Нормативная 8-процессная модель деятельности производственного предприятия

Модель разработана компанией "БКГ" и лично ведущим российским специалистом в области организационного развития компаний Т.Р. Кадыевым. Может применяться как основа для последующей локализации на конкретном предприятии.

Модель включает в себя:

модель бизнес-процессов, описывающую деятельность предприятия;
организационную структуру предприятия, построенную по процессному (кросс-функциональному) принципу;
перечень документов, используемых в бизнес-процессах предприятия.

Принцип построения модели заключается в выделении основных объектов управления бизнес-системы и проектировании процессов управления этими объектами:

№	Объект управления	Процесс первого уровня
1.	Бизнес-система (бизнес-процессы, стратегия развития)	Выработка согласованных условий деятельности
2.	Продукт	Разработка и модификация продуктов
3.	Клиент	Продвижение и продажи
4.	Производственный цикл	Производство продукции
5.	Ресурсы	Материально-техническое обеспечение
6.	Технология	Воспроизводство средств производства
7.	Персонал	Воспроизводство трудовых ресурсов
8.	Финансы	Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам

Результатом выполнения процессов первого уровня является объект управления, приведенный в требуемое состояние. Процессы первого уровня декомпозируются на подпроцессы, необходимые для последовательной трансформации состояния объекта управления из начального в требуемое. Для каждого подпроцесса установлены цели, которые необходимо достигнуть в рамках выполнения подпроцесса. Полученное таким образом дерево целей обеспечивает декомпозицию стратегических целей предприятия до уровня конкретных исполнителей.

Модель компании "ИнТехПроект"

Модель компании, осуществляющей деятельность по проектированию, монтажу и обслуживанию инженерно-технических систем.

Модель включает:

Модель бизнес-процессов и процедур, включая цели и показатели процессов.
Организационную структуру компании.
Финансовую структуру компании.
Бюджетную структуру компании.
Раздел СМК, содержащий требования стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО/ТУ 16949, Руководство по качеству.
Структуру информационной системы и Техническое задание на автоматизацию.

Данная модель содержится в демо-версии системы Business Studio.

Модель производственной деятельности в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000

Рост конкуренции между западными и отечественными компаниями за право преобладания на Российском рынке товаров и услуг заставляет последних активнее использовать современные методы управления, в частности, построение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям ИСО 9001:2000 г. Данный стандарт представляет собой набор требований к подсистеме управления качеством выпускаемой продукции или оказания услуг организации. Функционирующая СМК позволяет утверждать, что организация способна выпускать качественную продукцию (оказывать услуги) на регулярной основе, а значит, имеет большие преимущества перед конкурентами. Однако построение СМК дело непростое, зачастую требующее от организации внесения значительных изменений в ее производственно-хозяйственную деятельность, в бизнес-процессы предприятия. Для облегчения понимания требований самого стандарта ИСО 9001:2000 г., а также в качестве примера построения СМК предлагается модель деятельности организации, осуществляющей производство продукции. Модель включает в себе все стандартные процессы, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием продукции.

Для описания модели организации использовалась нотация функционального моделирования IDEF0. Процессы верхнего уровня модели соответствуют ключевым разделам стандарта ИСО 9001:2000 г., далее они декомпозируются на подпроцессы нижнего уровня уже непосредственно в привязке к производственно-хозяйственной деятельности организации. Таким образом, модель представляет собой совокупность бизнес-процессов организации с интегрированными в них требованиями ИСО 9001:2000 г. При этом существуют ограничения в интерпретации требований стандарта (переложении их на деятельность организации), связанные с тем, что за основу была принята достаточно условная организация, без какой-либо отраслевой специфики. В связи с этим, на практике, такую модель можно использовать как основу для анализа соответствия деятельности предприятия (по зонам ответственности - разделы стандарта) требованиям ИСО 9001:2000, а также как нормативную модель для разработки и внедрения СМК.

Свои предложения и замечания по моделям бизнес-процессов Вы можете сообщить по электронной почте: [email protected]

Управление бизнес-процессами "1С"

Сегодня любое предприятие, чтобы успешно действовать в условиях рыночной экономики, должно оперативно формировать рациональные варианты ответов на все потенциальные изменения, ежедневно возникающие в процессе бизнеса. Основной целью управления является поддержка качества деятельности предприятия на заданном уровне в зависимости от изменяющейся внутренней ситуации на предприятии и внешнеэкономической ситуации.

Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Главной целью бизнеса любой коммерческой компании является извлечение прибыли. Прибыль будет тем больше, чем эффективнее организованы производственные процессы (бизнес-процессы) в фирме. Следовательно, необходимо снижать стоимость бизнес-процессов, сокращать избыточные внутрифирменные расходы, повышать производительность труда. Кроме того, чтобы выжить в современных быстро изменяющихся условиях, фирма должна иметь механизм адаптации к новому окружению. Компания не может быть стабильной, она должна постоянно изменяться, чтобы оставаться конкурентоспособной и удовлетворять запросы потребителей.

Инжиниринг бизнеса направлен на то, чтобы и сделать компанию конкурентоспособной. Он включает в себя множество методик, используемых для построения бизнеса, таких как построение вертикальной модели управления предприятием, пошаговые процедуры для проектирования бизнеса и систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса. Но только реинжиниринг бизнеса предлагает новый взгляд на проектирование коммерческой деятельности компании как на инженерную деятельность. Бизнес может быть спроектирован или перепроектирован в соответствии с инженерными принципами. Объектом реинжиниринга являются бизнес-процессы, а не компания в целом (бизнес-система). Бизнес-система представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Под продукцией понимаются товары, услуги и документы.

Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную иерархию внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. В работе американского ученого Т.Н.Давенпорта «Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology» дано следующее определение бизнес-процесса: Бизнес-процесс (производственный процесс, workflow) – это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (выход бизнес-процесса).

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы получить в результате его выполнения материальную или интеллектуальную продукцию или оказать услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать как собственно клиент, так и внешний процесс, происходящий вне компании, например, у заказчиков или поставщиков. Входы и выходы процесса могут взаимодействовать как с конкретным клиентом, так и с некоторым процессом во внешнем окружении компании. Можно различать следующие категории бизнес-процессов:

Бизнес-процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции
Бизнес-процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление над получением дохода при реализации процессов выпуска продукции
Ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия
Процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющимися в тех ситуациях, когда цель может быть достигнута только при изменении технологии.

Процессы преобразования, ресурсные процессы и процессы планирования и управления являются обеспечивающими процессами по отношению к основным бизнес-процессам, осуществляющим непосредственно выпуск продукции. В зависимости от предметной области меняется необходимость применения, а также вес, сложность и значимость обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.

Бизнес-процессы обычно не имеют явных описаний и имен, но они пронизывают традиционные организационные структуры, когда люди кооперируются для достижения обещанного клиенту результата. Структура бизнес-процессов отражает динамический взгляд на то, как фирма производит продукцию. Большая часть деловых людей не является процессоориентированнными; они сфокусированы на задачах, работах, людях, структурах, но не на процессах.

Процесс – это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и пространстве, которая имеет один или более входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента.

Бизнес-процесс характеризуется:

существующей ("как есть") технологией реализации бизнес-процесса;
существующей оргштатной структурой бизнес-системы, участвующей в реализации бизнес-процесса;
средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и пр., обеспечивающими реализацию бизнес-процесса.

Главной целью реинжиниринга по существу является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. В настоящее время, выделяются следующие основные цели и методы реинжиниринга, диктуемые новой конкурентной ситуацией:

резкое снижение затрат времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций, глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира, работа с клиентом в режиме 24*365 (24 часа в сутки, 365 дней в году)
повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности персонала
работа на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий
реализация указанного с опорой на творческое применение информационных технологий

Реинжиниринг – это использование самых последних совершенных информационных технологий для достижения новых бизнес-целей. Конечно, информационные технологии применяются наряду с другими важнейшими факторами ведения бизнеса – реструктуризацией, технологическими инновациями, ценовой политикой, администрированием и т.п. Но именно современные информационные технологии радикально изменяют бизнес-процессы и повышают конкурентоспособность предприятий. Целесообразно интегрировать ключевые достижения современных информационных технологий. При этом объектно-ориентированный подход признан в настоящее время базовой методологией реинжиниринга бизнес-процессов. Ранее при разработке информационных систем конструкторы отталкивались от данных, поэтому системы были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира, взаимосвязей этих сущностей, но не на поведение этих сущностей (процессы). Реинжиниринг ориентирован именно на бизнес-процесс.

Основные бизнес-процессы

Процессный подход, разработанный Робертом Капланом и Робином Купером, основан на том, что ценность (стоимость) любого предприятия создается во внутренних бизнес-процессах. Основные бизнес-процессы являются движущей силой стратегии предприятия. Описание и моделирование бизнес-процессов помогает описать и смоделировать, каким образом стратегия может быть реализована. Компания должна определить основные бизнес-процессы, выделяющие ее среди аналогов и являющиеся наиболее важными с точки зрения потребительной ценности для клиентов. Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность.

В соответствии с методологией управления компанией на базе системы сбалансированных показателей основные внутренние бизнес-процессы разделяются на четыре блока:

Операционный менеджмент
Взаимоотношения с клиентами
Инновации
Вклад в развитие общества

Ранее считалось, что операционный менеджмент - это процессы производства и доставки товаров и услуг до потребителей. На самом деле основные бизнес-процессы операционной деятельности несколько шире:

Развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками
Производство товаров и услуг
Доставка товаров и услуг клиентам
Управление рисками

Каждый из основных бизнес-процессов операционного менеджмента делится на множество подпроцессов. Например, развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками делится на поиск, заказ, получение, входной контроль, возврат, хранение, оплату.

Управление бизнес-процессами, ориентированными на высокую эффективность и производительность, позволяет предприятию сделать клиентам привлекательное предложение потребительной ценности:

Конкурентные цены
Превосходное качество
Своевременная покупка
Отличный выбор

Бизнес-процессы управления отношениями с клиентами в современной конкурентной среде не менее важны, чем бизнес-процессы операционного менеджмента.

Основные бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами:

Выбор клиентов
Привлечение клиентов
Сохранение клиентской базы
Развитие взаимоотношений с клиентами

Каждый из основных бизнес-процессов управления взаимоотношений с клиентами также делится на множество подпроцессов. Так, например, бизнес-процесс «выбор клиентов» означает процесс определения наиболее выгодных для предприятия клиентов, процесс разработки предложения потребительной ценности, процессы создания имиджа товаров и услуг, привлекательных именно для этих клиентов.

Для того, чтобы иметь устойчивое конкурентное преимущество, компания должна не останавливаться на достигнутом, а постоянно работать над инновациями товаров, услуг, технологий, процессов. Удачные инновации способствуют привлечению покупателей, расширению клиентской базы и росту прибыли.

Основные инновационные бизнес-процессы:

Выявление возможностей для создания новых товаров и услуг
Проектирование и создание новых товаров и услуг
Продвижение новых товаров и услуг на рынок

Любая компания должна постоянно подтверждать свое право на производство и продажу товаров и услуг. Компания управляет регулирующими и социальными процессами по нескольким направлениям:

Окружающая среда
Безопасность и здоровье
Трудоустройство
Инвестирование в общество.

Системный подход к управлению, основанный на управлении бизнес-процессами, позволит предприятию реализовать стратегию максимально эффективным способом.