Как оказывать помощь другим?

К. Роджерс считал, что можно говорить о существовании нескольких типичных реакций помогающего на рассказ человека о существующих у него личностных проблемах или затруднениях. За каждой из них — определенная позиция, взгляд на собеседника. Первый тип реакций — оценочные. Своими репликами собеседник оценивает услышанное с точки зрения его сложности, важности, глубины. Проблеме как бы выставляется некоторый диагноз (иногда — приговор). Второй тип реакций — интерпретирующие. Поиск изначального смысла, значения высказанной проблемы: «На самом деле у тебя...». Третий тип — проявление

200

поддержки. Выражается предложение успокоиться, не придавать значения... Четвертый тип реакций — исследовательские. Приглашение к дальнейшему анализу, разбору, часто — препарированию проблемы, несмотря на болезненные переживания человека, высказавшего проблему: «А как еще разобраться!» Пятый тип — реакции понимания. Используя техники активного слушания, помогающий находит общий язык со своим партнером в едином понимании, чувствовании проблемы. По частоте встречаемости все эти реакции идут в том же порядке, что здесь. Между тем и сам Роджерс, и его последователи наиболее универсальной считают реакцию понимания.

Вспомните какую-то реальную ситуацию, значимую для вас, в которой вы выступали в качестве лица, оказывающего помощь. Какую реакцию помощи вы продемонстрировали? Насколько она вообще типична для вас?

Мы рассмотрели альтруизм как альтернативу агрессии. Но будем реалистичны: мотив помощи не может выступать в качестве ведущего, так как он предполагает отказ от себя и своих целей. Можно ли и должно сделать такое поведение превалирующим в жизни современного человека? Думается, что нет, так как каждый из нас приходит в этот мир со своими задачами и целями. Что же еще, какие конкретные виды взаимодействия людей может вместить вольное понятие конструктивного поведения? Некоторое время назад было популярно говорить о кооперации и конкуренции как двух видах межличностного взаимодействия. Кооперация — такая форма межличностного взаимодействия, при которой общая успешность есть результат успешности каждого участника взаимодействия и одновременно личная успешность возможна лишь как часть общего успеха. В общем, «один за всех и все за одного». Как показали широкоизвестные исследования М. Дойча, при кооперации возрастает доверие и поддержка, увеличивается объем коммуникативных

201

обменов, партнеры стремятся к объединению своих усилий (49). Конкуренция приводит к обратным феноменам: успешность одного сопряжена с проигрышем другого. По всем статьям получается, что мы зря причислили конкуренцию к группе конструктивных форм взаимодействия. Но это поспешный вывод.

Вернемся немного назад, к типологии мотивов социального поведения Ч. Макклинтока. Какую качественную характеристику дает этот автор мотивам конкуренции и кооперации? Кооперация — максимизация общего выигрыша, конкуренция — максимизация относительного выигрыша. То есть последняя предполагает, что партнеры стремятся создать некий значительный общий выигрыш и уже при дальнейшем перераспределении между ними происходит борьба за обладание большей частью общего выигрыша. Отличие от индивидуализма и агрессии очевидно. Природа конкуренции не однозначна. Она может приводить к жестким, недоброжелательным отношениям, но в то же время может способствовать развитию специфических форм кооперации конкурирующих партнеров. Современная мировая экономика предоставляет много подтверждающих примеров. Конкуренция разнообразна по средствам и формам общения, которые используют партнеры. Они могут быть близки к агрессивным, но могут быть и весьма мирными, гуманными. Из исследований Шеррифа известно, что внешняя конкуренция (с другой группой) имеет для малой группы интересные позитивные следствия: повышаются внутренняя сплоченность и кооперативность отношений.

Любопытна и показательна судьба понятия «конкуренция» в советской социальной психологии. На первый взгляд оно было однозначно и категорически отвергаемым. «У них там» — жесточайшая конкуренция, а «у нас» — исключительно кооперация. Знаменем этого подхода стала книга немецких авторов Гибша и Форверга «Марксистская социальная психология». Однако в 70-е гг. XX в. сама общественная практика внесла разброд и шатания в это прочное

202

и теоретически обоснованное противопоставление. В СССР заговорили сначала о «социалистическом соревновании», а затем и вовсе о «здоровой конкуренции»!

И «здоровая» и «больная» конкуренции имеют общую психологическую основу: они построены на противоречии интересов участников взаимодействия. Но вот способы решения этого противоречия и стратегии построения отношений друг с другом сильно отличаются. В результате конкуренция, с одной стороны, может быть весьма конструктивным способом взаимодействия и по характеру межличностных отношений, и по эффективности, а с другой стороны, может повести эти отношения по особому пути развития, именуемому социально-психологическим конфликтом. К конфликту могут привести также и агрессия, и индивидуализм одного из партнеров, и даже ориентация на равенство. Кооперация и помощь такого рода отношений не порождают.

Конфликтное взаимодействие — это взаимодействие, развивающееся неконструктивным путем, но имеющее перспективы переструктурирования и дальнейшего развития, если этому будут способствовать условия и определенные направленные действия партнеров по общению. Мы уделим значительное место социально-психологическому конфликту в этой главе и некоторых других, учитывая чрезвычайную практическую актуальность этой проблемы.

4.6. Характеристика социально-психологического конфликта

В вузовских учебных программах, названиях учебников и пособий в настоящее время как синонимы звучат два понятия: «психология конфликта» и «конфликтология». Странно подходить к психологии и ее преподаванию с жесткими формальными требованиями, но по поводу объединения в одно целое этих двух понятий хочется возразить. Исторически и содержательно они имеют совершенно разные корни.

Психология конфликта — это юная, малооформившаяся отрасль научного знания, возникшая на стыке социальной психологии,

203

социологии и психологии личности. Она начала оформляться в 70-х гг. XX в. в СССР самостоятельно и независимо от западных течений в качестве теоретической основы изучения такого эмпирического явления, как человеческие конфликты. Два курсивом выделенных слова важны для ее понимания. Конфликт с помощью имеющегося у этих наук-прародителей понятийного аппарата теоретически моделировался и представал как предмет эмпирического исследования. Конечно, ставился и вопрос о подходах к решению конфликта, но вопрос этот был прикладным. То есть на первом плане — создание теоретической модели и подходов к исследованию, а затем — приложение научных данных к окружающей действительности. И если схема хороша, но реальный конфликт с ее помощью все же не решается, это проблема самой реальности. Однако не хотелось бы, чтобы читатель увидел за этой иронией пренебрежение к имеющимся достижениям данной дисциплины. Работами Л. А. Петровской, Ф. М. Бородкина и Н. М. Коряк бытовой феномен конфликта был переведен на уровень определенного явления, с присущими ему свойствами и закономерностями развития, из которых логически вытекали общие способы и подходы к решению. Другое дело, что прикладное отношение психологии конфликта к практике решения конкретных жизненных противоречий делало такую практику тяжеловесной, громоздкой, хотя и научно продуманной.

Для нашей культуры, в том числе и научной, характерно предаваться раздумьям по поводу «отчего» и «зачем», прежде чем переходить к практическому вопросу «как». По этому принципу построена и психология конфликта.

Конфликтология возникла в 60-х гг. XX в. нашего века в Австралии и стала распространяться благодаря поддержке ЮНЕСКО. Несмотря на серьезное название, конфликтология никогда не была и не стремилась быть наукой. Она представляет собой социальную практику, ориентированную на оказание людям помощи в разрешении возникающих у них конфликтов. Естественно, она оперирует некоторыми обобщенными схемами, но они как научный продукт

204

не выдержали бы и элементарной научной экспертизы. Конфликтология бережно собирает, систематизирует и активно использует методы двух типов: помогающие людям самим или с помощью посредника решать свои конфликты и обучающие их стилю конструктивного поведения в конфликтах. Мы еще поговорим о конфликтологии, а сейчас обратимся к теории социально-психологического конфликта, рассмотрим его структуру, динамику развития и причины возникновения.