Выполнение работ по заявкам и заявлениям

Квартиросъемщиков.

2.4.1. Выполнение заявлений квартиросъемщиков.

В целях оперативного рассмотрения и выполнения заявлений граждан, для ведения разъяснительной работы с населением по вопросу заключения договоров, обслуживания внутридомовых сетей, отслеживания выполнения заявлений функционирует Служба по работе с абонентами.

Информация о поступивших заявлениях граждан по характеру обращений за 12 месяцев 2011 года и за соответствующий период прошлого года представлена в таблице 24.

Таблица 24.

Структура поступивших заявлений граждан

Характер обращения		Удельн. вес, %		Удельн. вес в %	Изменен. 2011/2010
1.Замена санитарно-технического оборудования трубопроводов ХВС и канализации		1,3		0,7	83,1%
2.Замена стояков систем ХВС и канализации		17,9		12,6	107,3%
3.Выдача тех. условий на перепланировку		2,6		1,3	76,3%
4.Выдача актов о затоплении		10,4		6,2	91,1%
5.Перерасчет коммунальных услуг		2,7		1,2	64,2%
6.Расторжение договора на отпуск воды и прием сточных вод		13,0		11,7	137,8%
7.Жалобы на напор, отсутствие воды и др.		1,3		2,2	в 2,5раза
8.Установка счетчиков учета воды		8,9		7,2	123 %
9.Прочее		41,7		56,9	в 2 раз
Итого:					153,1 %

 

В целом увеличилось количество обращений граждан за 12 месяцев 2011 года по сравнению с соответствующим периодом 2010года на 2393 обращения. В основном это произошло за счет увеличения заявок на установку и опломбирование индивидуальных приборов учета в связи с утверждением льготного тарифа на данную услугу для реализации Программы энергосбережения.

Анализ поступивших заявлений показал, что структура обращений в течение времени изменилась, а большая часть поступивших заявлений граждан – это:

· прочие (в т.ч. пломбирование индивидуальных водомеров - 44,5%) – 56,9%

· замена оборудования и стояков систем холодного водоснабжения и водоотведения – 13,3 %

· установка счетчиков учета воды - 7,2 %

· расторжение договора на отпуск воды –11,7 %

· выдача технических условий на перепланировку –1,3 %

· перерасчет коммунальных услуг –1,2 %.

· выдача актов о затоплении –6,2 %

Увеличение количества заявлений граждан о замене стояков систем холодного водоснабжения и водоотведения свидетельствует об износе внутридомовых сетей.

На предприятии постоянно ведется учет и анализ поступивших заявлений от граждан.

В таблице 24 и рис.8 представлена информация за 12 месяцев 2011г. и соответствующие периоды прошлых лет по выполнению заявлений граждан, переданных для исполнения структурным подразделениям.

Ниже в таблице приведены данные по обращениям граждан:

 

Таблица 24.

Наименование	Ед. изм.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011г.	2011/2010 %
Поступление заявлений Выполнение заявлений Процент выполнения	шт.   шт.   %	81,5	91,3	93,3	99,2	153,1 162,8

Из таблицы видно, что обращений граждан не становится меньше. Данный факт связан с износом внутридомовых сетей, хотя текущие заявки выполняются своевременно и качественно, а также за счет увеличения заявок на установку и опломбирование индивидуальных приборов учета в связи с утверждением льготного тарифа на данную услугу. Повторные обращения случаются все реже.

Рис. 8. Динамика поступления и выполнения письменных обращений от населения.

Представленная информация по мониторингу выполнения поступивших заявлений граждан показывает, что 99,2 % поступивших заявлений и переданных структурным подразделениям, выполняются в срок. Не могут быть выполнены 0,8% заявлений по техническим причинам, некоторые жалобы граждан не обоснованы.

 

2.4.2. Выполнение заявок квартиросъемщиков.

В таблице 25 представлены данные за 12 месяцев 2011г. и соответствующие периоды прошлых лет о выполнении поступивших заявок квартиросъемщиков (в основном – телефонные звонки) в Аварийно-диспетчерскую службу предприятия и диспетчерские службы удаленных участков (поселки Ярега, Седью, Дальний, Водный, Югэр, Боровой, Шудаяг).

За 12 месяцев 2011г. общее количество заявок увеличилось на 5,4% по сравнению с 2010г.

Анализ структуры общего количества заявок демонстрирует:

- сокращение количества аварийных заявок на 9,2% (на 14,1% по водопроводу и на 4,8 % - по канализации).

- увеличение количества выполненных текущих заявок на 9,1% (увеличение на 7,3% - по водопроводу и на 11,3% - по канализации).

Таблица 25.

 

Выполнение поступивших в диспетчерские службы

текущих и аварийных заявок.

Выполнение заявок населения				% изм. 2011/2010г
Холодное водоснабжение текущие аварийные   Водоотведение текущие аварийные	18767   14223	17669   15007	18277   16174	103,4 107,3 85,9   107,8 111,3 95,2

 

Рис. 13. Динамика выполнения текущих и аварийных заявок населения по внутридомовым сетям холодного водоснабжения.

Рис. 14. Динамика выполнения текущих и аварийных заявок населения по внутридомовым сетям водоотведения.