, . , , , . , . , .[5]
, , , , , , . - - , .
. , , . .
, , , . , - . , , , . . , .
General Electric , , , , , . , . - .
. . , , .
, . . 1990- . . - , . , - , .[6]
|
|
- , , . , . , , , .
, , , , . , . . , " ".
, , , " " - . , , .
. . , , , , .
- , . -, , , . , , , . "" "" . . . , .
(, -). . , - , .
, . .
. , , , . , , . , . , ; , .[7]
|
|
, , () , , , .
, , , , , . , , . , . , , , .
, . , , , . , "" , .
, , .
, ( ).
, . , .
. , . , . : - , . , , "" .
, . , , , . . " -. , - , ".
- - , .
- .
- .
|
|
. :
. . - ( ).[8]
. , .
, . , , , . .
, , (TQM) .
PDCA (Plan - Do - Check - Act - - - - ) . - , - .
- , , , .
PDCA .
PDCA .
PDCA .
, . , , , .
( ) .
.
, .[9]
- . , . , - . , , - . , - TQM ( ), . .