руководства, на этом ресурсе доступны для онлайн бронирования более 60 тысяч отелей и билеты более чем на 30 авиарейсов. По ценам tourixholidays.ru близок к популярному booking.com. Однако, по мнению Президента «Натали Турс», в России доля онлайн продаж составляет всего 10%, в то время как в Европе этот процент составляет 45% [30].

В турфирмах очень спокойно реагируют на выросший рост самостоятельного бронирования. По мнению туроператоров, в любом случае всегда найдутся туристы, которые будут покупать путевки. К тому же на популярные курорты вряд ли с помощью самостоятельного бронирования можно будет существенно снизить цену путешествия, да и поиск билетов и гостиниц в сезон достаточно затруднен. Кроме этого, многие турфирмы оказывают помощь в получении визы и решают любые проблемы, возникшие в путешествии.

Президент «Мегаполюс Турс» Эдуард Кузнецов заявляет, что нельзя заставлять туриста насильно идти в турфирму, когда он готов купить билет сам. Например, на Западе доля прямых продаж составляет 60%, но это никак не мешает работе туроператоров. Однако полностью перейти на прямые продажи в режиме онлайн пока рано. Эдуард Кузнецов считает, что этот переход будет осуществляться в течение трех лет. Такой срок позволит не переходить дорогу операторам и полностью подготовить техническую базу. В настоящий момент пока не решен вопрос с электронными подписями [30].

Исполнительного директор холдинга TTVKO Кирилл Песков считает, что России близка дорога Франции или Германии, в которых соотношение продаж операторов и самостоятельного бронирования составляет 50% на 50%. Конечно, существует еще скандинавская модель, но в таком случае туроператорам придется несладко, т.к. большая часть продаж происходит самостоятельно.

Генеральный директор «Арт Тур» Дмитрий Арутюнов говорит, что для того, чтобы выжить, туроператорам необходимо взять на себя роль «семейного доктора», к которому потребитель будет обращаться и сам, и рекомендовать своим знакомым. В любом случае, в России на настоящий момент люди не особо доверяют ни электронным системам, ни банковским картам и большинство оплат происходит в офисе посредством наличного расчета [30].

В последние годы появился еще один ресурс для прямых продаж – «НИКС» (Национальная информационная курортная сеть), в которой можно найти не только гостиницы, но и пансионаты или санатории и забронировать номер. По состоянию на начало 2011 г. база «НИКС» насчитывает более 100 здравниц.