Як здійснюється організація діяльності по зв'язкам з громадськістю?

Зв'язки з громадськістю (англ. public relations, PR) — діяльність, спрямована на досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами, націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею. У вузькому розумінні — це систематична діяльність компанії, що спрямована на зміну переконань, ставлення, думок та поведінки різних груп людей (цільових груп) стосовно компанії, її продуктів, послуг, а також конкретних проблем, ідей та дій. PR водночас може бути достатньо оперативним інструментом комунікаційної стратегії компанії, реалізуючи довгострокові задачі зі:

× створення та підтримки корпоративної репутації компанії,

× налагодження необхідних контактів,

× переконання конкретних цільових груп.

У процесі підготовки і проведення PR-кампанії виділяють такі етапи:

1. Дослідження (визначення та уточнення проблеми - аналітичний етап);

2. Планування (стратегічний аналіз, розробка пропозиції, затвердження програми);

3. Реалізація програми PR-кампанії (дії та комунікації);

4. Оцінка ефективності PR-кампанії.

З огляду на цільові аудиторії (ЗМІ, кінцеві споживачі, чиновники, громадські організації) доцільно обирати ті чи інші інструменти PR, або їх поєднання. Співпраця зі ЗМІ — надання інтерв'ю та коментарів по певних питаннях, розповсюдження новин у вигляді прес-релізів або креативних розсилок, написання й розміщення статей на платній основі. Іноді буває й так, що фахівці з PR виконують функції журналістів — пишуть статті на вузькоспеціалізовану тематику, в якій мало хто, окрім них, тямить. В цьому аспекті близьким є поняття «Пабліситі», у якому співпраця зі ЗМІ є його основним компонентом. Інтернет просування — використання агентів впливу на комунікаційних майданчиках Інтернету, вірусне розповсюдження інформації. Спеціальні події — заходи (хепенінги), єдиною метою яких є короткострокове привернення уваги здебільшого ЗМІ, іноді кінцевих споживачів та інших цільових аудиторій. До них можна віднести як прес-конференції, прес-тури, круглі столи, так і презентації побутової техніки в форматі вечірки, благодійні заходи, фотосесії. «Продакт плейсмент» — наче ненавмисна демонстрація у фільмах, телевізійних передачах, комп'ютерних іграх, музичних кліпах або книгах комерційних продуктів чи логотипів. Цей прийом можна розглядати як PR- так і рекламний інструмент. Сарафанне радіо — розповсюдження чуток через агентів впливу. Може відбуватися як «в реальному житті», так і інтернеті. Конкурси та розіграші призів — можуть відбуватися на базі ЗМІ чи окремо.

 

Товар в системі маркетингу: сутність, комерційні характеристики?

Товар — це все те, що задовольняє бажання чи потребу і пропонується на ринку з метою привертання уваги, придбання покупцем, використання або споживання ним (Ф. Котлер).

Товар як продукт праці, зроблений для продажу, являє собою корисну річ або корисний ефект живої праці, придбання й використання яких споживачем задовольняють його конкретну потребу.

Основними факторами, які формують відповідне «оточення» товару і сприяють його ефективному просуванню й споживанню, є такі: можливість придбання, корисність, ціна, якість, термін служби, форма, упаковка, імідж, марка.

З точки зору маркетолога товар характеризується трьома основними властивостями:

1) призначається для задоволення конкретних потреб;

2) виробляється певним виробником для продажу;

3) купується споживачем за склалася на ринку ціною.

Комерційні характеристики товару:

- конкурентоспроможність;

- технічний рівень товарів;

- якість товару;

- економічні умови споживання товару.

Які особливості товару-послуга?

Особливості товару-послуга: