Отказ в возврате подарочной карты

Настоящим компания ____________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашей претензии от «____» ___________ 2017 г. сообщаем Вам следующее.

В соответствии с условиями использования подарочных карт (Приложение №1 к Правилам продажи товара от 01 января 2012 г.), карты не подлежат возврату или обмену на наличные. Предназначение подарочной карты состоит в приобретении товаров наших магазинов в подарок. Условия реализации подарочной карты являются одинаковыми для всех покупателей.

Таким образом, обмен подарочной карты возможен исключительно на товары наших магазинов в пределах срока действия карты.

Продажа товаров с использованием подарочных карт является публичным договором. Публичным договором в силу статьи 426 Гражданского кодекса от 30.11.1994 N 51-ФЗ (далее – «ГК РФ») считается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

Продажа подарочной карты является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Приобретение карты означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех указанных в нем условий (п. 1 ст. 438 ГК РФ).

Как указано в статье 421 ГК РФ Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Условия договора (публичной оферты) определены нашей компанией в Приложении №1 к Правилам продажи товара от 01 января 2012 г. Такие правила продажи присутствуют в каждом нашем магазине и одинаковы для всех потребителей.

С учетом того что соответствующие Правила составляют условия заключаемого между магазином и покупателем публичного договора, уплачивая последнему денежные средства и получая карту, покупатель тем самым присоединился к таким условиям. При наличии у покупателя каких-либо сомнений он не лишен возможности обратиться к продавцу за получением дополнительных разъяснений.

Таким образом, у покупателей есть возможность ознакомиться с условиями Договора и, если условия договора покупателю не подходят (в частности, условие о невозможности обменять или вернуть карту, которое дополнительно и специально озвучивается кассиром при совершении покупки), то покупатель вправе не заключать такой договор. Со своей стороны компания не понуждает покупателей к заключению договора и приобретению подарочных карт.

При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. ст. 309 - 310 ГК РФ).

Кроме того, имеется Письмо Министерства финансов Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268, которое недвусмысленно устанавливает следующее.

В качестве подарочного сертификата принять понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата (Абз. 1 п. 1 указанного Письма).

Подарочный сертификат не является товаром, он дает право предъявителю приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в сертификате. Поэтому сумма, полученная организацией, является предварительной оплатой в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем. (Абз. 3 п. 2 указанного Письма).

Таким образом, поскольку подарочная карт не является товаром, на нее не распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части обязанности продавца принимать товар к обмену или возврату.