Пути снижения совокупной стоимости владения

Снижение ССВ приобретает сегодня все большее значение. Комплексный подход к решению данной проблемы включает обеспечение таких направлений, как:

1) поддержка средств сетевого управления;

2) обеспечения централизованной закупки идентичных моделей техники;

3) наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы;

4) наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным возникающим проблемам;

5) встроенная система обнаружения ошибок для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;

6) обеспечение доступа пользователей только к необходимым для выполнения рабочих обязанностей программным продуктам;

7) унифицированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест;

8) наличие системы защиты важнейших данных и план скорейшего их восстановления;

9) наличие системы мониторинга изменений конфигурации рабочих мест;

10) регулярное обучение рядовых пользователей наиболее эффективным методам работы с прикладными программами.

 Методология совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact, ТЕI) служит инструментом поддержки принятия решений с целью снижения рисков, обеспечения гибкости и конкурентоспособности, а также других характеристик, которые не учитываются при анализе соотношения затрат и результатов. Сущность подхода состоит в сравнении нескольких вариантов и определении для каждого из них уровня риска показателей:

· стоимости проекта (здесь используется методология ССВ),

· приобретаемых предприятием стратегических преимуществ,

· гибкости.

Модель СЭЭ не ограничивается характеристиками ССВ и учитывает еще три дополнительных фактора, которые влияют на экономический эффект.

Преимущества

Один из наиболее простых способов оценки преимуществ различных систем состоит в том, чтобы мысленно взглянуть на два параллельных варианта организации труда, один из которых соответствует новой или измененной системе, а другой — существующей. При этом нужно спрогнозировать их функционирование в заданный момент будущего. Оценка различий и сопоставление полученных результатов с целями проекта позволяет определить преимущества или недостатки новой системы.

Гибкость

Гибкость системы оценивается с точки зрения ее расширяемости (за счет включения новых компонентов и добавления функциональности к уже действующим), а также ее адаптируемости к изменениям условий функционирования.

Риск

Под риском подразумевается вероятность финансовых потерь при инвестировании в IT. Риски в области IT имеют разную природу: технологическую (продукт может функционировать не так, как ожидалось), структурную (выбранная архитектура может не обеспечивать требуемое расширение системы), психологическую (реакция на новую систему в организации может оказаться неадекватной).

Таким образом, совокупная стоимость владения определяет организационно-технический уровень производства, а совокупный экономический эффект — его эффективность. Опираясь на модель СЭЭ, предприятия могут не только оценивать свои проекты и выбирать продукты с учетом конкретных задач, но и абстрагироваться от «ценовых» показателей общей стоимости владения, заменив их своими стратегическими ценностями.

 

Методология быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification) также использует методологию ССВ для приведения расходов на информационные технологии в соответствии со стратегическими целями компании. Методология быстрого экономического обоснования состоит из следующих этапов:

· разработки бизнес-плана,

· оценки влияния информационных технологий на возможность приобретения конкурентных преимуществ за их счет,

· анализа соотношения затрат и результатов,

· оценки основных рисков и расчета показателей финансовых результатов внедрения.

 

 Качественных подходы:

 Методология информационной экономики (Information Economics) касается такой области, как анализ портфеля проектов в области информационных технологий. Результатом анализа становится решение о выборе сравнительно более эффективных направлений с помощью составления списка из десяти факторов, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия и последующего их ранжирования. По сути дела, это разновидность экспертной оценки приоритетности ИТ-проектов, только в качестве экспертов привлекаются руководители отделов предприятия.

Методология Information Economics ориентирована на объективную оценку портфеля проектов и предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду. Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и бизнес-менеджеров расставить приоритеты и представить более объективные заключения о стратегической ценности отдельных проектов для бизнеса.

 

 Методология управления портфелем активов (Portfolio management, РМ) представляет собой несколько иной взгляд на управление инвестициями и человеческими ресурсами. Согласно данной методологии все сотрудники ИТ - подразделений, а также проекты в этой области приравниваются к активам предприятия. Оценка и управление, минимизация рисков, контроль за подобными капиталовложениями возлагается на руководителя ИТ - службы.

 

Методы анализа показателей ИТ (IT Scorecard) учитывают применение новых тенденций в области менеджмента (управление знаниями, управление ростом) а также стратегического менеджмента.

С позиций менеджмента критерии эффективности информационной системы выглядят следующим образом рисунок 1.

Среди основополагающих критериев также применяют развитие бизнеса, производительность, качество и эффективность процесса принятие решений. Подобные методы позволяют информационной системе предприятия быть оцененной по самым «тонким» и инновационным параметрам.

 

Рисунок 1- Критерии эффективности информационной системы

 

3.Вероятностные подходы оценки эффективности информационных технологий:

 

Метод прикладной информационной экономики (Applied Information Economics, AIE) представляет собой практическое использование отработанной и достоверной статистической модели. С помощью статистических методов выражается неопределенность в полученных расчетах, строится кривая распределения результатов и оценивается риск возврата инвестиций. Из количественных методов здесь применяются для расчета методы нормативного коэффициента и другие.

Этот метод хорошо подойдет тем, кто не доверяет скользящей шкале «эвристического» анализа риска методологии TEI, неуютно чувствует себя с однобокими рекомендациями модели TCO и не хочет делать ставку исключительно на модель Balanced Scorecard. Если нужна качественная, статистически верная методика анализа рисков, которая обезопасит руководителей, недостаточно хорошо владеющих предметом, то AIE - наилучший выход.

Эта методология объединяет достижения теории опционов, современной теории управления портфелем активов, традиционных бухгалтерских подходов (к которым относятся прежде всего NPV, ROI и IRR) и подстраховочных статистических методов, с помощью которых можно выразить неопределенность в количественных оценках, построить кривую распределения ожидаемых результатов, оценить риск и возврат на инвестиции.

 

Метод реальной цены опционов (Real Options Valuation, ROV) основан на определении количественных параметров гибкости. На этой основе дается оценка эффективности функционирования информационных технологий и производства в целом.

Данной закономерности следует уделять особое внимание при анализе структуры расходов предприятия, так как увеличение затрат на информационные технологии ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников. Неоправданная экономия на внедрении новых информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы технической поддержки.

Существуют ряд факторов, тормозящих получение финансовых результатов от внедрения новой информационной системы. В качестве наиболее важных исследователи отмечают:

• первый фактор — действия конкурентов. Повышение результативности трансформируется в рыночное преимущество лишь у тех организаций, которые добились его первыми. Организации, добившиеся нового уровня результативности «в основной группе», рыночного преимущества иметь уже не будут: Наконец, для компаний, добившихся нового уровня результативности последними, соответствующие мероприятия лишь позволят избежать снижения рыночной доли или полного выхода из бизнеса. В двух последних группах положительный экономический эффект маловероятен;

• второй фактор — фактор насыщения. Если сокращение срока рассмотрения заявки на потребительский кредит с двух дней до одного часа является значительным рыночным преимуществом, то сокращение того же срока с часа до получаса вряд ли будет существенно для клиентов; 

• третий фактор — радикальное изменение бизнес-процесса. Повышение результативности нередко требует серьезных изменений бизнес-процесса, в том числе его реинжиниринга. При резких изменениях бизнес-процесса модели ряд его экономических оценок, перестают работать. В итоге повышение результативности бизнес-процесса невозможно представить в форме денежного потока.

Итак, эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию (совокупной стоимостью владения). При грамотной эксплуатации эффект от применения компьютерных систем в определенной степени зависит от их производительности и способности отвечать поставленным задачам.