Применение компьютерных технологий в системах материально-технического обеспечения послепродажного обслуживания

 

Первыми программными продуктами, в той или иной степени автоматизирующими бизнес-операции, которые применяли в системах материально-технического послепродажного обеспечения были так называемые Автоматизированные Рабочие Места. АРМ-совокупность информационных и технических ресурсов,обеспечивающих конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области. Но прогресс не стоит на месте, поэтому на замену АРМов пришли программы класса MRP при материально-техническом послепродажномобслуживании. MRP (MaterialRequirementPlanning — Планирование материальных потребностей). Компьютерная методология, используемая в управлении производством, для планирования производства и запасов.
Основная идея MRP систем состоит в том, что любая учетная единица материалов или комплектующих, необходимых для производства изделия, должна быть в наличии в нужное время и в нужном количестве.

Целесообразность использования MRP систем.

MRP системы разрабатывались для использования на производственных предприятиях. Если предприятие имеет дискретный тип производства, т.е. когда для выпускаемых изделий имеется ведомость материалов и состав изделия, то использование является логичным. Если предприятие имеет процессное производство, то применение оправдано в случае длительного производственного цикла.

MRP системы редко используются для планирования материальных потребностей в сервисных, транспортных, торговых и других организациях непроизводственного профиля, хотя потенциально идеи MRP систем могут быть применены и для непроизводственных предприятий, деятельность которых требует планирования материалов в относительно длительном интервале времени.

 

MRP II включает в себя следующие этапы (они так же должны присутствовать в ERP практике):

● планирование продаж и операций (SalesandOperationPlanning – SOP);

● управление спросом (DemandManagement - DM);

● моделирование (английская версия - Simulation);

● контроль входа/выхода (Input/outputcontrol – I/OC);

● управление на уровне производственного цеха (ShopFloorControl - SFC);

● планирование ресурсов распределения (DistributionResoursePlanning - DRP);

● спецификация продуктов (BillofMaterials - BM);

● составление плана производства (MasterProductionScheduling – MPS);

● оценка результатов деятельности (PerformanceMeasurement – PM);

● планирование материальных потребностей (MaterialRequirementPlanning - MRS);

● управлениескладом (Inventory Transaction Subsystem - ITS);

● плановыепоставки (Scheduled Receipts Subsystem - SRS);

● планирование производственных мощностей (CapacityRequirementPlanning - CRP);

● материально-техническое снабжение или МТС (английский вариант - Purchasing);

● планирование и контроль производственных операций (ToolingPlanningandControl - TPC);

● управление финансами (FinancialPlanning - FP).

 

Что касаемо развития программ класса ERP и ее применение в системах материально-технического послепродажного обслуживания то тут необходимо отметить, что в системе такого класса ведется операционный (управленческий) и бухгалтерский учет, осуществляются функции производственного планирования и планирования поставок. Среди наиболее известных западных систем подобного класса представленных в России можно назвать Axapta.

Департамент в свою очередь делится на подразделения (отделы и группы) в зависимости от платформы для архитектуры ИС (Oracle, 1C, Microsoft, и другие) и назначения информационной системы (CRM, ERP, CloudTechnologies, системы документооборота, ITSM, SaaS, и другие). Таким образом, после продажи предлагается клиентам не только широкий выбор различных платформ для создания ERP систем, но и множество различных системных подходов к решению IT проблем компании.

Для малых и средних форм предприятий и компаний мы рекомендуем остановиться на платформе 1С для интеграции ERP приложений – функционал достаточно широкий, внедрение относительно быстрое, платформа «русифицирована» (точнее, создана отечественными разработчиками, за счёт чего основным языком является русский) и прекрасно интегрируется в послепродажном обслуживании с другими решениями от 1С.

Для крупных предприятий рекомендуют платформу Oracle для разработки ERP систем, так как она позволяет создавать сложные персонализированные решения, начиная от базовых функций ERP, заканчивая построением сложных моделей и процессов. При этом платформа Oracle при правильном выборе аппаратных средств позволяет достичь самой лучшей производительности на сегодняшний день и легка в послепродажном обслуживании.

В основу идеологии ERP (EnterpriseResourcePlanning) заложено более широкое представление о ресурсах предприятия: и материальные потоки, и денежные средства, и труд рабочих. Т.е. все то, что предприятие потребляет и чем оперирует для достижения своей главной цели – получения прибыли. ERP-приложения — это очень мощные продукты, лучшие представители которых охватывают практически все сферы деятельности предприятий. Перечень модулей и функций таких приложений впечатляет своим охватом: здесь и бухгалтерский учет, и маркетинг, и разные виды производства, и финансовые операции, и управление цепочками поставок и т.д. и т.п. Однако если внимательно проанализировать историю их использования, зачастую приходится делать одни и те же выводы:

1. Внедрение ERP-приложений занимает очень много времени

2. Одно эксплуатируемое ERP-приложение в большинстве случаев не охватывает полностью все участки предприятия

3. Имеющихся в ERP-приложениях аналитических средств недостаточно для того, чтобы обрабатывать накапливаемую информацию.

Безусловно, предприятие, внедрившее у себя ERP-систему, имеет конкурентное преимущество перед теми, у кого до сих пор используются разрозненные и не связанные между собой MRPы.

Функции ERP:

● ведение технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления;

● формирование планов продаж и производства;

● планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции;

● управление запасами и закупками;

● планирование производственных мощностей;

● финансовый и управленческий учет;

● управление проектами.

 

Применение MSG-3