Речевое общение и речевая деятельность

                                            

Под речевым общением понимают объективный, целенаправленный и завершенный характер речевого взаимодействия людей, процесс обмена мыслями, сведениями, идеями посредством языка, направленный на реализацию конкретной целевой установки.

Речевое общение может быть различным в зависимости от задач и условий взаимодействия: фатическим и информационным, вербальным и невербальным, межличностным, групповым и массовым, контактным и дистантным, официальным и неофициальным.

Специфика фатического и информационного общения обусловлена различиями тех задач, которые решаются в процессе речевого взаимодействия. Любое взаимодействие, в том числе и речевое, начинается с установления контакта. Фатическим называют общение, в процессе которого собеседники устанавливают, поддерживают или прерывают контакт. (Установить контакт при этом – значит привлечь внимание к себе как к участнику общения). Очевидны, например, функции выделенных компонентов текста как средств установления контакта в речи двух героев рассказа А.П. Чехова “Счастливчик”:

Отворяется дверь, и в вагон входит высокая, палкообразная фигура в рыжей шляпе и в щегольском пальто, сильно напоминающая опереточных и жюль-верновских корреспондентов.

Фигура останавливается посреди вагона, сопит и долго щурит глаза на диваны.

– Нет, и это не тот! – бормочет она. – Черт знает что такое! Это просто возмутительно! Нет, не тот!

Один из пассажиров всматривается в фигуру и издает радостный крик:

– Иван Алексеевич! Какими судьбами? Это вы?

Палкообразный Иван Алексеевич вздрагивает, тупо глядит на пассажира и, узнав его, весело всплескивает руками.

– Га! Петр Петрович! – говорит он. – Сколько зим, сколько лет! А я и не знал, что вы в этом поезде едете.

– Живы, здоровы?

– Ничего себе, только вот, батенька, вагон свой потерял и никак теперь его не найду.

Средства фатического общения специфичны в разных языках. Особенно ярко проявляется их специфика в устойчивых выражениях (ср.: "Хлеб да соль", "Бог в помощь", "Сколько лет, сколько зим!").

Установление, поддержка, прерывание контакта – это необходимый фон общения. На этом фоне осуществляется информационное общение – общение с целью обмена информацией.

Речевой аспект взаимодействия людей называют вербальным, словесным общением.

Устное вербальное общение сопровождается невербальным – общением с помощью мимики и жестов, интонации, позы, взгляда, организации пространства. В совокупности все средства невербального общения составляют язык внешнего вида.

В зависимости от количества участников общения различают общение межличностное, групповое и массовое. В межличностном общении обычно участвуют двое (или несколько) собеседников. При этом важно, что каждый является полноправным участником общения и решает свою индивидуальную коммуникативную задачу. В межличностном общении каждый участник – личность, имеющая равные с остальными участниками права на речь.

Групповое и массовое общение характеризуются тем, что взаимодействуют один человек и группа из нескольких или множества участников общения. Массовое общение может быть организовано и с помощью специальных средств – средств массовой информации (печать, радио, телевидение). Групповое общение – это, например, общение учителя с учениками на уроке. Массовое – выступление по школьному радио. И групповое, и массовое, и межличностное общение может быть как контактным (общением непосредственным, в ситуации присутствия всех участников), так и дистантным (общением с отсутствующим в данной ситуации собеседником с помощью дополнительных средств: письменной речи, телефона, телевидения, радио, компьютера).

Контактное и дистантное виды общения регулируются специальными нормами и правилами, специфическими для каждого вида.

Особенно важно соблюдать нормы и правила в официальном общении, когда каждый из участников стремится соответствовать своей социальной роли, поддерживать бесстрастный, сдержанный тон, соблюдать все формальности.

Неофициальным называется общение непринужденное, в котором важно учитывать не столько социальную роль, сколько личность собеседника.

Основные правила официального и неофициального общения можно сформулировать следующим образом:

Официальное общение

Неофициальное общение

1. В процессе общения, как правило, решается одна коммуникативная задача, связанная с организацией общественно важной деятельности, правовым регулированием различных отношений между государствами, различными учреждениями и организациями, личностью и обществом. 2. Предмет речи – отношения граждан и государства, отношения между странами, учреждениями, социально значимые отношения личности и общества и официально закрепленные правила регулирования этих отношений. 3. Участники общения имеют определенный официальный, служебный, должностной статус.     4. Условия общения регламентированы правилами той или иной официальной ситуации: совещания, экзамена, производства и др.

1.В процессе общения могут решаться несколько коммуникативных задач, задачи могут меняться по ходу общения.     2. Предметом речи могут быть любое явление, событие, ситуация в личностном восприятии участников общения.   3.Участники общения имеют или стремятся иметь определенные личные отношения: приятельские, дружеские, отношения давнего знакомства и под. 4.Условия общения регламентированы лишь правилами речевого этикета.

Все виды речевого общения выступают в устной или письменной, диалогической или монологической формах. Поэтому различают диалогическое и монологическое, устное и письменное общение. Очевидно, что тот или иной вид общения преимущественно реализуется в определенной форме. Так, в дистантном общении чаще, чем в контактном, используется монолог. Контактное общение обычно реализуется в форме устного диалога. Монолог - типичная форма массового общения, диалог – межличностного и т.д. Но следует иметь в виду, что любая форма общения: устная или письменная, диалогическая или монологическая – используется в процессе продуцирования связного цельного текста (диалогический текст создается не одним, а двумя или несколькими авторами).

2.2. Для того чтобы общение было эффективным и гармоничным, людям необходимо придерживаться определенных правил общения. Выработанные правила речевого общения есть не что иное, как забота людей, с одной стороны, о сохранении и защите нравственных ценностей, и, с другой стороны, о том, чтобы общение проходило как можно результативнее. Эти правила впитываются человеком с рождения, присутствуют в его сознании как эталон речевого поведения. Они складывались веками, нашли отражение в дошедших до нас устных и письменных памятниках культуры. Эти правила представляют собой нормы речевой этики и требования к речи в процессе общения.

Важность соблюдения норм речевой этики осознавалась еще нашими предками, оставившими нам в наследство образцы этичного речевого поведения в виде пословиц и поговорок о речи.

Так, нормы речевой этики предписывают вдумчивое отношение к слову, острожное обращение с ним:

Больше знай, да меньше бай. Говори подумав, садись осмотревшись. Думай дважды – говори раз. Знаючи говори, а не знаючи молчи.

Фольклор отразил этику выбора стратегии речевого поведения («близости» или «отстранения»), напрямую зависящей от достоинств собеседника:

С умным разговориться – что меду напиться. С глупой речью сиди за печью.

Нормы речевой этики подчеркивают приоритет слушания как вида речевой деятельности и направляют эту речевую деятельность на «достойный объект»:

Меньше говори, больше слушай. Хлеб-соль кушай, а умные речи слушай. Умеешь говорить, умей и слушать. Умный много не говорит, больше слушает.

Русский язык отразил представление народа о том, что по речи можно и должно судить о человеке, так как речь (а не внешность) – одно из средств характеристики человека, его интеллектуальных способностей, отношения к окружающим людям. Фольклор русского народа запечатлел негативное отношение к внешнему (пустому) украшательству речи, к слову, не подкрепленному делом:

На языке-то мед, а под языком-то лед. Говорит бело, а делает черно. На словах князь, на деле – грязь. Речи как снег, а дела как сажа. Языком не спеши, а делом не ленись. Слов много, да дела мало.

Среди требований к речи как средству передачи информации на первом месте по частоте употребления требование краткости: краткость речи ассоциируется с умной, деловитой личностью:

  Коротко да ясно – оттого и прекрасно. Лучше недосказать, чем пересказать. Хороша веревка длинная, а речь короткая. Мудра голова – короткий язык.

Самыми распространенными эпитетами, сопровождающими слово «речь» являются «добрый» и «ласковый». При таких свойствах речи прогнозируется успешность любого коммуникативного акта, в то время как «худое слово», хула осуждаются:

Доброе слово кого не достанет. Ласковое слово и буйну голову смиряет. Доброе слово сказать – посошок в руки дать. Не пой худой песни при добрых людях. Острое словечко колет сердечко. Ты умеешь зло говорить, а я умею того не слушать. Говори, да не спорь, а хоть спорь, да не вздорь.

Нормы речевой этики, нашедшие отражение в русском фольклоре, актуальны и в настоящее время. Речевое общение не может быть признано эффективным и гармоничным, если оно не основано на соблюдении этических норм поведения, обязательным из которых является требование не допускать унижения, оскорбления, грубости, зависти и злобы.

 Своеобразным ядром речевой этики, культурного общения является речевой этикет – установленный и общепринятый порядок речевого поведения, правила вежливого общения. Речевой этикет в широком смысле – это правила бесконфликтного обхождения людей друг с другом, воплощенные в речи. В узком смысле это определенная сумма слов и выражений, употребляемых в определенных ситуациях общения. Такими ситуациями являются обращение к собеседнику, привлечение его внимания, приветствие, знакомство, прощание, извинение, просьба, благодарность, комплимент, приглашение, соболезнование, утешение, вежливый отказ и др.

Основными функциями речевого этикета являются коммуникативная, контактоустанавливающая, апеллятивная функция (призыва), привлечения внимания, функция «социального поглаживания» (термин Н.И. Формановской), эмотивная функция. Речевой этикет является воплощением фатического общения, он помогает нам в самых различных условиях вступить в контакт, обратиться с просьбой, выразить сожаление по поводу вольного или невольного причинения неудобства, поблагодарить, попрощаться – одним словом, всегда в общении соответствовать имиджу культурного, воспитанного человека. 

Общение, в котором соблюдаются нормы речевого этикета, называют этикетным общением, а формы высказываний, используемых в приведенных выше ситуациях этикетного общения, называют также этикетными речевыми жанрами. Для этикетного общения и этикетных жанров речи характерны так называемые «актуализаторы» вежливости (термин Н.И. Формановской) – слова и обороты, обозначающие вежливую тональность общения: будьте добры…; будьте так любезны…; пожалуйста…; разрешите попросить вас…; прошу вас…; если вам сейчас удобно…; мне бы хотелось…; как вы отнесетесь к тому, чтобы…; было бы очень хорошо, если бы… Кроме того, этикетное общение отличает употребление в ситуациях официального общения и общения с незнакомым собеседником местоимения Вы, определенных наименований лица при обращении к собеседнику (собеседникам) (господин, госпожа, молодой человек, коллеги, уважаемые слушатели и др.) использование не прямых (сделайте, скажите и т.д.), а косвенных форм просьбы (Вы не скажите, который час? Не могли бы Вы немного подвинуться? и т. п.). Речевой этикет включает не только вербальные, но и невербальные средства: кивок головой, доброжелательная улыбка, рукопожатие, поклон и др. Все выше отмеченное говорящий (пишущий) употребляет в знак уважения к собеседнику, он этим подчеркивает значимость адресата и сигнализирует о желательности продолжить общение в вежливой тональности. Нарушение норм речевого этикета (этикетные ошибки) может привести к неудачному, подчас несостоявшемуся общению, поскольку отсутствие сигналов вежливого общения может быть воспринято как агрессия, грубость, бестактность и, как следствие, - нежелание собеседников продолжать общение.

 Речевой этикет национально специфичен (Спасибо - Спаси Бог), исторически изменчив (Позвольте откланяться – До новых встреч), социально и ситуативно обусловлен, стилистически неоднороден, о чем свидетельствует, например, существующий в русском языке синонимический ряд речевых формул приветствия: Здравствуйте! Добрый день! Привет! Приветствую вас! Мое почтение! Добро пожаловать! Рад вас приветствовать! Какая встреча! идр.

Соблюдение речевого этикета характеризует практически любой успешный акт общения. Однако в процессе информационного общения важными оказываются не только этические, но и другие коммуникативные нормы общения – правила-рекомендации, соблюдение которых обеспечивает эффективный обмен информацией.

Так, для гармоничного общения, независимо от того, носит ли оно неофициальный или официальный характер, важно проявление в речи личности автора (я думаю, что.., мне представляется, что.., мы хотим отметить … и др.), использование средств диалогизации, то есть направленности на адресат (как вы помните.., как вы уже успели заметить … и др.), учет интересов адресата (разговор на темы, интересные собеседникам, и др.) и т.п. 

Среди известных рекомендательных норм успешного общения особое место занимают нормы, которые в лингвистике получили название постулатов успешного общения, или постулатов Г.П. Грайса, названных так по имени американского ученого, давшего им определения и описавшего их в своей работе6. В основе постулатов общения лежат такие важные принципы гармонизирующего и целесообразного общения, как принцип кооперации (сотрудничества) и принцип структурирования информации в общении.

К постулатам речевого общения относятся: постулат качества (сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований), количества (сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным), отношения (сообщение должно иметь отношение к теме, к существу дела) и манеры (сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений и т.д.).

Нарушение одного или нескольких из этих постулатов в той или иной степени влечет за собой коммуникативную неудачу. К слову сказать, именно на нарушении постулатов общения построены многие комичные эпизоды в произведениях художественной литературы. Например, фраза судебного заседателя в комедии Н.В. Гоголя «Ревизор», сказанная Ляпкину-Тяпкину и переданная затем Городничему: «В детстве мамка его ушибла, и с тех пор от него отдает немного водкою» - вызывает смех как явное нарушение постулата качества. Речь комичного персонажа Ильи Сохатых в романе В.Я. Шишкова «Угрюм-река» постоянно вызывает нарекания со стороны собеседников по причине нарушения постулата манеры. Вот как выглядят его показания следователю: «- Ибрагим, по всей вероятности, прибыл к месту нахождения перед рассветом. Ночью мы с Прохором Петровичем заглядывали к нему, но обнаружения в ясной видимости не оказалось.

- Говорите проще»

Реакция на такие сцены как на не соответствующие представлениям о нормальном общении - лишнее доказательство существования в сознании людей речевого идеала – норм эффективного, гармонизирующего и целесообразного общения.

2.3. Речевое общение как процесс взаимодействия между участниками коммуникации, направленный на реализацию конкретной целевой установки, протекает на основе речевой деятельности.