Глава 10. Влияние малых групп

Введение. Каковы эффекты группового давления

на индивидуального потребителя?   

Виды групп

Первичные и вторичные группы

Формальные и неформальные группы   

Членские и референтные группы

Особенности жизни группы

Непроизвольное влияние группы

Обращение за советами и лидерство мнений     

Групповые нормы и сила конформизма  

Конформизм и потребительские нормы  

Власть

Референтные группы и потребительское поведение    

Давление к конформизму и специфические влияния

Различия между продуктами

Различия в потребительской подверженности влияниям
Вопросы для обсуждения

Глава 11. Влияние социального класса   

Введение. Каким образом социальный класс влияет на то, что мы покупаем?

Социальная стратификация

Социальный статус и символы

Жизненные возможности и стили жизни           

Измерение принадлежности к социальному классу 

Методы измерения

Классификация социальных классов.......

Сколько существует классов?

Американская классификация

Британская классификация

Изменения в социальных классах

Маркетинг и потребительское поведение          

Вопросы для обсуждения

Глава 12. Влияние культуры

Введение. Как влияет культура и субкультура на наши покупки?

Общие черты всех культур

Различия между культурами

Язык

Невербальная коммуникация

Культура и система ценностей

Идеальные ценности

Актуальные ценности

Различия между культурными ценностями        

Субкультура

Этническая принадлежность

Изменения в культуре

Вопросы для обсуждения

Глава 13. Установки

Введение. Откуда возникает паше отношение к товару

и как оно меняется?

Что такое установки?

Характеристики и компоненты аттитюда          

Формирование установок

Источники установок

Теории установок

Мультиатрибутивные модели

Изменение установок

Изменение установок и маркетинг

Стратегии

Установки и поведение

Направление причинно-следственной связи     

Вопросы для обсуждения

Часть IV. Принятие решений потребителем

Вступление

Глава 14. Коммуникация и убеждение 

Введение. Как реклама влияет на наше поведение?     

Значение рекламы

Процесс коммуникации

Источник коммуникации

Коммуникация (сообщение)

Аудитория

Обратная связь и оценка

Вероятностная модель глубины переработки информации

Аттитюды к рекламе

Обратная связь

Культурные факторы и реклама   

Юмор в рекламе

Секс в рекламе

Вопросы для обсуждения

Глава 15. Достижение решения

Введение

Как мы принимаем решение

Рациональность

Эвристики

Репрезентативные эвристики

Аттитюдные эвристики

Эвристики доступности

Процесс принятия потребительских решений               

Стадия I: осознание проблемы

Стадия II: поиск информации

Стадия III: оценка альтернатив

 Следствия для маркетинга

Знание правил принятия решений

Использование ориентиров

Представление потребительской информации              

Вопросы для обсуждения

Глава 16. Решение и его последствия

Введение

Стадия IV: процессы покупки

Покупки в магазине

Почему люди ходят за покупками?

Как люди выбирают магазин?

Покупательское поведение

Покупки на дому

Последствия решения

Стадия V: процессы, следующие за покупкой   

Вопросы для обсуждения

Глава 17. Организация в роли покупателя

Введение

Контекст организационного поведения  

Что такое организация?     

Типы организаций

Организация как процесс, а не результат

Конфликты интересов

Властное и политическое поведение

Коммуникация и использование информации  

Организационная культура

Индивидуальные и организационные покупки 

Процесс организационных покупок

Кто делает покупку?

Как принимается покупательское решение?      

Вопросы для обсуждения

Часть V. Консьюмеризм

Вступление