Вербальні компоненти безконфліктного спілкування.

Вербальна комунікація.

Усна мова як і раніше залишається найпоширенішим способом комунікації.

Щоб вас зрозуміли, ми мати хорошу дикцію. Дуже важливою здатністю, пов'язаної з усним мовленням, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь із слухачів прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано.

Удосконалення навичок писемного мовлення.

Люди користуються письмовій комунікацією рідше, ніж усній. Але з приходом електронної пошти важливість письмового спілкування сильно зросла.

Будь-яке письмове повідомлення має одну незаперечну перевагу перед усним. Складаючи його, ви маєте можливість подумати, привести в порядок свої думки і в разі необхідності навіть переписати начисто. Однак потрібно відзначити і два недоліки письмової комунікації. По-перше, письмове повідомлення не може передати інтонації вашого голосу і жестикуляцію (часто, але не завжди: смайлики - велике досягнення людства), а по-друге, ви позбавлені миттєвої зворотнього зв'язку з читачем. Щоб усунути перший недолік, має сенс привнести у ваше послання емоційну нотку. Тут, як і в усній комунікації, хорошу службу вам може послужити багатий словниковий запас. Друга проблема легко вирішується, якщо вам відомі освітній рівень, інтереси і словниковий запас людей, до яких ви звертаєтеся. Коротке повідомлення, написане простою мовою, як правило, більш зрозуміло людям.

Денотати і конотації.

Денотатом називають предметне значення слова або, інакше кажучи, його Вікіпедії. Наприклад, тлумачний словник визначаєпоняття "батько" як "батько чоловічої статі". Це визначення і є денотатом даного слова. Поняття "комунізм" визначається як "суспільний лад з суспільною власністю на засоби виробництва".

Асертивність.

Асертивність називають здатність людини відстоювати свої права. Є "троїстий принцип", який полягає в наступному: опиняючись в конфліктній ситуації, будьте сильні, чесні й доброзичливі. Ваша твердість не дозволить опонентові маніпулювати вами чи залякувати вас. Ваша чесність не дозволить вам бути втягнутим у аморальну ситуацію, навіть якщо вас будуть провокувати на це. Ваше дружелюбність дасть зрозуміти вашим опонентам, що ви готові до співпраці.

Агресивна, обвинувальна тактика не призводить до вирішення конфлікту, навпаки, вона змушує людей захищатися і наполягати на своїй думці. Рекомендується в таких випадках використовувати "я - твердження" замість "ти - тверджень", тобто говорити про свої переживання, а не про особисті якості опонента. Наприклад, мати може сказати своїй дитині: "Мене засмучує, що ти не хочеш ділитися іграшками з братом". Це буде краще, ніж заявити: "Жадібний хлопчисько, чому ти ніколи не даєш свої іграшки братові?" Після того як ви поділіться почуттями, які викликає у вас дана ситуація, можна запропонувати можливий спосіб її вирішення. Так, мати може додати: "Якщо ти дозволиш братові пограти з твоїм телефоном, то він, може бути, дасть тобі свою вантажівку".

Структура мовної комунікації.

Вербальне спілкування є найбільш дослідженою різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний засіб передачі думки. На вербальний людську мову можна 'перевести' повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закрито', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошу додаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях і т.п.

Мовна сторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від диференціального ознаки фонеми до тексту і інтертекст) і виступає у різних стилістичних різновидах (різні стилі і жанри, розмовний і літературна мова, діалекти і соціолекти і т.п.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акту сприяють його (успішної або неуспішною) реалізації. Говорячи з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю (у сучасній лінгвістиці іноді кажуть: поля) можливих засобів мовної і неречевой комунікації ті кошти, які нам здаються найбільш підходящими для висловлення наших думок в даній ситуації. Це - соціально значимий вибір. Процес цей і нескінченний, і нескінченно різноманітний.

Зупинимося на самих загальних комунікативних характеристиках мови. З точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і виявляє такі властивості:

мова є частиною комунікативної культури і культури взагалі,

мова сприяє формуванню суспільної ролі (social identity) комуніканта,

за допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів,

у мовленнєвій комунікації створюються соціальні значення.

Успішність комунікації та комунікативні навички.

Поведінка комунікантів у процесі спілкування переслідує певні цілі (див. Лекцію Для досягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

Комунікативною метою будемо називати стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати на розлучення, взяти на себе зобов'язання з післяпродажного обслуговування - це ключові мовні складові комунікативної поведінки в даній ситуації, що реалізують ту чи іншу комунікативну інтенцію, тобто, намір індивіда-комуніканта (або корпоративного комуніканта, що постає в уяві як індивід) здійснити те або іншу дію через комунікативний акт або з його допомогою.

У комунікативній середовищі в певний період встановлюються регламентовані суспільством комунікативні конвенції.

Комунікативний намір (завдання) - тактичний хід, який є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад з 'тимчасової відвертістю' перед покупцем. Така ж 'тимчасова відвертість' міститься у риторичних фігурах політиків, визнаються: "Ми не ангели, ми прості люди", хоча комунікативною метою є переконати виборця саме майже в 'божественної' винятковості потенційного обранця. Для цього можуть використовуватися також невербальні елементикомунікації (проста одяг, президент в домашній обстановці і светрі і інші прийоми іміджмейкерства). Намір і мета тут різні, але в кінцевому підсумку, в рамках стратегії намір сприяє здійсненню спільної мети.

Комунікативний досвід має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, провідних або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.