Предприятия технического сервиса

Раздел «Резюме»

Резюме отражает основную идею проекта и обобщает основные выводы и результаты по разделам бизнес-плана. Его задача заключается в том, чтобы в сжатой и доступной форме изложить суть бизнес-плана. Целесообразно привести информацию о технологической новизне проекта (при наличии), его социальной значимости.

В данном разделе определяются в приоритетном порядке все направления деятельности организации, целевые рынки по каждому направлению и место организации на этих рынках. По каждому направлению устанавливаются цели, к которым предприятие стремится, стратегии их достижения, включающие перечень необходимых мероприятий. По каждой стратегии определяются ответственные лица.

Раздел «Характеристика организации технического сервиса, стратегия его развития»

В данном разделе дается описание отрасли и общая характеристика организации, его роль и место в отраслевой иерархии и народном хозяйстве в целом, заполняется паспорт организации технического сервиса.

При описании организации технического сервиса отражаются следующие вопросы:

– история создания;

– основные достижения и неудачи в деятельности организации;

– слабые и сильные места в производственно-хозяйственной деятельности, ее особенности (сезонный характер сбыта продукции и т.д.);

– характеристика имеющихся основных средств и технологий;

– загрузка производственных мощностей; выпускаемая продукция, оказываемые услуги;

– основные показатели финансово-хозяйственной деятельности организации за предшествующий период;

– доля социальной сферы в структуре организации.

Раздел «Описание продукции (услуги)» должен содержать:

– информацию о продукции (услугах), которые будет производить организация технического сервиса;

– область применения;

– основные характеристики (потребительские, сбытовые и функциональные);

– информацию о соответствии международным и национальным стандартам качества;

– информацию о контроле качества;

– требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию;

– информацию о наличии патентов, лицензий, сертификатов;

– описание новизны технических и технологических решений, потребительских свойств.

В данном разделе приводится план мероприятий по усовершенствованию продукции с целью повышения ее конкурентоспособности, в котором необходимо отразить следующие вопросы:

– крупные предполагаемые проблемы в освоении продукции (услуги) и подходы к их решению на стадии разработки изделий;

– обоснование предложений по разработке новых видов (модификаций) продукции;

– обоснование предложений по разработке (приобретению) прогрессивных технологических процессов, оборудования;

– намерения и предложения по доведению качества продукции (услуги) до международных требований и ее сертификации. Целесообразно составить таблицу на каждый товар и услугу.

Раздел «Анализ рынков сбыта. Стратегия маркетинга»

В данном разделе излагаются ключевые моменты обоснования объемов продаж продукции (реализации услуг), основанные на анализе рынков сбыта и выработке стратегии маркетинга.

В зависимости от конкретной ситуации, складывающейся на рынке с точки зрения состояния спроса, различают несколько типов маркетинга:

– конверсионный маркетинг. Связан с наличием негативного спроса, т.е. с ситуацией, когда большинство потребителей отвергают данный товар или услугу. Задача в этом случае состоит в разработке такого плана маркетинга, который бы способствовал зарождению спроса на соответствующие товары (услуги);

– стимулирующий маркетинг. Связан с наличием товаров, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности покупателей. План маркетинга должен определить причины безразличия и наметить пути по его преодолению;

– развивающий маркетинг. Связан с формирующимся спросом на новые товары. Используется в ситуациях, когда есть потенциальный спрос. Задача маркетинга состоит в превращении потенциального спроса в реальный;

– поддерживающий маркетинг. Используется при соответствии уровня спроса уровню предложения. В этом случае необходимо проводить продуманную политику цен, целенаправленно осуществлять рекламную работу и т.п.;

– демаркетинг. Применяется при чрезмерном превышении спроса над предложением. Чтобы у потребителей не создалось негативного представления о возможностях фирмы удовлетворить запросы покупателей, проводится повышение цен, свертывание рекламной деятельности и т.п. Одновременно принимаются меры по увеличению выпуска продукции (услуги) пользующейся чрезмерно высоким спросом;

– противодействующий маркетинг. Используется для снижения спроса, который с точки зрения общества расценивается как иррациональный (на спиртные напитки, табачные изделия и т.п.).

Анализ рынков должен включать:

– общую характеристику рынков, на которых планируется сбыт продукции (услуг) организации, оценку их размера;

– долю организации на разных рынках;

– динамику развития рынка и прогноз тенденций изменения его в будущем;

– основные факторы, влияющие на изменение рынка;

– основные требования потребителей к продукции (услуге);

– оценка возможностей конкурентов и основные данные о выпускаемой ими продукции: технический уровень, цена, уровень качества;

– технологическое и финансовое состояние конкурирующих организаций и степень их влияния на рынок данной продукции (услуги);

– преимущества организации перед конкурентами.

Обоснование стратегии маркетинга приводится в отдельном подразделе, в котором отражается:

– стратегия сбыта (нацеленная на увеличение доли рынка, расширение существующего, продвижение на новые рынки и т.д.);

– расчет и обоснование цены с учетом соответствующего законодательства и политики регулирования цен на государственном уровне, а также сегмента рынка;

– обоснование правильности выбора стратегии ценообразования (сравнение с ценой конкурентов, а также свойств продукции (услуги) — новизны, качества и т.д.);

– тактика по реализации продукции (услуги) на конкретном сегменте рынка (собственная торговая сеть, торговые представительства, посредники, дистрибьюторы и т.д.);

– политика по послепродажному обслуживанию (организацией на месте, ремонтными мастерскими, сервисными центрами и т.д.) с указанием затрат на организацию обслуживания и доходов (убытков) от такого вида деятельности;

– оценка изменения объемов реализации продукции (услуги) в перспективе;

– обоснование затрат на маркетинг и рекламу;

– план мероприятий по продвижению продукции (услуги) на рынки, включая основные этапы реализации.

Раздел «Производственный план»

Производственный план разрабатывается на срок реализации проекта (горизонт расчета). Данный раздел должен состоять из следующих подразделов:

– программа производства и реализации продукции (услуг);

– производственные мощности (здания, сооружения, технологии, оборудование);

– материально-техническое обеспечение;

– стоимость (издержки) производства и сбыта продукции (услуг).

Содержание подраздела «Производственные мощности» зависит от того, объектом инвестирования является действующее предприятие или вновь создаваемое.

Если организация действующая, то приводится:

– анализ соответствия существующих производственных мощностей объемам производственной программы;

– обоснование потребности в дополнительных необходимых для выполнения производственной программы производственных мощностях на год и перспективу, способ их создания (строительство, покупка, аренда);

– обоснование объема средств, необходимых для подготовки производства;

– оценка обеспеченности имеющихся и создаваемых производственных площадей инженерными коммуникациями;

– перечень и обоснование требуемого оборудования и технологий с учетом достигнутого научного и технического уровня, требований международных стандартов качества и надежности, а также требуемого объема производства и потребительских характеристик товара;

– обоснование выбора поставщиков оборудования, основанное на сравнительных технических характеристиках оборудования ведущих производителей и условиях его поставки, условия послепродажного обслуживания, гарантий и цены;

– информация о наличии контрактных и предконтрактных договоров на поставку оборудования и проведении (намерении проведения) тендера, об условиях и сроках поставки, монтажа и наладки оборудования;

– экологическая оценка проекта — анализ воздействия будущего производства на окружающую среду, объемы отходов, предполагаемые места их удаления и переработки.

В случае нового строительства обосновывается выбор конкретного места реализации проекта с учетом географического положения, существующей социально-экономической и инженерно-коммуникационной инфраструктуры (наличие трудовых ресурсов, дороги, инженерные коммуникации, связь, энергоносители), наличия строительно-монтажных мощностей, жилья и т.п., а также приводятся возможные альтернативные варианты в пределах страны, региона, населенного пункта.

Обоснование планового объема продукции (работ, услуг) производственными мощностями и оборудованием, производится с использованием балансового метода.

В подразделе «Материально-техническое обеспечение» производства излагаются перспективы обеспечения проекта требуемым сырьем, материалами, комплектующими изделиями, запасными частями и теплоэнергетическими ресурсами, приводится перечень наиболее значимых для предприятия поставщиков сырьевых ресурсов.

В подразделе «Стоимость (издержки) производства и сбыта продукции» даются обоснования по каждой статье издержек производства (заработной плате, амортизации, общепроизводственным и общехозяйственным расходам), прогнозируются их изменения в перспективе.

Раздел «Организационный план»

В данном разделе в соответствии с основными этапами реализации проекта дается комплексное обоснование организационных мер и мероприятий. Центральное место отводится обоснованию организационно-штатной структуры организации и выбору рациональной системы управления производством, персоналом, снабжением, сбытом и организацией в целом. При этом указываются возможности инициаторов проекта по подбору и подготовке персонала, способности команды менеджеров реализовать данный проект, определяется необходимая квалификация и численность специалистов, обосновывается введение многосменности в работе и т.п.

Раздел «План реализации проекта»

Календарный график реализации проекта представляет собой план согласованныхво времени мероприятий, начиная от принятия инвестиционного решения и подготовительных работ до промышленного производства и погашения задолженностей перед за­емщиками. Рекомендуется его разрабатывать в виде временной диаграммы или сетевого графика. В ходе проработки проекта рассматриваются альтернативные варианты графика реализации проекта, и принимается для работы наилучший из них с учетом оптимального сочетания финансовых и временных критериев. При разработке данного графика указывается перечень работ и потребность в финансовых ресурсах для осуществления каждой.

Раздел «Инвестиционный план»

Инвестиционные издержки определяются как сумма основного капитала (капитальные затраты) и чистого оборотного капитала. При этом основной капитал представляет собой ресурсы, требуемые для сооружения и оснащения предприятия, а чистый оборотный капитал соответствует ресурсам, необходимым для полной или частичной его эксплуатации. В данном разделе приводится расчет потребности в инвестициях по каждому виду издержек. По источникам собственных средств даются обоснования, подкрепленные расчетами. Представляется справка о намерениях (решениях) коммерческих банков, потенциальных инвесторов и т.д. по вложению средств в реализацию проекта (при наличии таких решений или намерений).

В случае, если проект требует дополнительной государственной поддержки, указываются запрашиваемые меры государственной поддержки для реализации проекта.

Раздел «Прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности»

К основным расчетам по прогнозированию финансово-хозяйственной деятельности производства (предприятия) относятся:

– расчет чистой прибыли от реализации продукции;

– расчет потока денежных средств;

– проектно-балансовая ведомость.

В случае реализации проекта в действующей организации прогнозирование денежных потоков выполняется в двух вариантах: до реализации проекта и при его осуществлении. При таком подходе учитываются предполагаемые изменения выручки, прибыли и затрат.

Для проектов, реализация которых не оказывает влияния на действующее производство, применяется метод прогнозирования денежных потоков для данного проекта без оценки действующего производства. Объектом анализа являются лишь те изменения, которые вызваны принятием или отклонением проекта (концепция прироста). При этом рассматривается не номинальное значение экономических показателей проекта, а только разность между новым значением и существующим до принятия проекта.

Раздел «Показатели эффективности проекта»

Оценка инвестиций базируется на сопоставлении ожидаемой чистой прибыли от реализации проекта с инвестированным в проект капиталом.

На основании чистого потока наличности рассчитываются основные показатели оценки инвестиций: чистый дисконтированный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости капитала.

Раздел «Оценка риска и страхование»

Оценка риска производится экспертным методом. Главное — умение автора бизнес-плана заранее предугадать все типы расходов, с которыми может столкнуться предприятие, источники этих рисков и момент их возникновения, а также размер возможных рисков. (Страхование рисков включается в издержки).

Далее должен последовать ответ на вопрос: как уменьшить риск и потери. Для этого указать организационные меры профилактики рисков.

В разделе следует также указать, какие типы страховых полюсов и на какие суммы планируется приобрести. 

Оценить риски, возникающие при реализации инвестиционного проекта, возможно экспертным методом.

Раздел «Юридический план»

В юридическом плане описывается организационно-правовая форма будущей организации технического сервиса, уточняются основные юридические аспекты будущей деятельности предприятия, особенности внешнеэкономической деятельности.

Раздел «Информация о разработчике бизнес-плана»

В данном разделе дается общее описание и характеристика привлеченных к разработке бизнес-плана организаций. Приводятся следующие данные по созданию, функционированию и развитию организаций, участвующих в разработке бизнес-плана:

– история и год создания;

– основные виды деятельности;

– опыт работы в данной сфере услуг;

– основные достижения и неудачи, перечень наиболее значимых инвестиционных про­ектов, по которым организация разрабатывала бизнес-планы;

– перечень основных видов деятельности, по которым оказаны услуги (выполнены расчеты) в рамках данного инвестиционного проекта.

Оценка эффективности бизнес-планирования и в частности инвестиционных проектов должна осуществляться на стадиях:

– разработки инвестиционного проекта (инвестиционные предложения и декларация о намерениях);

– разработки обоснования инвестиций;

– разработка технико-экономического обоснования проекта;

– осуществления инвестиционного проекта.

При разработке обоснования инвестиционного и технико-экономического обоснования проекта должны быть оценены все виды эффективности. С различных позиций эффективность различают:

– общественная;

– коммерческая;

– бюджетная;

– отраслевая.

В процессе экономического мониторинга сопоставляют показатели эффективности, достигнутые организацией, с продекларированными и на основе результатов сравнения делают вывод о целесообразности продолжения деятельности проекта.

 

Контрольные вопросы:

1. Что представляет собой процесс планирования?

2. Какие используются принципы планирования?

3. Какие существуют виды планирования?

4. Как классифицируют бизнес-планы?

5. Каковы принципы реализации бизнес-плана?

6. Из каких основных разделов состоит бизнес-план?