Факторы внешней микросреды

Потребители являются одним из самых значимых факторов среды непосредственного окружения предприятия. Дж. Эванс, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса - создание потребителя[48]. Следовательно, важнейшей целью организации должна быть цель признания потребителей, так как именно признание потребителей значительно влияет на сбыт, получение прибыли и на само существование организации в долгосрочной перспективе. Все разнообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Эффективные организации достигли успеха благодаря тому, что были всегда ориентированы на потребителя.

Поставщики - это физические и юридические лица, принимающие участие в процессе материально-технического снабжения производственной деятельности предприятия и обеспечивающие его материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг.

Поставщики обеспечивают организацию комплектующими изделиями, полуфабрикатами, запасными частями, сырьем, материалами, рабочей силой, топливом и энергией, различного рода услугами, необходимыми для организации производства и сбыта продукции.

Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами и качеством на предметы снабжения, так как изменения качества поставляемых товаров, услуг и сырья, их цен, объемов поставки, договорных условий существенно влияют на выпуск конечной продукции и отражаются на торговом обороте предприятия.

Посредники - это организации, содействующие в продвижении, сбыте и распространении товаров, предоставляя торговые, транспортные, финансовые и маркетинговые и иные услуги. К посредникам можно отнести фирмы-организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые и др. учреждения.

Конкурентная среда также влияет на экономику организации. Под конкурентной средой фирмы понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем (продавцом) и потребителем продукции. Изучение конкурентов занимает важное место в стратегическом управлении для выявления слабых и сильных сторон конкурентов в конкурентной борьбе.

Итак, маркетинговая среда неоднородна и дифференцирована по силе, периодичности, характеру влияния на организацию. В ней можно выделить среду косвенного воздействия (макроокружение или макросреда) и среду непосредственного воздействия (микроокружение или микросреда).