Коммуникационные отношения

В заключение раздела I был сделан вывод, что коммуникационная деятельность представляет собой общественное отношение между осуществляющими ее людьми. Теперь конкретизируем этот вывод применительно к 1) устной микрокоммуникации и 2) массовой макрокоммуникапии.

Коммуникационные отношения в любом случае представляют собой социальные и психологические отношения между коммуникантами и реципиентами. Социальные отношения определяются, во-первых, социальными ролями (статусами) общающихся людей, во-вторых, коммуникационной ситуацией — обстоятельствами, при которых происходит коммуникация. Психологические отношения зависят от взаимного восприятия партнеров, их понимания, доверия или, напротив, враждебности друг к другу. В зависимости от социальных и психологических отношений формируется круг обсуждаемых тем (тематика сообщений), тональность и стилистика речи.

Понятие социальных ролей используется в современной функционально-структурной социологии, где разработана особая теория ролей. В свете этой теории всякое общество имеет ролевую структуру, состоящую из взаимосвязанных социальных статусов (позиций), дающих определенные права (привилегии) и накладывающих обязанности исполнять ту или иную деятельность (ролевая деятельность) по общественно одобренным образцам (ролевые предписания). От человека, занимающего данное место в ролевой структуре, ожидается строгое следование ролевым предписаниям, что накладывает характерный отпечаток на его образ жизни в целом и на коммуникационную деятельность в частности. Именно на основании ролевой деятельности в обыденном сознании формируются образы "учителя", "врача", "начальника", "чиновника" и пр., многократно запечатленные в художественной литературе.

В межличностной микрокоммуникации коммуниканты и реципиенты предстают друг перед другом как носители присущих им социальных ролей, но эти роли имеют разное значение в зависимости от ситуации, в которой осуществляется коммуникация. Различаются стандартные и нестандартные коммуникационные ситуации. В стандартных ситуациях заданы заранее иерархия ролей и нормы отношений между исполнителями разных ролей. В официальных структурах общества, где действуют служебные отношения, явно или неявно регламентированы и тематика, и форма сообщений. Хрестоматийный пример — уставное армейское общение; столь же предсказуемы коммуникационные ситуации тила "учитель — класс", "врач — пациент", "продавец — покупатель" и др. Нестандартное общение практикуется в неофициальной обстановке (семейной, дружеской), когда отбрасывается иерархия социальных ролей и вступают в силу неформальные межличностные симпатии и авторитеты.

Социальные отношения (роли, ситуации) складываются независимо от воли и намерений людей, это принудительно действующие нормативы, регулирующие коммуникационную деятельность. Другим регулятором, только не объективным и надличностным, а субъективно-личностным, являются психологические отношения. Коммуникант и реципиент контактируют друг с другом в процессе устной микрокоммуникации как чувствующие и мыслящие субъекты. Коммуникационная ситуация осознанно и бессознательно переживается участвующими в ней людьми.

Осмысленное переживание коммуникационной ситуации включает познание (восприятие, перцепцию) коммуникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) друг друга, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д.

Внешний облик и поведение людей, т.е. имидж — это текст, который может быть расшифрован и прочитан, правда, разные люди по-разному прочитывают этот текст, поэтому имеются разные, порою противоположные, мнения об одном и том же человеке. Большое значение имеет коммуникационная ситуация: являются ли люди равноправными партнерами, делающими общее дело, или они находятся в отношениях начальник — подчиненный и др.

Для понимания собеседника и вообще — другого человека немалое значение имеет воображение и интуиция. Чтобы веселиться чужим весельем и сочувствовать чужому горю, нужно мысленно, посредством фантазии, перенестись в положение собеседника. Встречаются люди, обладающие способностью интуитивно проникать во внутренний мир другого человека. К сожалению, этим даром обладают далеко не все люди, поэтому коммуникационная деятельность затрудняется межличностным барьером, существующим между людьми, несмотря на близость их социально-демографических характеристик (возраст, пол, образование, образ жизни и пр.) В чем суть этого барьера?

Коммуникант обладает: а) самосознанием, т. е. представлением о собственном имидже, б) имиджем партнера, т. е. представлением о его целях, возможностях, потребностях, способностях, интересах и т. д. Таким образом в сознании коммуниканта складываются:

собственный имидж Я^К

имидж реципиента Р^К.

В сознании реципиента, в свою очередь, образуются:

собственный имидж Я^Р

имидж коммуниканта К^Р

В случае межличностного общения имеет место следующая ситуация: коммуникант говорит в качестве Я^К обращаясь к Р^К, реципиет отвечает ему как Я^Р и адресуется при этом к К^Р (см. рис. 2.3.). Ск и Ср - сообщения которыми обмениваются К и Р.

Рис. 2. 3. Абстрактная и реальная схемы общения

Ясно, что в реальной жизни Я^к и К^Р, так же как Я^Р и Р^К не совпадают, а в лучшем случае имеют сходство. Коммуниканту трудно предугадать его имидж в сознании реципиента и наоборот. Ясно также, что добиться устранения субъективизма невозможно, следовательно, межличностный коммуникационный барьер неустраним. Этот барьер возникает не только при межличностном диалоге, но и в случае управления и обслуживания, — при любой коммуникационной деятельности, кроме подражания. (При подражании действует схема К^Р — Ср — Я^Р).

Значение учета межличностного барьера проиллюстрируем примером. Если оратор (К) имеет неверное представление о себе (Я^К — искаженный имидж), о слушателях (Я^Р — также искажен), а главное, о том, как его воспринимают слушатели (имидж К^Р), то его обращение к аудитории С_К не будет воспринято аудиторией и повиснет в воздухе. Та же ситуация — в случае учебного процесса.

Образы и имиджи людей, формирующиеся в процессе коммуникации, зависят от явления проекции, т.е. переноса собственных психических состояний и качеств на партнера.

Все исследователи, наблюдавшие явления проецирования при формировании мнения о другом человеке, отмечают, что тенденция приписывать собственные качества или собственные состояния другим людям особенно выражена у лиц, отличающихся слабой самокритичностью и малым проникновением в собственную личность. Эта тенденция в очень большой степени характерна для "авторитарного" типа личности и почти не обнаруживается у "демократического" типа.

Оценка другого человека зависит от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям и связанная с этим отношением всегда имеющаяся у него (но не всегда осознаваемая) "теория личности". Уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним, и наоборот, лица не уверенные в себе, воспринимают других с опаской, подозревая их в холодности и враждебности. Несомненно влияние предварительно полученной информации о человеке-партнере, которая формирует положительную или, напротив, отрицательную установку у оценивающего.

Коммуникационные отношения, присущие массовой макрокоммуникации, во многом отличаются от описанных выше отношений, свойственных межличностной микрокоммуникации. Эти отличия обусловлены механизмом массовой макрокоммуникации, заключающемся в том, что во-первых, массовый коммуникант обращается к реципиенту не непосредственно, а опосредованно, при помощи технических средств (пресса, радио, телевидение, кино); во-вторых, формой коммуникационной деятельности является управление, а субъект-субъектное общение, обмен ролями между коммуникантом и реципиентом — исключаются; в-третьих, сообщение транслируется лишь в одном направлении в жанре монолога.

Поэтому имеет место фиксированность социальной роли и коммуникационной ситуации и относительная стабильность психологического отношения реципиента к массовому коммуниканту при значительном расхождении во мнениях между отдельными реципиентами. С' точки зрения теории социальных ролей все средства массовой коммуникации выполняют одну и ту же роль — роль социального коммуниканта, причем реализуется лишь одна стандартная коммуникационная ситуация в зависимости от технических средств: "газета — читатель", "радио— слушатель", "кино (телевидение) — зритель".

Массовый коммуникант не является отдельной личностью, он представляет собой коллектив, в который входят в общем случае три субъекта: а) попечители — государство, церковь или общественная организация, финансирующая данное средство массовой коммуникации, руководящее его деятельностью и "заказывающее" содержание и форму сообщений; б) издатели — редакция, организованная попечителем, или независимая компания; в) авторы и исполнители, творческие работники, приглашаемые издателями. Между попечителями, издателями и авторами далеко не всегда имеется духовное единство и взаимопонимание.

Поэтому трудно говорить о наличии какого-то "коллективного самосознания". Тем не менее, в сознании массовых аудиторий формируется "имидж" данного социального коммуниканта.

Массовая аудитория, которая выступает в качестве коллективного реципиента массовой коммуникации, отличается следующими свойствами: многочисленностью, исключающей индивидуальный контакт с каждым из слушателей (зрителей, читателей); разнообразием (т. е. разного возраста, пола, социального положения, культурного развития и т. д.); анонимностью, т. е. обезличенностыо. Тем не менее в результате конкретных социологических исследований создается "образ" читателей той или иной газеты, слушателей той или иной радиопередачи и т. д. Поскольку эти "образы", как правило, фрагментарны и неадекватны, можно считать что в сознании издателей и авторов существует имидж Р^К (см. рис. 2.3.). Вследствие этого различия создаются предпосылки для возникновения коммуникационного барьера.

Сообщения, распространяемые в письменной или устной форме средствами массовой коммуникации, обладают одним несомненным достоинством: они соответствуют нормам литературного языка, а речь профессиональных дикторов может служить эталоном культуры речи. Другими свойствами массовых сообщений являются: широкая адресность (всем! всем! всем!); симультанность — они оперативно тиражируются и доставляются по разным адресам (не случайно технические средства массовой коммуникации называют "мультипликаторы"); злободневность и быстрая устареваемость в силу вытеснения новыми сообщениями. Разумеется, все эти свойства чужды сообщениям, передающимся в ходе межличностной микрокоммуникации.

Коммуникационные отношения естественным образом обусловливают тональность и стиль, свойственные данному коммуникационному акту. Различаются следующие тональности, распространяющиеся как на микро-, так и на макрокоммуникацию:

— возвышенная тональность, свойственная торжественным, ритуальным и официальным сообщениям;

— нейтрально-обиходная, информационно-фактографическая тональность, используемая в повседневном и деловом общении, а также в информационных сообщениях средств массовой коммуникации;

— художественная декламация, используемая в некоторых передачах радио, телевидения или в кино;

— вульгарная тональность — коммуникация с нарушением этических норм;

— фамильярная тональность — общение с нарушениемиерархии ролей.

Коммуникационная ситуация обусловливает стиль речи коммуникантов, т. е. тот набор лексических и грамматических средств, который используется коммуникантами. Различаются научный, официально-деловой, публицистический, разговорно-бытовой, художественный стили. Изучением особенностей различных речевых стилей занимается функциональная стилистика, входящая в состав лингвистических дисциплин. Главными проблемами этой дисциплины является изучение законов функционирования тех или иных языковых средств в определенных типах коммуникационных ситуаций. Стилистические характеристики и расслоения речи зависят от формы коммуникационной деятельности (общение, управление), от жанра речи (монолог, диалог), от количества участников коммуникации, от личностно-индивидуальных особенностей речевого поведения. При этом учитываются не только вербальные, но и невербальные средства, придающие соответствующую окраску устной коммуникации.