Менеджмент как сотрудничество ( CSRM )

В 1990-х гг. возникло направление в менеджменте под названием «сотрудничество» — Management by Collaboration (МВС), которое базируется на следующих положениях:

• провозглашение совместных целей, которые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса;

• организация динамичных рабочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей;

• поддержание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполнителей, отделов и даже компаний);

• создание мотивации к труду и росту профессионализма работников.

Традиционные бюрократические структуры, для которых характерны формализм, централизация и функциональная специализация, слишком медлительны и не обеспечивают поддержание конкурентоспособности компании. В ряде успешно работающих компаний формируются динамичные коллективы исполнителей и менеджеров: «сверх-команды», самостоятельные рабочие команды — Self-Directed Work Team (SDWT), кружки качества и др.

В течение последних лет сформировался новый тип организационной структуры управления — неиерархический тип сетевой организации со свободным обменом информацией и децентрализацией полномочий для принятия решений.

Тема №2 «Современные подходы к определению эффективности информационных технологий»

План

1. Количественные методы.

2. Качественные методы.

3. Вероятностные методы

4. Факторы времени при расчете экономической эффективности ИС.

5. Затраты на создание и эксплуатацию ИС.

6. Показатели экономической эффективности ИС.

Количественные методы.

 Метод расчета экономической добавленной стоимости (Economic Value Added, EVA) представляет собой определение разницы между значением чистой операционной прибыли и величиной затрат на информационные технологии. Например, при внедрении новой корпоративной информационной системы метод требует учета затрат на приобретение программного продукта, модернизацию аппаратных средств, затрат на поддержку и обучение персонала. Увеличение оборота, рыночной доли и снижение издержек будет считаться результатом внедрения новой системы.

В качестве основной характеристики EVA использует чистую операционную прибыль, из которой вычитаются соответствующие денежные затраты. При оценке, например, новой системы ERP методология EVA требует учета всех инвестиций, в том числе первоначальных денежных вложений, расходов на поддержку, затрат на внутреннее и внешнее обучение и т. д. Все эти расходы считаются платой за предполагаемую выгоду, которая будет способствовать увеличению оборота и снижению издержек.

 Методология совокупной стоимости владения или ССВ (Total Cost of Ovnership, ТСО)

Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership) или ССВ, является ключевым количественным показателем информационных технологий и информационных систем в компании, так как позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, проводить их анализ и управлять затратами (бюджетом ИТ) для достижения высокой эффективности ИТ. Понятие ССВ применяется в отношении компьютерных технологий, систем документооборота, различных аппаратных платформ, сетей и программного обеспечения.

Увеличению совокупной стоимости владения способствуют следующие факторы:

• человеческий фактор;

• нестандартные конфигурации персональных компьютеров;

• наличие специфической информации на рабочих местах;

• увеличение числа удаленных пользователей;

• риск ошибок при инвестировании в информационные технологии;

• недоработки производителя оборудования или программного обеспечения;

• неэффективная система восстановления информации после сбоев;

• ошибки при определении требований к проектируемой информационной системе и ее создании;

• низкая степень защищенности информационной системы;

• высокие нормы выработки на одного сотрудника.

Все затраты разделяются на две группы: плановые и внеплановые.

Плановые затраты состоят из расходов:

• на аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и очередные обновления);

• на администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, труда и субподряда, а также задачи реагирующего и упреждающего управления);

• на поддержку (служба технической поддержки, обучение, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы);

• на разработку (создание приложений и «содержания», тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);

• на оплату коммуникационных средств (выделенной линии и доступа к серверам).

Внеплановые затраты возникают тогда, когда рядовые пользователи предоставляют поддержку сами себе и своим коллегам. Данный тип затрат сложно поддается учету и представляет собой большую проблему, так как, согласно исследованиям Interpose, свыше 50 % средних расходов организаций на информационные технологии образуется вне традиционных бюджетов и редко учитываются предприятиями. Внеплановые затраты могут представлять также скрытую опасность, так как при нерациональном сокращении расходов на информационные технологии происходит перераспределение функций технической поддержки с профессиональных работников непосредственно на рядовых пользователей, при этом начинается резкий неконтролируемый рост таких затрат.

Создатели модели ССВ с помощью специальной методологии способствуют организации исследований и количественного анализа внеплановых затрат, которые:

• связаны с конечными пользователями (самостоятельное разрешение проблем, обращение к коллегам, нерегулярное изучение каких-либо материалов, действия методом проб и ошибок);

• вызваны простоями (потери из-за плановых и внеплановых перерывов).

Кроме того, существует категория неявных затрат, то есть скрытых расходов на информационные технологии, которые также следует учитывать:

• оплата труда сторонних работников (на диагностику, консультирование, техническую поддержку и т.д.);

• стоимость времени эксплуатации компьютерной и организационной техники, в течение которого низкоквалифицированные сотрудники использовали оборудование не эффективно или не по прямому назначению;

• стоимость оплаченного времени работы сотрудникам отдела информационных технологий, в то время как сотрудники работали не эффективно или не работали вообще;

• стоимость времени работы персонала, потраченного на ожидание помощи специалистов и сотрудников;

• стоимость затрат времени сотрудников, потраченного на организацию хранения файлов резервного копирования;

• стоимость затрат времени сторонних специалистов и сотрудников предприятия на восстановление потерянной информации.